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系统崩溃

1月24日下午5点左右，“麦当劳倒塌”话题成为多个平台热搜话题。不少网友表示，到了吃饭时间却遇到了网上点餐失败的情况。对此，红星新闻记者于下午6点左右进入麦当劳网上订餐微信小程序时发现，以成都为坐标，记者尝试更改多个门店地址，但无论在任何一家门店购买任何食品时，系统或显示商品已售完或加入购物车后无法跳转至支付页面。

▲麦当劳网上点餐小程序无法正常跳转页面截图

针对这一现象，红星新闻记者致电麦当劳成都总餐厅分店，一名工作人员回应：“5点左右开始，网上点餐系统出现故障，不少顾客前来询问。目前我们的后台IT部门正在努力修复系统。”

该工作人员表示，目前，全国各地的麦当劳网上订餐系统或多或少都出现了下单困难的情况，但具体原因尚不清楚，也不知道需要多长时间才能恢复。

这是全国范围内的在线订餐系统崩溃吗？红星新闻记者还尝试将订购门店改为西安、沉阳、北京等地区。他们还发现，无论是APP还是微信小程序，在线配送服务都无法正常下单，配送地点或支付页面经常出现长消息。时间卡住了，最终导致网上下单失败。

“我们这里确实无法网上订购，后台系统出现故障，相关部门正在全力维护和修复。”西安一家麦当劳餐厅的店员在电话中告诉记者，截至下午6时20分，系统尚未恢复。 。该店员表示，目前尚不清楚是否是全国范围内的系统故障，但西安市的麦当劳网上订餐服务系统确实无法正常运行。

对于系统故障的原因，店员回应：“具体原因我们还不清楚，但之前也发生过类似的情况，可能是因为使用优惠券或者同时进入网上点餐的人数过多导致的。”如果超载，系统将无法正常运行。”

不过，上述两个地区的麦当劳店员表示，顾客仍然可以在店内正常购买和取餐，相关优惠券也可以正常使用。

▲麦当劳每日促销10元汉堡

杭州一位消费者告诉红星新闻，他计划购买今天麦当劳系统中“特价”的“非素食”汉堡。原价25元，今天只需10元。然而没想到网上下单是不行的，只好改为线下下单。 “最近麦当劳大量发放10元汉堡券，这可能是顾客增多导致系统崩溃的原因。”这位消费者猜测道。

对此，红星新闻记者也看到，麦当劳近期推出了为期两周的10元吃汉堡促销活动。 1月15日至1月28日，每天都会有不同的汉堡，售价均为10元。上述西安店的一名麦当劳工作人员也表示：“最近优惠券多了，点餐的人也多了，这可能是系统超载的原因。”

此外，红星新闻记者拨打了麦当劳“客服热线”，一位接线员也向记者证实：“我们的网上订餐系统确实出现了故障，目前部分地区网上订餐受到限制。”不过，该运营商表示，目前尚不清楚是否是全国范围内的系统故障，故障背后的具体原因仍需进一步核实。运营商表示，后台部门正在全力维护紧急抢修系统，恢复后会通知客户。目前所有线下订购均正常。