随着移动终端的广泛普及和网络环境的不断优化，微信已逐渐取代电话、短信成为客户沟通的主要方式。 为适应移动互联网新形势下客户行为习惯变化带来的服务需求，中国建设银行近日推出全新渠道服务窗口——“建行客户服务”微信公众号。客户需求并按照“客户服务第一、智能化自助优先、服务方式多样、信息及时全面”的理念，为客户提供全方位、一站式的创新服务。

“建行客户服务”微信公众号首期推出问题咨询、信息查询、更多服务三大功能模块，共11项具体功能。 微信作为目前使用最广泛的社交平台，承载着强大的智能客服功能。 客户可以通过智能机器人和便捷的人工转接通道快速接受在线咨询。 还可以享受便捷的自助查询服务，查询开户分行名称。 、银行号码、地址、电话号码等。您可以通过发送位置信息或搜索关键字来查看附近网点和排队状态。 还可以查看最新存贷款利率、外汇价格、资金等，并创新推出各类知识视频。 点播互动平台，及时发布系统升级公告、最新业务流程变更通知、热门营销活动等，提高问题解决效率，改善客户体验，更好地为产品营销、市场拓展等提供服务支持。

下一步，建行将进一步加强多渠道、多场景的智慧客户服务创新建设，不断推出新的服务功能，满足客户日益增长的多元化服务需求，持续提升整体服务能力和水平。

如何享受建行这项创新便捷的服务？ 只需点击微信添加好友，选择“公众号”，然后输入“建行客户服务”即可添加。 当然，您也可以扫描下面的二维码进行添加。