记者 周成毅 唐一军

当她再次给穆女士打电话时，她正在按照短信提示，通过父亲的医保账户逐步完成“上海惠保”保险操作。 “终于有办法了！”她的语气充满了宽慰。

昨天，《解放日报》发表题为《生僻字市民买上海汇保遇到困难》的文章，重点关注生僻字市民在网上投保时因无法输入或系统无法识别生僻字而遇到的困难。报告发布后，市医保部门和“上海惠保”互保机构高度重视，立即联系寻求帮助的市民，尽快帮助解决保险问题。

据工作人员分析，穆女士网上投保主要有两个障碍：一方面，由于她名字中的生僻字无法通过输入法输入，只能通过人工客服获取保险信息。并通过医保中心办理参保资格。确认;另一方面，穆女士的个人医保账户目前没有余额。由于生僻字的影响，目前尚无支付宝、微信等第三方在线支付渠道支付保费。根据这一情况，在协助穆女士完成身份验证后，最终以家属作为投保人，使穆女士的保险需求以最快、最便捷的方式得到满足。

据了解，目前，不同信息系统的汉字字体存在差异。可以输入并识别字体中包含的不常见字符。投保人通过投保APP或“上海惠保”公众号按照流程办理即可。保险齐全。当通过输入法无法输入生僻字，或输入后无法识别时，参保人可拨打“上海惠保”客户服务咨询热线，告知工作人员姓名（生僻字的具体书写方式） 、身份证号码和联系方式，只要是上海市基本医疗保险参保人员，就有资格参加“上海惠保”保险，并将由“上海惠保”共保机构协助办理保险。若个人医保账户余额符合缴费条件，订单生成并扣除保费后，参保人将收到“投保成功”的短信通知。余额不足的公民还可以根据短信提示使用支付宝、微信等其他支付方式办理投保，或者直接前往太平洋等8家保险公司柜台支付现金。

截至5月底，已有45名稀有人物客户成功完成投保。下一步，市医保部门将联合“上海惠保”共保机构，进一步完善统一市民热线和“上海惠保”客服热线的响应标准。市民在办理“上海惠保”保险时遇到障碍，可随时拨打上述服务热线，提供24小时咨询和帮助服务。同时，市医保部门也将积极向相关部门反映上述问题，进一步优化汉字库，让更多姓名中生僻字的参保人员在各项公共服务和服务中获得便捷的在线服务体验。减少不便。必要的来回和麻烦。