“双11”竞争正如火如荼地进行，各大电商平台纷纷推出“先用后付”的支付功能。激活后，可以直接0元下单，等到收到货再付款。但这一功能却遭到了很多消费者的不满。例如，一键误打开后很难找到关闭的方法，无密码支付增加了误购的风险。

经过亲身测试，记者发现，“先使用，后付款”简化了网购流程体验，但存在“开启容易、关闭复杂”的问题。记者采访电商平台和卖家后，梳理出“先用后付”的四个问题。消费者在激活该服务之前仍需要三思而后行。

问题1：如何开启和关闭“先用后付费”？

近段时间，全国消费者逐渐发现，网购时意外激活了“先用后付款”功能，后续购买时默认使用“先用后付款”的支付方式。然而，更让消费者难以接受的是，“先用后付费”的关闭功能比较隐蔽。如果想关闭，需要等待“先使用，后付款”产品完成收货并结束售后服务。

对此，国内某主流电商平台告诉记者，“先使用，后付款”的激活有明显的消费者提醒，并提供了三种激活方式：消费者下单时，需要点击“先使用，后付款”。 ”，同意协议后激活；订单支付成功后，进入设置页面自行激活“立即使用，稍后付款”功能，部分消费者会弹出层建议激活，使用；现在，稍后付款，然后点击确认后再激活。

但记者发现，“先用后付费”的激活很容易被忽视，各大主流网购平台也存在“激活容易、关闭复杂”的通病。以国内最大的网购平台为例，记者发现，价值20多元的产品订单默认为“先用后付款”。咨询客服后，他被告知，之前已经一键开通了“先用后付费”功能，以后会默认使用。客服还表示，很多用户不小心激活了却忘记激活。

“现在使用，稍后付款”的激活几乎是一键轻松完成，但关闭它却需要费很大的力气。记者需要找到“设置”-“付款”-“立即使用，稍后付款”三层页面才能找到关闭按钮，但系统以“有履行订单”为由未能关闭。

记者尝试关闭“先用后付费”功能但未成功。

记者在另一平台也遇到类似情况，但在默认“先使用，稍后付款”的支付页面上，更换其他支付方式的迹象更为突出。

问题二：“先用后付费”为何流行？

虽然“先用后付费”在今年“双11”期间引起了不少争议，但这并不是一个新功能。无论是租赁充电宝、共享单车等服务，本质上都是“先用后付费”。

早在2005年，欧洲就出现了“先用后付”的雏形——Buy Now Pay（简称BNPL），通过匹配与担保平台和零售有合作关系的付款人，提供“先买后付”服务商人。后来 Pay也提供了类似的服务。

一位资深B端卖家告诉记者，国内电商领域的“先用后付”政策最初是从B端购买开始的，后来作为“商家福利”在C端用户中流行起来。据悉，商户需要额外付费才能使用该平台提供的“先用后付费”服务。不过，为了在今年“双11”期间争夺更多用户，平台将降低费用。大量商户选择“先使用，后付款”服务来添加此功能。进入公众视野。

“先使用，后付款”逐渐成为国内电子商务的主流方式之一。

例如，淘天集团宣布，“双11”期间，将为参与大促的淘宝、天猫商家免费提供“先用后付”服务。对于大促前已签约“先用后付”服务的大促商家，店内支持“先用后付”的产品免收软件服务费。小红书商城还推出了微信支付的“先用后付”功能。用户微信支付信用评分达到650分以上即可享受此功能。

“双11”期间，携程还推出“先店后付款”功能，让用户“0元下单”。用户可以提前预订酒店预售套餐，无需立即付款，预订后将计入账单。每月开始付款。若用户行程发生变更，可在不预订的情况下取消订单，并退还款项。目前，携程“先店后付”已覆盖全球15个国家和地区，平均每天覆盖300家酒店集团9万个酒店套餐产品。

“相当于电商平台推迟了与商家的结算周期，平台适当承担了一些风险，刺激了用户的消费意愿。”卖家说。

问题三：“先用后付”属于小额贷款吗？

有消费者担心，“先用后付”功能似乎与花呗等互联网信用服务有关。会影响他们的信用吗？该平台向记者承诺，“先用后付”是一种消费支付方式，与花呗、借呗等互联网信贷或信用卡贷款无关。

据介绍，“先用后付”是平台为信用记录良好的消费者提供的专属服务。在一定信用额度内，消费者可以先以0元下单，然后在付款到期前选择付款或退货。如果到期时没有有效付款，系统将自动扣留付款。

记者了解到，国内各大电商提供的“先买后付”通常基于微信支付积分、蚂蚁金服信用等信用评分数据，与银行信用数据无关。例如，淘宝开通“先用后付”的条件是芝麻信用。 550分及以上积分，单笔订单“先用后付”上限为3000元。

问题四：“先用后付”如何避免损失？

初衷是为了刺激消费，减轻消费者的短期购物压力，但“先用后付”还处于营销初期，不少消费者在不经意间遭遇了“哑亏”。

去年，武汉一名老人在购物时误点击“先用后付”。他本来想加一把椅子到购物车，没想到下单竟然是0元。老人以为自己没有看到付款页面，因为他没有看到。买了然后货到了才意识到。商人因与老人在运费等问题上未达成一致而诉至法院。商家要求老人支付运费、律师费等费用共计1200余元。最终，经法院调解，老人赔偿了商家1000元损失。

在“先用后付费”的负面评论中，大多数对激活过程几乎不敏感，有的平台甚至采用“诱导”激活的方式，这对于不熟悉网购的用户群体并不友好。

一旦激活，“立即使用，稍后付款”将成为默认付款方式。

因此，江苏省消保委也呼吁“先用后付费”能够“一键开启”、“一键关闭”，否则涉嫌侵犯消费者选择权和消费权。知道。同时建议平台开通信用消费性质的功能时，应采用弹窗或红色加粗的方式进行醒目提醒。使用过程中，应加强对“延迟”操作的重新确认提示和售后系统安排，为消费者解决“延迟点击”带来的问题。退货和退款很难证明。

“在产品体验上，我们仍然保持强烈的推荐激活提醒，明确征得消费者同意后才支持。此外，我们还会继续加强用户端提醒，消费者使用后‘立即使用，稍后付款’ ”，强烈提醒表达“确认收货后付款”等提示来提示产品逻辑，相关电商平台负责人表示。

（上观新闻）