近日，抖音电商发布了成立以来的首份《抖音电商商家营商环境报告》（以下简称《报告》）。 涵盖业务便利性、需求解决效率、治理规则完善、竞争环境健康度、可靠性等。 我们从可持续发展能力、助力乡村发展、实体经济等六个维度，全面盘点平台在营造良好营商环境方面的相关举措和成效。

报告指出，商家是平台生态繁荣发展的重要推动者。 因此，维护良好的营商环境是重中之重，平台打造以解决商户实际需求为核心的营商体验。

平台通过大量资源的投入，不断完善治理规则、简化操作流程、优化产品工具和提高服务效率，提高商户的数据化运营、数据化决策等能力，帮助他们降低时间、资金等隐性运营成本，实现可持续发展。 不断发展。

对于新手商家，特别是电商经验少、团队资源薄弱的个体商家，平台将加强合理的资源支持，帮助其快速上手。

当遇到自然灾害等特殊不可抗力情况时，平台与商户齐心协力，共克时艰，启动复工复航计划，投入巨额补贴，多措并举帮助商户恢复营业。 疫情期间，平台通过直播帮助不少行业带线实体企业、国内品牌开拓新的业务渠道。

报道还指出，平台始终重视与商户携手服务社会，在助力乡村振兴、带动实体经济等公益方面不遗余力的投入。

抖音电商表示，期待与更多商家合作，共同开拓和发展各感兴趣领域的电子商务，丰富消费者美好生活，通过“买”和“卖”创造更多价值。

提高业务便捷性和需求解决效率

抖音电商致力于精简平台规则和业务流程，不断提高产品工具的丰富性和易用性，降低学习成本，提高商家的业务便利性。

报告披露，通过优化准入流程标准，商户准入时间最长缩短至1小时，一次性准入成功率平均提升32%。 通过对后台操作流程的梳理和重构，商家首播时间平均缩短50%以上，首单时间平均缩短30%以上。

平台还致力于提升服务支撑能力，优化服务解决方案，及时响应商户需求，提高解决方案效率。

报告披露，通过优化高频服务场景解决方案、建立服务进度跟踪机制，平台全年服务商户300万户，回复咨询2760万次，首次解决率超过85%，商户满意度80%以上。

完善治理规则体系，优化处罚机制

抖音电商高度重视建立合法有序的规则体系，通过优化升级治理规则，提高商家处罚的公平性和合理性。 同时，平台坚持“以人为本”的灵活治理逻辑，高度重视通过宣传教育和善意引导帮助商家快速改善经营问题。

报道披露，平台先后推出《电子商务规则通则》、《商家体验规范》、《产品质量规范》等规则，系统阐述平台整体规则架构，鼓励商家坚持长远主义，注重提升产品品质和消费者体验。 。

平台还高度重视商户反馈，有针对性地优化了92条平台规则。

同时，通过建立精细化的数据检查机制，实时监控异常处罚情况，平台误判数量减少了75%以上。 通过提高处罚合理性、加强处罚前警示教育，商户违规数量下降50%。 通过优化规则和处罚效率，平台处罚执行平均时间缩短至8.92小时，效率提升61.12%。

改善环境健康，保护企业合法权益

为改善营商环境健康度，抖音电商持续加强知识产权保护，确保公平仲裁。 同时，严厉打击违法违规行为，强化风险管控和安全保障，切实保护商户合法权益。

报告披露，通过行业首个一站式电商全场景维权平台，平台为超过2.4万名权利人、1.9万件知识产权备案提供服务，删除侵权链接超过20万条。 通过独创首发图像保护系统，平台保护30万张原始图像。

针对可能出现的不当仲裁，平台设立了便捷的申诉渠道。 全年受理仲裁投诉37万件，平均审理时间2.8小时。 近10万家因仲裁不当而遭受损失的商户得到了赔偿。

针对12种主要职业作恶敲诈商户场景，平台部署识别、管控和打击策略，处罚相关账号3000余个，受影响商户数量下降73%。 平台还配合相关部门实施了数十起案例，为商户节省了超过1000万元的商业损失。

平台还建立了商户保障中心，为商户提供全链路风险预警、防控和报告以及投诉举报和申诉能力，帮助商户降低经营风险，解决实际经营痛点和问题，树立经营安全感。 全年服务商户81.9万户，免除物流罚款1.4亿，减少商户损失4.2亿元。

提升商户数据能力，降低运营成本

为了帮助商家降低时间、资金等隐性运营成本，抖音电商持续研发运营赋能诊断工具，提升商家数据化运营、数据化决策等能力，帮助商家实现可持续发展。

报道披露，平台“指南针”工具矩阵新增20余项新功能，帮助商户加强全球场景运营预警能力。 通过产品卡，商家可以高效识别基础产品能力和可重点运营的流量渠道。 通过直播流量诊断功能，商家可以提供直播间开播建议，并进行针对性的优化措施。 通过优化完善营销功能，满足商户多元化营销需求，日均使用商户数量增长27.4倍。

同时，通过提高资金运作效率，商户支付提现效率提升30%以上，实现定期付款自动支付，冻结解冻问题减少50%。 全年超80万商户开通管家账户功能，解决存款频繁充值等问题。 通过“原件退货”、“快速退货”等功能，商家可以将“退货”时间缩短97%。 平台开票便利性也得到增强，商户发票审核时间缩短了76%。 全年超64万商户开通“自动扣费”功能，平均节省近一周的时间和成本。

此外，平台还建设了供应链云仓系统，在全国多个核心节点城市设立仓储设施。 仓储网络覆盖主要经济区域和产地产业带。 通过智能仓储与订单配送系统，帮助商家匹配最合适的仓储配送解决方案，为商家提供直播、短视频电商场景下的仓储、运输、配送一体化解决方案，帮助商家提升物流服务体验。

支持乡村发展和实体经济

报告显示，特殊时期，平台推出商户复产复航计划，投入25亿元交通补贴、超2亿元消费券补贴，从四个方面推出9项帮扶措施： 、平台活动、后勤支持、客户服务专线。 帮助企业恢复正常经营。 全年支持商户62万户。

除了帮助商家减少损失、创造商业价值外，抖音电商还致力于与商家一起为社会发展做出贡献。

为进一步支持乡村发展，抖音电商与抖音公益共同打造“山货上头条”助农项目，联合平台商户，将8省146个县市的地方特色农产品推广到各地国家的。 全年28.3亿单位农产品通过平台和商户销往千家万户，带动农特产销量同比增长527%。

该平台还通过多项支持措施服务区域经济发展，助推实体经济增长。 通过“产业增长计划”，支持20多个省份68个地区的产业带和中小企业，帮助国内产品销量同比增长110%，2018年销量同比增长110%。荣誉品牌同比增长156%，新锐品牌销量同比增长84%。