“当我打开电视时,许多令人眼花缭乱的广告就消失了,这极大地提高了观看体验。”说起收看有线电视,74岁的南昌市民郑阿姨高兴地说。
随着电视的智能化程度越来越高,开机操作的复杂性困扰着广大用户。为了让看电视“不再难、不再烦”,自去年8月起,国家广电总局对电视“套娃”收费及复杂操作问题进行集中管理。江西积极响应,启动电视“套娃”收费和复杂任务专项管理。目前,群众“看电视难、看烦”问题得到有效改善,看电视满意度得到有效提升。
降低套餐费用。针对“收费套餐多、收费主体多、收费不透明”三大问题,江西对有线电视、IPTV、互联网电视三大领域的页面、收费、运营等进行了全面整顿。直观展示收费套餐权益、服务协议、如何退订、收款人等信息,让用户清晰消费。截至目前,三大区域导航栏数量已控制在15个以内,直播频道播放窗口占互动首页首屏面积40%以上,电视界面更加清晰和清爽。全面降低三大领域收费套餐,影视收费套餐不超过1个,非影视收费套餐不超过5个,收费套餐总体降幅超过60%。
减少击键次数。作为国家IPTV复合运营管理试点省份,江西攻克了37项技术难关,为用户开机后一键进入全屏直播(频道)提供技术保障。对于不知道如何设置智能电视、不知道如何操作遥控器、机顶盒长时间未开机、或者升级出现问题的用户,我们会进行仔细的检查和处理主动提供上门服务,达到“简单看电视,打开手机看直播”的管理效果。
提高满意度。管理工作实施以来,省有线电视网逐步加大免费内容供给力度,开设“重温经典”免费专区,丰富免费专区内容,提高免费节目质量,明确标识免费内容。付费内容。同时,加强开机广告管理。至此,全省有线电视、IPTV机顶盒开机时间已压缩至35秒以内,开机广告已全面下架。