近期，微信、支付宝发起的“无现金”营销活动，让“无现金社会”成为时下热门话题。然而，很多老年人不熟悉智能手机的操作，也不知道如何注册网上银行或使用移动支付。他们在“互联网+”时代“跌跌撞撞”、难以适应——

不知道怎么操作，付款比别人慢一拍。

“现在，如果你不知道如何使用手机支付，你就跟不上时代。” 8月13日，合肥经济开发区港澳广场肯德基快餐店内，年近70岁的王红正在排队等候点餐。对记者感叹道。

看到年轻人用手机快速订餐、付账、享受价格折扣，王宏很羡慕，但也无能为力。王红不知道如何用手机支付。他通常会给孙子买杂货、早餐、冷饮和零食。他总是在出门前准备好零钱。即便如此，他也时常遭遇尴尬。 “有时候对方不付几分钱。”如果您想找零，或者没有现金可以找，您仍然会被要求“扫描”。

王红的智能手机主要用于拍照和发送微信，方便与亲友沟通和互动。无论它有多少功能，他都不会使用。 “智能手机的操作对于我们老年人来说太复杂了，学得慢，忘得快，很难找到方法，遇到手机系统更新、软件升级，很多东西都要重新摸索。”老人告诉记者，之前几天他的手机系统自动升级，原来放在首页的“微信”、“摄影”等功能图标都不见了，他费劲半天也找不到了。很久。后来儿子帮我找到了，又放回了首页。

“我有一部智能手机，这在农村老年人中比较流行。到了城市，我发现自己还是落后于时代。”在合肥市城区匡河旁的自行车道上，蚌埠老人马廷强“看着来来往往的车，感叹不已”。早就听说合肥街头满是共享单车。趁着暑假带孙子来省城的机会，老人本想体验一把，但当他拿起手机一扫时，却傻眼了。 “手机提示绑定银行卡，我手机的WiFi是孩子设置的，怎么使用？”

中国支付清算协会发布的《2016年移动支付用户调查报告》显示，移动支付用户中，76.4%年龄在30岁以下，16.8%年龄在31岁至40岁之间，41岁及以上为唯一群体占6.8%。中国互联网络信息中心发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模已达7.51亿，其中60岁以上占比4.8%。这意味着绝大多数老年人并没有享受到移动支付带来的生活便利。

不敢尝试新鲜事物的人，最怕的是消费带来的风险。

只需点击几下，您就可以购买门票、购物和支付水电费。很多老年人都渴望享受这样简单便捷的支付方式，但出于安全考虑却不敢轻易尝试。

“我记了几个月的密码，但密码保护根本不起作用，无故被扣了190多元。” 63岁的陈奶奶对此感到很委屈。合肥市滨湖新区的陈奶奶为孙子做陪护工作。为了方便购物，她的儿子和女儿为她开通了手机网银和支付宝，还注册了淘宝账户。因为涉及到几个不同的手机软件，以及不同的账号和密码，陈奶奶永远记不住。因此，除非有孩子的帮助，她从来没有单独用手机支付过。被打掉的190多元，是孙子在某游戏官网“体验”游戏装备的费用。

“谁知道‘体验’就是花钱，不验证密码怎么能扣钱呢？”收到扣费短信后，陈奶奶不敢再陪孙子玩游戏，赶紧联系孩子求助。女儿在淘宝上找到交易记录，通过淘宝客服联系游戏装备卖家退款，但被对方拒绝。她还向淘宝发起退款退货申请，同样以失败告终。

“我孙子玩游戏的时候，我就在旁边看着，这期间他从来没有上过淘宝，从来没有用过支付宝，也从来没有输入过支付账号和密码。”陈奶奶想不通钱是怎么被“刷”走的。这段经历几个月来一直困扰着老人。扣钱当天，她就让女儿将手机与银行卡解绑，之后她就再也没有拒绝用手机支付。

2014年5月以来，合肥图书馆已举办20余期夕阳红公益培训班，向1500余名老年人普及互联网应用知识。其中，绝大多数老年人学习互联网知识是为了丰富晚年生活，方便与他人交流。只有少数老年人真正使用手机支付。

73岁的郝美玲参加过两次电脑和智能手机应用培训。她学会了将数码相机中的照片导入电脑和手机，并在网上与朋友分享拍摄经验，但她从未用手机支付过购买费用。老人坦言，不是学不会，主要是怕风险。 “点击错误的链接、打开错误的红包、回复错误的消息，都可能导致账号被误刷、被盗。网购还是交给孩子放心吧。”

不想改变并期望得到尊重

今年年初，支付宝提出未来五年推动我国进入“无现金社会”。 8月份，支付宝、微信相继推出大规模“无现金”营销活动，部分实体店商家也纷纷效仿，不宣传也不接受现金支付。 “无现金社会”的炒作让不少受访老人感到担忧。

“要么强迫自己适应新任务，学习智能手机和移动支付技能，要么就得花费更多的支付成本，或者被社会淘汰。”不少接受采访的老人承认，他们“不想做这样的选择题”，并表示“我不想改变自己几十年来养成的支付习惯”。

“能不能给我们老年人多一些尊重他们的消费习惯，给我们一个位置？”家住合肥市蜀山区的赵川老人问道。

不久前，赵川夫妇前往安医学院第二附属医院就诊。他们一大早赶到医院排队，却发现以往办卡、缴费的窗口不再免费了。 “大家既可以用手机挂号扫码付费，也可以用医院的智能手机进行操作。”由于不会用手机支付，他们在小伙子的指导下，通过医院智能手机填写信息并建卡，但始终支付不成功，卡也无法使用。撤回。如果他们想创建一张新卡，机器将无法识别它。直到工作人员上班后，问题才得到解决。

在“无现金”消费大趋势下，老年人购物、支付往往比年轻人要花更长的时间、等待更长的时间。 “我们退休后无事可做，不介意多跑一趟，多等一会儿。最怕的是，以后商家不接受传统支付方式，我们就连支付宝都没有了。”有机会早起排队。”赵川告诉记者。

“与年轻人相比，老年人对新事物的接受程度和学习能力都大大降低，与其强迫老年人去适应新技术、跟上时代的步伐，不如在基础上做一些深思熟虑的设计和改进。”关于老年人群体的实际消费要适应“老年人的消费习惯。”省社科院社会学研究所顾辉博士表示，在老龄化社会中，老年人是重要的消费群体，选择付款方式是他们的权利根据他们的个人喜好选择适合他们的方式。政府和社会都应该充分尊重他们，并尽可能为他们完成支付提供相关便利。

“如果老年人可以用手机简单、快捷、安全地完成支付，为什么不呢？”顾辉说道。