原创首发| 时代周刊 ()

文字| 蓝湛

抖音又火了，不过这一次，是因为网红带出了三无产品。

2019年7月15日，《央视财经》曝出抖音网红大量假订单、销售三无产品和违禁品，引起千层浪。 此前两个月，“三无天价烤虾”引发大量关注，让抖音陷入舆论漩涡。

屡次被曝光的产品问题，以及引发大众热议的“儿童直播妈妈洗澡”、“直播破坏丹霞地貌”等内容审查问题，都在展示如何建立完善的平台审核机制，剔除不合格内容。 将产品和内容拒之门外，成为抖音目前面临的最大挑战。

再加上青少年比例较高的用户生态，如果没有完善的平台审核机制甚至防沉迷机制，那么对于抖音来说，未来可能不会是不断“打雷”那么简单，而是涉及到最多的问题。一个企业的重要方面。 基本的社会责任问题。

作为电商领域的广告主和内容平台的运营者，抖音能否逃脱平台监管审查不严的责任？

一家世界500强食品生产商被抖音卖烤虾的人欺骗

因为央视财经的一篇报道，几个“小人物”一下子成为了微博热搜的主角。

7月15日，央视财经报道了小胡、小婷等企业家和消费者的亲身经历，揭露了抖音平台存在假订单、广告代理投资、眼影、眼影等化妆品促销销售等问题。隔离霜。 问题。

企业家小胡通过抖音平台的营销服务机构“巨擎”支付广告费，代理投放抖音广告。 他以为“只要做好客服，送快递，就能赚大钱”，但最后他发现，代理机构要求的广告费超过了产品的售价，使得生意不可持续。 我想退还剩余的广告费和押金，却被公司员工告知“领导不会同意”。

消费者小婷等三人在抖音平台购物后发现，收到的商品竟是三无产品。 当他们最终想要退货时，却“找不到订单信息”、“联系不上客服人员”。

此外，报告还指出，国家禁止销售、贩运的用于偷窥、偷拍、偷录等用途的针孔相机、微型相机、微型相机等违禁品也可可以在抖音平台轻松购买。

截至目前，抖音、字节跳动尚未对央视财经曝光的上述问题作出回应。 《时代周报》就平台审核等问题向抖音工作人员提供的公关部邮箱地址发送了采访邮件，但截至发稿尚未收到回复。

然而早在2019年5月，一篇与抖音相关的文章就在网络上悄然走红，并被多家知名媒体转载。 当时，抖音官方也做出了回应。

在这篇题为《我是世界500强食品商，却被抖音卖烤虾的卖家骗了》的文章中。 作者自称是一家世界500强食品公司的工作人员，因为在看抖音短视频时被无盐烤虾的广告吸引，最终购买了250g袋的“网红东海野炭”通过视频左下角的商品链接，“烤虾干”售价198元。

对比不同电商平台，我们可以发现，抖音上这款烤虾产品的价格甚至比其他平台高出4倍。

用户收到的三无烤虾与广告效果相差甚远。

然而，在支付货到付款后，本文作者发现，他收到的烤虾实际上是“三无产品”。 更何况，当笔者寻求退货时，不仅找不到订单信息，而且找不到客服介入，只好放弃退货。

此外，笔者还发现，给他推送广告视频的fxg.是抖音母公司字节跳动旗下的一个基于流量和算法推荐的电商平台。

“三不烤虾”事件曝光后，字节跳动官方迅速回应，称“广告商已向消费者退款，平台也正在就赔偿问题积极与用户沟通”。 同时表示，将对违规商家采取行动。 将进行取消处理，并暂停烤虾产品广告。

但仅仅暂停烤虾产品的广告，并没有改善平台生态，尤其是平台审核机制，并不能从根本上解决抖音购物的症结。

两个月后，央视财经才曝出“三无产品”问题。

“技术无罪”修正，抖音还能走多远？

抖音和头条被称为字节跳动的“得力助手”，是后者实现年收入千亿元的主要载体。

2019年1月，抖音日活跃用户达2.5亿，月活跃用户达5亿，增长势头迅猛； 相比之下，较早上线的今日头条2018年日活跃用户达到1.41亿，出现了负增长。

在2018年营收仅500亿元的背景下，字节跳动若想在2019年实现营收翻倍，抖音必须扮演更重要的角色——快速变现。

字节跳动拥有丰富的内容产品

不过，互联网分析师葛嘉表示，字节跳动旗下的今日头条、火山视频等平台一直存在内容监管问题，“至今没有得到很好的解决”。 近来，抖音电商业务发展迅速，业务量不断增加，最终也引发了问题。

葛佳认为，抖音暴露出的问题本质上是平台治理问题。 广告主需要做的是审核广告主的资质及其提供的广告内容，而电商平台需要建立包括制假售假检测机制、客户服务和售后在内的完整服务体系。

用户点击抖音算法分发的广告链接，在抖音平台下单，而不是跳转到其他电商平台。 虽然最终交易是通过线下货到付款的方式完成的，但抖音仍然应该被视为交易。 主要载体。 抖音应当承担对商家资质和产品进行审核和监管、保护消费者权益的责任。

互联网分析师于斌也认为，目前抖音出现的问题主要是官方流程不明确、审核不严，导致产品和售后出现问题。

对于抖音甚至今日头条这样的平台来说，广告主与电商平台的选择无疑是一个涉及自身定位的“大问题”。

字节跳动早期以“技术无罪”论而闻名。 由于崇尚算法分发技术，忽视内容本身可能带来的负面影响和企业社会责任问题，今日头条多次受到媒体批评和报道，多次受到监管。 该部门对其进行约谈或处罚，最终采取大量招聘编辑改进人工审核等措施来“纠正”纯算法分布。

同样由内容审核机制引发的问题在抖音平台上并不少见。 2018年6月，一段6岁孩子直播妈妈洗澡的视频在抖音曝光，引发巨大争议； 8月，一段三名游客在甘肃张掖七彩丹霞景区践踏破坏丹霞地貌的抖音视频再次曝光并遭到批评。 遭到大量网友谴责。

用户在抖音上播放了践踏破坏丹霞地貌的视频页面

更令人担忧的是，青少年儿童对抖音平台上不当视频内容进行模仿和学习，最终导致严重后果。 2018年4月，一名8岁的孩子模仿抖音视频，在门上缠透明胶带，最终绊倒了他6岁的表弟并受伤。 他的下巴缝了十针，牙齿也变形了。 7月，两名浙江年轻人微信模仿了抖音视频。 “调情小姐姐”的套路最终引发了冲突，打架的三人被行政拘留。

青少年和儿童在抖音中并不是少数。 据海马云大数据统计，抖音所有用户中，52%为25岁以下的青少年和儿童。艾瑞数据显示，抖音用户年龄在24岁以下，青少年占比27.91%。

如何建立完善的内容审核机制甚至防沉迷机制，避免不当内容经过算法分发后对青少年儿童造成负面影响，将是抖音面临的另一个问题。