目前，我相信大多数导购都是在网上与顾客沟通的。 线上与线下不同。 客户看不到、摸不到产品，也无法与我们面对面交流。 信任感会大大降低，尤其是让他们在线支付就更困难了。

那么我们如何才能在网上与客户进行有效的沟通并达到我们的销售目标呢？

以下是以下场景的沟通模板，供您参考：

场景一：瞬间

试想一下，当我们添加某人到微信时，我们首先要做的是什么？ 没错，看看这个人的朋友圈就知道了。 当同一个客户将我们添加到我们的微信帐户时，他们首先看到的是他们的朋友。 一个人的朋友圈暴露了很多信息，比如你的职业、你的身份、你平时的爱好等等。

前几天有个销售朋友对我说：“我特别反感我女朋友，每次她让我发朋友圈合影，你不知道我的微信大部分都是客户，多糟糕啊”是为了让他们看到这一点。” ， 多么尴尬！”

现在朋友圈里卖的除了图片广告外，很多都是文字广告，更高级的是视频广告。 我们和大家鄙视的微商有什么区别？ 不但不会增加你产品的曝光度，还会导致客户屏蔽你。

要明白，除了在销售朋友圈做广告外，最重要的是让客户通过我们的朋友圈产生信任感，知道我们是一个什么样的人。 因此，朋友圈需要包含这些元素：

1、展示生活：很多人认为让顾客看到我们的生活状态很尴尬，这是错误的。 生活状态可以反映出一个人的内心。 这并没有什么尴尬的。 当然，曝光也应该是基于我们的初衷。

例如

一个销售时尚女装的营业员，可以在朋友圈发布自己的一些日常穿搭，不仅展示自己的产品，还能给顾客留下你是时尚达人的印象。

如果你是一名售货员，你可以炫耀你的妆容，你今天画了什么样的服装，适合穿什么样的衣服，给人一种你是造型师的感觉。

你也可以发场景，什么意思？ 比如我们今天去一家高级餐厅吃饭：全身照搭配红色碎花连衣裙更适合搭配西餐~一些不知道某些场合穿什么的顾客就会模仿，甚至请问我们妹子你那条长裙子哪里买的？ 带货轻而易举。

这里要特别注意的是，不要简单地炫耀，而是要把文案、场景、产品与委婉的营销搭配起来，不泄露出去。

2、广告：这个对于我们来说很常见，大家每天都会发，但是为什么有的人发广告被人看不起，而有的人却很受欢迎呢？

我们先看这两个例子

第一个视频+简短的一句话，价格美丽，多么美丽，裤子太受欢迎了。 所有的文案都没有吸引力，客户看到只能刷掉或者屏蔽。 此类内容无效。

第二个例子很快就引起了人们的注意，让人感觉这不是一个高端的地摊产品。 通过图片大大提高了产品在顾客心目中的价值。 我们的文案会加一句，本店新款限时发售，原价xxx，现在预售可享受x优惠。 如果顾客不买，你就会感到损失。

在朋友圈广告中需要记住的一点是，无论是发布活动广告还是产品促销广告，关键是图像文案，包括视频，必须从为客户带来价值的角度来考虑。 她穿了就好看，买了还有折扣。 最好从细节入手，描述如何提供折扣，如何做得更漂亮以说服顾客。

场景2社区

社区是我们经常谈论的话题。 我们应该如何与社区中的客户沟通？ 昨天的文章我们提到给顾客一种仪式感。 今天给大家带来一些带仪式感的文案：

1、欢迎词：欢迎新成员加入。 本群为时尚交流群/限时闪购群/好评群。 以后我们会分享关于xxx的知识/每周一、周三会有限时闪购活动/每天晚上八点，让我们为身边的人点赞。 以后我们一起玩得开心吧。

介绍清社区的主题，有哪些活动，能给客户带来什么价值。

2、互动话：我们的第100期福利活动即将开始。 确认参加的朋友让我看看你们的双手。 群内回复1。 回复前三名将有特别折扣。 前二十名以精美礼品闻名。

3、群规：大家好，欢迎来到xxx（主题）。 这个群每天分享穿搭知识，不定期举办活动。 该群组成员加入群组后，会更改昵称（格式由群组所有者指定），并将其固定在群聊顶部。 不允许发表不好的评论。 发布广告的学生将先获得红包。 不遵守群规的，如被管理员举报或发现，将予以踢分。 会被踢走的~

场景3 一对一私密聊天

说到一对一私聊，我不得不吐槽一些导购同学的行为。 例如，老板告诉她今天是时候发布该产品的广告了。 打开手机群发功能，查看所有好友，点击发送，就完成了？

这只能说明你离被解雇已经不远了。

一对一私聊是目前线上转化率最高的形式，比朋友圈、社区有效得多。 千万不要为了省事而敷衍了事。

当然，我们的工作时间是有限的，每个导购的通讯录里可能有几千个顾客。 私聊是不现实的。 其实我们只需要和A类沟通，也就是和他们沟通。

沟通时还需要用到一些技巧和词语：

1、充分了解客户需求：

“刘姐，你最近怎么样？现在疫情还挺严重的，你一定要注意身体啊，你看，你现在不能出门，在家无聊啊，最近店里又推出了春夏新款，夏天的款式。你觉得你需要它吗？你想要什么？我把照片发给你。”

2.打情感牌

“王姐，现在疫情这么严重，大家都不能出门，所以我们店里有新货我会第一时间通知你，和你上次买的是同一个系列的，你一定要喜欢他们，我就发给你一张照片，看看你喜不喜欢，我就给你留着，不然就都被预订了。”

总之，我们要明确一点，值得花时间进行一对一私聊的一定是老客户，我们要充分了解他们的需求。 发送消息时不要太正式。 只需像我们平常谈论日常事物一样轻松自然地介绍产品即可。

以上就是为大家带来的在线演讲技巧模板。 有些模板可以直接套用，但对我们来说最重要的是学习演讲技巧背后的理论，举一反三，总结出真正适合我们店铺和产品的演讲技巧！