支付宝现在的外卖门户已经不再是以前的口碑外卖了。其实就是饿了么。支付宝只是创建了一个流量入口，订单实际上是通过接口传输到饿了么的商户后台。以前的口碑外卖已经不复存在了。

口碑外卖，或者说之前的淘点点，其实早在2013年就开始发展外卖（美团2013年12月开始外卖，百度2014年4月），但最终被淘汰，令人失望。

为什么起得这么早，开会却迟到了？我认为有3个原因

1、战略动摇

淘点点成立之初，瞄准了两个业务：外卖和店内配送。外卖的客单价比较低，而阿里巴巴总喜欢一上线就搞大新闻，所以在内部，一直主打到店配送，鄙视外卖。

刚到店的时候，我的定位就是扫描二维码点餐，和现在的2D火类似。主要是帮助餐厅解决用户自助点餐的问题。但当时涉及到与各个餐饮系统的对接（主要是进口菜品）。餐饮系统厂家比较分散，时间较长。当时我没有耐心坚持做下去。

到店后不久，我就改用预订系统，提前订座+订餐，类似于订餐秘书。但国内餐厅预订不符合中国人的就餐习惯，市场较小。

接下来，到商店，切换到优惠券+支付，这与美团点评目前提供的功能比较相似。这样做的好处是有实际交易，可以拉高GMV。

期间也有计划去排队打号，这样就不用像今天一样等待美食了，但最终这个计划被搁置了。企业战略方向的每一次调整都与老板的更替有关。不同的老板有不同的想法。其实，只要坚守一个方向，就能在餐饮大方向上找到独特且有价值的定位。只要有美味的食物，就不需要等待。估值超过20亿美元。

2015年，淘点点的业务融入了口碑，店内商家进行支付，就是现在线下餐厅或者超市、便利店里看到的通过扫描二维码支付的方式。

业务以店内配送为主，但店内策略的动摇，导致外卖错过了最佳的发展机遇。

2、外卖是一个重模型的业务，但淘点点一直用轻模型来做。

注册开外卖店、上传菜品、设置配送范围预约时间等，对于商家来说操作起来都非常困难。饿了么、美团实行按区域划分责任制。比如，一个大学城的200多家商户，全部由一个人管理。两名饿了么员工提供全职服务，包括更新菜品、活动报名等，并对最终订单数量负责。

淘点点采用TP外包模式。 TP服务提供商的业绩仅与开户挂钩。它只看数量而不看质量。后续商家服务跟不上。很多商家的打印机无法使用，无人解决（饿了么会升级程序，禁用其他竞争对手程序的打印机）。还有很多商户开户后店铺信息从未更新过。原因其实是——商家不会打字。

3、系统架构遵循淘宝交易系统

创新业务要小步快跑。淘宝是一个非常成熟的系统，承载了很多业务，每一个变化都可能影响很多地方。

例如：在淘宝上重复交易可能会导致欺诈。例如，正常人不会连续几天从同一家商店购买衣服，但一个人连续几天从同一家商店订购红烧鸡是很正常的。在这种情况下，可能会出现误判，导致店铺关门的情况。

淘宝有很多安全风险控制机制来验证手机验证码或安装数字证书，而这些都是在淘宝的统一账户体系下进行的。这些都是让兰州拉面或者沙县的老板们头疼的。

由于KPI的压力，很多“外卖淘宝”的尝试都被搁置，直到口碑外卖业务下线。

淘宝是一个非常成熟的系统，而外卖则是一个非常新的业务。在成熟的体系下建立新业务相当于在拖拉机上安装波音747发动机。这是大公司在业务创新时遇到的常见问题。创新 旁观者的困境。