虽然电子邮件的到达率比较低，但由于它可以承载更多的内容，并且商业上正规且可追溯，所以很多产品仍然需要设计相关模块。本文重点介绍电子邮件系统的设计，介绍电子邮件的内容分类和触发行为，分享给大家。

1. 为什么使用电子邮件？

随着手机等移动设备的普及和移动互联网的快速发展，手机号码的重要性日益凸显，有些产品甚至将手机号码作为用户身份的唯一标识。同时，不少用户不仅设置层层接收规则过滤掉大量促销邮件，还可能因为未读邮件太多而失去耐心，直接点击“全部阅读”，导致邮件减少。电子邮件到达率。

那么为什么需要产品设计电子邮件功能呢？它具有以下优点：

富有表现力。电子邮件可以承载更多的内容，比如格式化文本、活动宣传图片、文档附件等，这是与短信最大的区别。正式。电子邮件具有标准化的发件人姓名、地址、内容主题，并且可以显示标识或签名等识别信息。商业内容的传输远比一串数字正式得多。有针对性。可以根据用户网络行为的跟踪信息绘制合适的用户画像，推送可能感兴趣的电子邮件内容。

因此，在没有合适替代方案的情况下，电子邮件对于产品的重要性不言而喻。那么，邮件模块该如何设计呢？

2. 邮件内容分类

首先，我们需要知道电子邮件的类型。大多数产品涉及的邮件可以简单分为三类：

1. 账户安全邮件

此类电子邮件主要用于告知账户相关信息。例如，当发送验证码时，用户可以在平板电脑或电脑上接收并复制，从而无需在手机上查看短信。再比如重要绑定信息变更的提醒邮件，可以帮助用户溯源等，同时，即使手机丢失，也能够更改手机号码等安全信息。这种类型的电子邮件功能可以添加到所有产品生命周期中。

此类电子邮件的内容应简洁明了，消除华丽的图像和样式以突出核心信息。另外，由于用户拥有多个账户或忘记账户，应在邮件中明确说明事件涉及的账户，并告知用户本次事件的影响以及可采取的后续行动，比如绑定信息变更后会引起哪些功能变化，以及提供非本人行为导致的事件时如何维护自身权益的信息。

2. 产品功能电子邮件

该类型主要与产品的核心功能相关。例如，京东购物会发送订单邮件，告知客户账户交易行为；当有人在社交产品中对用户或用户的作品进行评论、点赞、关注等时，也会发送相应的电子邮件，以促进用户参与，增强满意度。

此类电子邮件一般内容较多，显示样式丰富，如图片、表格、链接等，采用网页方式显示，更便于用户阅读，提供更好的观看体验。在产品初期，不建议添加，除非用户对此类邮件的实际需求明确，并且应该投入更多的开发资源来提升核心服务能力。

由于此类电子邮件涉及产品的核心业务，因此必须注意保护用户的重要信息，避免泄露。例如，在前端显示时使用星号等特殊字符替换部分明文，并在传输过程中对数据进行加密，以减少黑客拦截网络通信或网站缓存被窃取等特殊情况的可能性。造成信息泄露。安全保护将增加用户对产品的信任。

3. 商业营销

此类电子邮件主要涉及产品推广和运营活动。比如产品介绍、老用户回忆等。这类邮件与产品的核心业务密切相关，但也最容易被过滤为垃圾邮件，所以应该花大量的精力在内容设计和发送上克制和克制的电子邮件。

对于大多数产品，这种类型的邮寄只能在初始阶段之后使用。产品初期，缺乏准确的用户画像。在海量的邮件中寻找目标用户就像大海捞针，营销效果远不如本地推送、截屏等区域广告。

随着产品周期的推进，有了越来越详细的用户数据，我们可以为不同的用户提供最符合其真实需求的内容，比如减少向从不阅读促销邮件的用户发送的频率；专注于向追求性价比的用户推送通知。促销活动；向愿意尝试创新的用户推送新产品介绍；向促销转化率较高的用户推送类似的产品或服务等，只有这样才能更充分地发挥营销邮件的有效性。

当然，每封活动电子邮件都应该紧紧围绕一个主题，因为多个核心内容意味着根本没有核心内容。

3. 电子邮件触发行为

确定电子邮件类型后，我们应该知道何时触发哪封电子邮件。触发行为也可以分为三类：

1、经营行为

操作行为是指用户与产品的交互行为，如登录账户、购买/销售商品等。操作行为触发的邮件主要是重要信息的通知，包括安全邮件和功能邮件。需要立即发送，或者至少要在1分钟内送达。过长的等待时间会大大降低用户体验。

邮箱相当于手机的通知栏，接收大量产品的邮件。因此，太多无意义的消息不仅会惹恼用户，而且很容易导致重要的电子邮件被无效信息淹没。应从所有与产品核心业务发送电子邮件相关的触发操作中过滤掉重要且必要的内容。

2、系统主动推送

系统主动推送是指邮件系统按照设定的时间、内容、接收地址群发邮件，或者业务部门手动以产品名义向客户发送营销邮件。这种触发类型的电子邮件几乎可以等同于营销电子邮件。在方法上也需要保持同样的克制概念。

无论您是使用第三方EDM系统还是自建服务器，您都需要根据预算和系统能力详细规划发送数量和频率，避免投入过多资源却得不到回报或超发阻塞电子邮件通道并延迟其他重要通信。

在控制音量和频率的同时，仍应为用户提供“拒绝”功能，将是否愿意被打扰的主动权还给用户。强制推送只会将电子邮件放入垃圾桶，甚至迫使用户逃往“清理”竞品。 。

有针对性的发送才是最终目的。让合适的人在合适的时间、合适的地点看到合适的内容，才能最大限度地发挥推广效益。