江汉风报道：保护金融消费者权益的初心是金融机构的立身之本。长期以来，新华保险荆州中心分公司始终坚持党建引领，诚信守法经营，强化服务意识，承担社会责任，传递金融机构的“温暖”，让保险惠及百姓。广大人民群众，努力构建和谐有序、充满爱心的社会。对金融消费环境的贡献。

党建引领描绘新蓝图增强自我发展内生动力

新华保险荆州中心分公司把全体员工党性修养作为重要任务，围绕“学思想、强党性、重实践、建新业绩”全面开展工作：

继续推进党支部规范化、标准化建设。深化“四强”党支部建设。积极建设政治功能强、支部队伍强、党员强、作用发挥强的党支部，充分发挥先进典型的引领作用，努力把支部建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。

狠抓党支部建设和党员思想政治工作。把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为首要政治任务，严格落实“三会一课”、主题精神党日活动等组织生活制度，开展支部班子成员带头上党课，持续强化“两议事规则”和“三重一大”制度落实，整合党章党规融入日常学习教育引导支部党员学、思、行，知行合一。组织前往廉洁荆州文化广场、石首市桃花山红军树革命烈士纪念园等红色教育基地，在看、听、想中磨练党性、净化心灵、洗礼精神。

强化团队内涵、管理、发展新机制。创建“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员突击队”，充分发挥带头模范作用，在业务冲刺、冲刺中勇于担当、旗帜鲜明、敢为人先。日常管理；在各业务领域开展党建座谈会，彰显身份，带领大家听党话、跟党走，坚定理想信念；评选工作能手和党员榜样，鼓励和号召大家以先进为榜样，积极进取，开拓创新，务实工作，为公司高质量发展贡献力量。

建立廉洁财务文化，并将其融入企业核心。坚持思想教育优先，开展一系列廉洁金融知识培训和警示教育案例，引导员工牢固树立合规意识和依法履职能力。以案为鉴，结合保险行业常见典型案例，深入剖析案件根源，将法律法规融入员工心中，让员工充分认识诚信工作的重要性，尊重、谨慎、守住底线。

多维度践行社会责任，积极行动诠释金融责任

优秀的企业不仅要提供优秀的产品和服务，更要承担社会责任，践行向善的初心。新华保险荆州中心分公司在满足人民群众日益增长的多元化保险需求的同时，自觉强化责任，坚持将社会责任融入自身发展。

2023年，公司将受理理赔案件近5000件，赔偿金额近5000万元，赔偿率达98%。 “理赔快、服务优”一直是荆州新华理赔的服务宗旨。 2023年理赔时限为0.72天，理赔时限为42.32天。与客户体验相关的两项理赔时效指标在公司的评估值中均达到满分，即为客户带来闪电般的理赔体验。

工作过程中，我们不断强化“老年友善”服务，在柜台设立“老年服务”窗口，优先接待老年顾客，并配备轮椅、拐杖、助听器、老花镜等；通过“新华e理赔”为客户提供上门理赔服务，减轻老年客户的疲劳；打造“老年客户专属服务”，自动识别老年人，制定老年友好服务流程和标准。

积极打造“事故-报告-申请-审核-赔付”全流程智能理赔服务体系；同时，可以通过官方微信、官方网站、官方APP等平台实时查询理赔咨询电话、理赔流程、理赔进度、理赔结论等，让理赔“看得见”、有保障“有形”，实现理赔透明，信守服务承诺。

提供一流的重病慰问金、医疗预付款、特药采购直付等补偿。公司通过不断建立健全覆盖境内外服务场景和就医前、中、后不同健康管理需求的综合健康管理服务体系，为客户提供最后的“一公里”医疗费用负担解决方案，并继续为严重疾病提供安慰和补偿。 、医疗预付费服务、特殊药品（含CAR-T）直付服务。同时，从客户角度出发，通过探索外部专家咨询、理赔分类鉴定等多种新型理赔服务模式，让客户真正享受理赔的省心、省心、舒心。

2020年5月，公司推出“大病慰问先赔先”服务，并提供配套“三一”优质服务，即一对一慰问协办人、全程绿灯优先办理、一日发布理赔结论。荆州市民张先生就是此项服务的受益者。 2023年年中，张某被诊断出患有急性粒细胞白血病。幸运的是，张先生一家购买了新华保险的7款理财产品。理赔员接到张先生的报告后，判断其符合新华保险重疾慰问及首赔服务条件，立即前往张先生住院处慰问，并现场帮助张先生收集理赔信息。张先生于11月18日领取了第一份重疾保险金，随后又领取了六份保险金。张先生表示，病魔无情，但他在理赔过程中真切感受到了新华保险理赔的速度和温暖。理赔的及时支付让我感到轻松多了，对以后的治疗也更有信心了。

此外，公司还积极探索“党建+公益”模式，在各项公益活动中积极履行企业社会责任：

依托新华人寿慈善基金会，新华保险荆州中心分公司志愿者联盟成立并持续开展：

保护长江行​​动中，志愿者们统一着装，清理沿岸的泡沫、塑料袋、生活垃圾，为市民和游客留下了一片干净净土。

我们关爱老年人，通过对独居老人献爱心、送礼慰问等具体行动，弘扬中华民族孝敬老人的传统美德。

种植充满活力和希望的树苗，倡导热爱绿化、种植绿化、保护绿化的文明风尚，树立绿色低碳发展理念；

开展无偿献血，诠释奉献精神和社会责任，积极传递社会正能量；

我们将通过积极组织和参与一系列主题志愿服务活动，继续为经济社会和谐发展做出应有的贡献，打造保险公司履行责任的典范。

“责任钟声”唤醒“睡眠政策”，创新引领个性化时代

进入新世纪，随着国民经济的发展和居民收入水平的不断提高，保险保障新的需求不断涌现。新华保险荆州中心分公司积极结合经济社会进步、客户需求变化等方面，以市场需求为出发点和落脚点，为客户量身定制个性化服务方案。

全面开展未领取赔偿保险金、到期未领取保险金、合同效力暂停、终止的保单“睡眠保单”清理工作，促进保单保障延续顾客。具体工作部署：

通过国家金融监管总局推出的一站式查询服务平台“金世通APP”，利用主流媒体扩大宣传范围；积极组织公司内部平台高频次发布促销软文和客户公告，在公司客户服务中心、折页内放置促销海报；使用集中短信通知快速准确地覆盖超过 100 万睡眠政策客户；组织开展丰富多彩的活动，有效激活顾客参与。

同时，利用掌上新华APP提供在线催收、在线恢复、在线退保服务，推出“到期2年内免息恢复”的服务政策。此外，我们还为客户提供后续服务支持。在为客户提供代收服务的基础上，同步为客户进行保单保障二次审核，启动保险保障。截至2024年2月，新华保险荆州分公司已累计支付到期给付422.7万元，退还失效保单现金价值175.8万元。

依托柜台网点，打造“银发服务站”，聚焦老年人使用智能科技的实际困难和实际需求，推出“保险服务便民站”、“智慧服务普及站”三大类18个项目”和“生活服务救助站”服务。具体服务包括：围绕新华网各类在线服务平台，聚焦智能柜员机、APP、微信、短信等多个服务场景，为柜台老人提供更加主动的智能引导服务；难以融入的现实场景，聚焦新闻资讯、社交传播、文化学习、生活购物、医疗健康等常用手机应用，主动推出智能应用安装和使用指导服务；依托柜台承担起“社区老年服务救助站”的角色，提供申请扫码、导航查询、在线预约、在线叫车、视频通话等多项生活服务，可以满足老年人的生活服务需求。

在此基础上，公司还密切关注客户需求和服务痛点，拓展服务广度和深度，利用人工智能技术打造“随心通”、智能客服“智多心”、智能外呼、新合同电子回访、智能柜员机等五个“智慧客服”集群为客户提供覆盖保单全生命周期的智能服务，形成线上线下一体化服务体系，高效保障客户的保险需求。

坚决保护消费者权益，提高金融消费者保护工作质量和效率

作为国有金融企业，新华保险荆州中心分公司高度重视消费者保护工作，宣传金融政策，警示金融风险，多措并举，扎实细致地切实推进消费者保护工作，传递金融温暖。

积极开展多层次、多渠道、多形式的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，让金融知识融入生活，让消费者权益保护理念入人心：

将消费者权益保护文化融入公司文化建设，在营业区域创建消费者权益保护宣传阵地，向全体员工宣传保护消费者八项基本权利，同时展示公司消费者权益保护工作作风。

积极落实金融监管局关于开展消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和安排，精心策划和开展一系列活动：

如实、充分披露重要信息，加强消费者风险提示；积极营造守信光荣、失信可耻的浓厚氛围。增强农村和边远地区金融教育的辐射力和覆盖面；聚焦老年人、“新公民”、残疾人等特殊群体，提高金融服务水平。

全面落实“全天候智能交互、贴心门店在您身边、投保便捷安全、权益智能回访、保全服务更便捷、智能理赔高效、理赔更温馨贴心、投诉响应顺畅快捷” 、优良的附加服务和合规性、遵守法规”的客户服务十大承诺是“销售和诚信”，共同营造和谐健康的金融消费环境。

坚持以人民为中心的发展理念，是实现保险业高质量发展的必由之路。面对新时代消费保障工作新要求，今后，新华保险荆州中心分公司将认真学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想一、自觉增强金融消费者保护工作的政治性、政治性。人性，紧紧围绕“服务第一、消费者保障第一”的理念，不断提升金融消费者的金融获得感、幸福感、安全感。

（记者方仁杰通讯员李碧琴）