一个完整的社区运营，无论目的是什么，最终都是为了引导用户往我们想要的方向转化。 引导用户，最关键的是内容运营。

内容运营往往是设计SOP流程中最重要的部分，社区内容运营包括：客户朋友圈内容、私聊触达客户、明确社区内容发布规则、投放小账号内容在社区中。 模块。 这四个模块需要准备的内容非常多，所以我们在运营社区的时候，除了搭建社区体系之外，花的时间最多的就是内容策划。 让我们一次一个模块地阐明要点！

1、客户朋友圈

在制作任何内容之前，我们往往需要了解整个社区运营的逻辑主线。 说白了，我们需要明确引导用户的方向，然后才能用内容引导用户如何走。

一般来说，用户从入群到转化都要经历这些重要的引导环节：活跃度-信任-转化-推荐； 而内容是我们引导用户的方式，所以我们的每一条内容都必须有非常明确的引导。 目的，而不是说你想发什么就发什么。 毕竟用户的注意力和精力是有限的。

明确了每个阶段的目的后，我们需要根据目的来生产内容。

比如，在前期，我们想要通过朋友圈让用户信任我们，我们就必须生产更多关于我们自己生活的内容；

中后期，如果我们想要转化用户，我们需要发布更多的订单，发布更多的用户正面评价，发布更多我们帮助用户解决问题的场景；

后期我们将发布更多的用户推荐和用户感言； 而朋友圈内容的制作方式有很多种。 对于朋友圈内容，微生奇味管家有专门的素材中心，可以利用运营日历、运营案例、活动海报等，还可以利用视频号、生活类目等不同内容方式触达客户，可以给用户新鲜感。 有了内容的生产方式之后，我们就得从三个角度审视你的朋友圈内容：内容是否能够表达你想要表达的目的，用户看到这个内容会有什么样的情绪，以及用户会对发布此内容的人有什么样的想法。 这其实就是用户的想法。 如果做好这三个角度的考察，一般效果都不会差。

2. 通过私聊接触客户

超过60%的社区转化来自于私聊，但大多数在社区工作的人并没有对这个环节给予足够的重视。 要创造好的私聊内容，首先要确定目的。 建设社区时，建议私聊分三部分使用。

第一部分是促进信任，第二部分是转化，第三部分是推荐（裂变），所以每次私聊的目的一定要相当明确。

明确了目的之后，我们需要明确我们的使用场景。 使用场景是指我们在什么情况下去与人私聊。 有什么活动是我们想要告知的吗？ 或者您需要帮助吗？ 这一切都需要设计成让与对方私下聊天变得理所当然，而不是突然去找别人，尴尬地聊天。

确定了使用场景之后，我们需要确定的是聊天脚本。 聊天脚本是操作员经验的来源。 如何聊天让别人自愿进入我们设定的框架，并被我们说服，一个好的社交交易者一定会成为一个好的作家。

关于私聊的内容还有一个非常重要的一点。 客户经常会受到长段落的轰炸。 最终回复率和转化率极低。 这是明显缺乏用户思维的操作。 制作内容的时候，一定要多站在用户的角度思考问题，多思考用户看到这个问题会有什么样的情绪和行动。

3.明确社区内容发布规则

第一步是根据操作的主要逻辑明确目的。 官方制作这个内容的目的是什么？ 打造品牌粉丝社群，首先已有品牌背书，并加入了信任的元素。 为了促进转化，需要通过不同的活动来刺激用户，比如产品推荐。 产品推荐对于品牌社区至关重要。 、在进行产品推荐时，可以利用闪购、团购、议价等方式来刺激用户下单； 还可以融入互动活动，如有奖竞猜、抽奖、游戏抽奖等，以促进社区活动的推广； 还可以通过早晚问候、积分打卡的方式，让用户养成定期关注社区的习惯。

因此，在明确目标之后，在制作内容之前，一定要准备好每次分享的主题，并与运营的主要逻辑相匹配。 当我们匹配到相应的主题后，我们就可以定期输出相关内容。 输出内容分为两个链接。 第一个环节是企业提供要共享的内容，第二个环节是运营商对内容进行拆分并添加。 引导互动。

准备内容是一件相对简单的事情。 一般来说，公司都会有相关主题的基本内容。 难点在于分割内容和添加指导。 这里还是需要用户思维，思考用户什么时候会回去，会看什么样的内容。 用户在阅读内容时会产生什么样的情绪，什么时候更有回复欲望？

4.在社区发布喇叭内容

社区一个很重要的特点就是羊群效应，所以小号的聊天脚本非常重要，但这也被很多人忽视了。 他们以为小号出来就扣1，回复“666”，收到红包后回复。 只要一句“谢谢”就够了。 事实上，小号的聊天脚本比官方分享的内容要复杂得多。

首先，要明确目标。 不同阶段发布内容的目的是不同的。 目标明确后，就要生产内容。 小号的内容往往不是一个小号，而是N个小号的聊天脚本。 很多时候并不需要用户只需要出来接听电话，而只是要求他们阅读即可。 内容设计需要精心打磨。 您可以将内容设计并输出为SOP格式，然后根据群内真实用户的反馈及时进行修改。 这里需要注意的一件事是要自然，不要使用刻意的词语。 回复时间越自然，对用户的影响就越大。 最后，小号可以成为社区中的KOC，每次出现都能吸引一大波真实用户。 。

5. 总结

想要为社区做出好的内容，其实更多的取决于运营商。 运营者首先要布局好整个社区的SOP框架，然后使用相应的管理工具威胜奇威管家提前搭建好素材中心，企业员工私聊中可以直接使用素材，专业又省时-节省，给用户及时反馈。 你必须知道，社区是人的集合。 越能站在用户的角度考虑用户的情绪和想法，内容越详细，越能引导用户。