乘火车旅行

买票是第一步

你知道有哪些方式可以买票吗？

窗口购票

通过自助售票机购票

网上购票

手机APP购票

电话预约

哇~~

有多种购票方式可供选择

现在买票越来越方便了

购票过程中

朋友们经常会遇到一些问题

这个时候我该怎么办呢？

不！在！紧迫的！

有他们

你想问什么

客户服务

一一解答您的疑问

问：电话订票订单中的多名乘客可以分开取票吗？

答：电话订票产生的订单，旅客取票时，订单号内的车票必须一次性出票，不能批量出票。

问：我忘记了账户登录密码，如何找回？

答：您可以在铁路移动客户端点击“忘记密码”，通过人脸识别、手机号码、邮箱找回密码。

问：受让人在车站会员窗口兑换车票时需要什么证件？

A：请携带会员身份证原件和受让人有效身份证件原件或复印件。

问：积分兑换的机票可以更改目的地吗？

A：目前积分兑换的车票不能改签到车站。

问：我可以使用候补票功能为同行乘客预订不同座位的车票吗？

A：目前不支持不同座位候补。

问：会员账户信息可以修改吗？如何修改？

答：您可以通过网站、手机APP、站内会员服务窗口修改除身份证类型、号码、姓名、手机号码、电子邮箱地址以外的账户信息。

问：长兴会员密码可以由他人重置吗？

答：由于该账户涉及个人信息和权利，我们无法代您处理。

问：我想买今天的票，为什么没有显示“等待”购票提示？

A：您选择的日期不在购票等待期内。您可以重新选择日期并重试。

问：我可以使用会员积分来支付候补订单吗？

答：目前不可能。

Q：通过手机号码、邮箱无法找回注册账号，或者提示身份信息已被注册怎么办？

A：请下载最新的“铁路”APP，进入注册界面重新注册。如果注册时提示“该身份证号已被注册”，则提示界面会显示“在线处理”选项。您可以选择在线注销原账户并继续注册新账户。如果提示“该用户已注册”，则说明您的用户名与别人的用户名相同。请更改您的用户名。若提示“该手机号码已被绑定”，请致电处理。

如果您对以上问题还有疑问

请来电咨询