今天（1月14日），铁路站台开始销售跨年夜火车票。自2024年12月31日起，春运期间火车票已累计销售1亿张。上周铁路出现卡顿、登录慢等一系列问题，引发网友关注。怎么解决呢？这段时间的运营和售票情况如何？在一篇文章中了解它。

近期，有旅客反映购票时系统缓慢、登录卡住。为什么？

铁道科学院电子研究所副所长 严志远：从1月8日开始，进入春运车票销售高峰期。其中，90%以上的门票是通过网络渠道销售的。该系统继续经受住大流量的考验。当一些热门路线和热门列车开始销售车票时，客流量会瞬间激增。 1月10日上午9点开始，售票后3分钟内，每分钟登录访问量达到1月7日的7倍，是去年春节同期的10倍。

在这些激增的流量中，存在大量的异常访问。以今年1月11日的数据来看，销售门票2155.5万张，创下春运单日门票销售历史记录。当天，发现访问频率极高等异常情况。风控系统拒绝异常登录近4000万次。这些异常访问的识别和处理会消耗大量的系统资源，从而产生系统操作警告和系统繁忙消息。

出现这些情况时通常采取什么措施？

技术团队监控系统运行报警信息。根据应急预案，针对流量激增情况，新增备份资源，提高关键环节处理能力，确保系统处理效率不受影响，杜绝登录卡顿等现象。网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道正常运行。

如果旅客的机票已经支付，出现问题，资金和信息是否会受到保护？

经过多年的迭代，我们不断提升系统海量、高并发的交易处理能力，同时也完善和优化了下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。在上述应急处理过程中，能够确保旅客购票、缴费等业务得到妥善处理，并保证车票支付和预填信息。

一天之内，近4000万次异常登录被拒绝。这个异常登录是如何判断的呢？

平台拥有风险防控体系，可以通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求。例如，操作时间是区分异常访问和正常访问的重要指标。一般来说，普通旅客在购票前都会提前登录，然后到售票点查看剩余车票并提交订单。但异常访问可能会在出票点完成上述所有登录、查询、订票等操作。更重要的是，它像机器人一样，在一秒钟内多次重复相同的操作。

在拒绝异常登录用户的同时，正常用户会不会受到“误伤”？

风险防控措施达30余项。通过网站、App、小程序登录购票的用户不会受到“误伤”。然而，异常访问的识别和处理会消耗大量的系统资源。识别和处理这些异常行为的目的是为了保证系统资源得到合理有效的利用，更重要的是为旅客提供一个公平、公正、有序的购票环境。 。

之前已经强调过，它是铁路唯一官方售票平台。网友发现支付宝也可以连接。这是真的吗？会不会涨价？

铁路平台是中国铁路总公司向社会提供互联网售票服务的唯一官方渠道，包括：

中国铁路网站域名为“”

铁路客户

铁路小程序版

支付宝

这些本质上都是在平台上购买门票。用户可以根据自己的使用习惯选择购票渠道，且不涨价。

央视记者郑连凯