受电商、微商冲击、经济低迷、店面租金高企、市场竞争加剧等多种因素影响，目前不少实体店经营困难，举步维艰。 毫无疑问，实体店“生意难做”的事实。

然而，实体店经营困难不是一天两天形成的，也不是单一原因造成的，而是大环境、需求模式、成本压力、应对不力等因素综合作用的结果。 。 面对经营困境，经营者该如何应对、如何努力？ 9月15日至16日，记者就此事进行了采访。

服务质量是前提

随着商品经济的快速发展，市场已从卖方市场转变为买方市场。 商家不能再像以前那样“任性”，因为选择权掌握在消费者手中。

阙先生和他的妻子在城里开了一家小吃店。 这家商店并不位于黄金地段。 此前，已有不少人租店面做生意，但经营者大多亏损。 不过，阙先生接手后，生意一直不错，夫妻店经营得红火。 秘密是什么？

有！ 服务质量才是硬道理——这是阙先生夫妇的商业秘密。

“我们店里的食物价格并不比别人贵，但是数量比别人多，味道也比别人好。而且，我们使用的原料如面条、面条、猪肉、牛肉、蔬菜等。 ，会保证质量，不会出现健康、卫生等问题。” 阙先生告诉记者，虽然成本会高一些，但能让顾客满意，赢得更多回头客。 “我们店里60%的顾客都是回头客。” 对于客户的要求，阙先生和他的妻子总是尽力满足。 比如有的客人喜欢吃青葱，他们就把盛青葱的杯子直接放在客人面前，让客人加，直到客人吃饱为止。

和阙先生夫妇一样，在市区九一路附近经营一家服装店的李女士，一直坚持服务第一的原则。 她告诉记者，只有提供更周到的服务、更好的产品，实体店才能立足。 虽然有些顾客的衣服不是在她的店里买的，但她仍然免费修剪。 “平时店里顾客不多，但基本都是熟客。”

转型与创新是关键

15日晚，市民刘女士与朋友前往万达广场看电影。 看完电影，她在商场里逛了逛。 原本刘女士并没有打算买什么东西，但在一家服装店里，她意外地看到了一件让她兴奋不已的衣服。 “本来我只是打算看电影，为了节省时间和方便，我没有带钱包，只带了手机。” 她想买一件衣服，但没有带现金，也没有带银行卡。 这让刘女士很担心。 回家后拿钱很麻烦。 ，接下来的两天我就担心我心爱的衣服会被买走。

正当刘女士左右为难时，导购员表示也可以用支付宝或微信支付。 结果，刘女士如愿买到了自己想要的衣服。 “没想到在实体店买东西也可以用支付宝。”

对此，该店导购表示，实体店的生意越来越难做，尤其是在电商的冲击下。 如果我们不主动发起变革和创新，我们就会陷入更大的困难。

有业内人士指出，电商已经赶上了好时代，但实体店无需“低估自己”。 “实体店将不再起作用”是一个伪命题。 只要实体店根据市场需求不断创新，就会得到回报。 创新的方向就是消费者需求变化的方向。

积极尝试“双线作战”

互联网用户和智能手机用户的增加使电子商务和微商流行起来，但实体商店受到了很大影响。

为了克服困难，越来越多的实体店经营者正在“接入互联网”，将实体店经营与线上商店经营结合起来，实现线上线下资源互补。

市民王先生在闽西交易城经营一家服装店。 和很多人一样，这几年他赚了很多钱，但现在却遇到了困难，利润每况愈下。 为了不挤货，他在淘宝上开了一家网店，把店里的衣服在网上卖。 经过一段时间的宣传推广，网店的声誉变高了，效率也比以前更好了。 更让王先生惊讶的是，几个网上买家竟然是微信上的老乡。 “当他们知道我有实体店后，就直接去店里选衣服了。”

随着社会经济的不断发展，实体店“一统天下”的局面已不复存在，电子商务、微商异军突起。 有业内人士指出，实体店只有及时把握发展大势，紧跟时代潮流，主动求变，灵活应对，才能走出经营困境。 （闽西新闻网记者罗玉文、彭丽）