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“微信派”发布问答帖

涉及的问题主要有

对于忘记密码和安全提醒

冻结账号、恢复聊天记录等

手机丢了如何找回微信零钱

问：如果手机丢失，如何冻结微信账号或冻结微信找零资金？

答：当您的手机丢失时，您可能会担心自己在微信上的隐私和财产安全。 此时，您可以冻结您的微信账户或者冻结您的微信找零资金。

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有四种方法供您选择

1.登录微信-我的-设置-账户与安全-微信安全中心-冻结账户； 如果您未登录，可以进入微信手机客户端登录页面最下方-紧急冻结，按照提示操作；

2、拨打微信支付客服热线——选择9微信支付紧急冻结——输入需要冻结的账户信息，根据提示进行冻结；

3、在电脑上，您可以通过或选择“冻结账户”并按照提示操作来冻结账户；

4.通过微信平台工具冻结

（1）通过微信客服公众号“腾讯客服”输入“冻结”，按照提示进行冻结；

（2）通过客服小程序“腾讯客服”选择“微信冻结”，按照提示进行冻结；

（3）通过“微信团队”自助工具冻结账户；

（4）通过“微信安全中心”公众号冻结账户-我需要-；

对于以上方法，点击“开始冻结”后，需要输入要冻结的微信账号。 页面默认选项为手机号码。 如果未绑定或忘记，可以点击选择微信、QQ、邮箱等作为账号操作。

如何找回忘记的微信号

Q：我忘记了微信账号/微信密码，无法通过手机号码等绑定关系登录微信。 我应该怎么办？ 我还能找回我的微信号吗？

答：您可以通过申诉找回您的账号和密码。

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投诉方式

微信客户端登录页面-找回密码-申诉找回账号密码并根据提示进行申诉。

温馨提示

如果申诉信息不充分或无法证明身份，则无法通过该账户进行申诉。

➤投诉时，请尽量在您经常登录微信的移动设备上填写投诉信息；

若申诉失败，您可以按照提示拨打0755-联系客服或通过公众号或小程序“腾讯客服”反馈。

收到安全登录提醒时该怎么办

问：我收到安全登录提醒，有陌生设备正在登录我的微信账号。 难道我的微信号被盗了？

答：一些不法分子会利用从其他网站、应用获取的账号和密码尝试登录您的微信帐号或采用各种手段骗取您的微信帐号密码。

如果您在“微信团队”中收到此类安全登录提醒，且并非由您操作，则说明您的密码已被不法分子获取。 对方尝试登录，但被微信安全验证拦截，发出安全登录。 提醒。

此时您的账户存在极高的安全风险，请立即更改密码。

根据提示修改微信密码：

（1）我--设置--账户与安全--微信密码--点击修改；

（2）如果旧密码忘记，可以通过短信验证码登录并修改：在微信登录界面点击“短信验证码登录”-填写手机号码即可登录并重置密码。

（3）如果您无法自行重置，请通过找回密码的方式重置您的微信密码。

更改密码时应注意以下几点：

(1) 设置新的、未在其他网站和APP上使用过的强密码。

（2）微信密码和QQ密码（如果微信绑定了QQ）必须重置。

（3）定期更新微信代码，发现异常立即更新微信代码。

一旦账号被盗，应尽快冻结微信，并尽快将账号被盗的情况通知好友，防止不法分子通过借钱、索要红包等方式骗取好友的钱财。

如何恢复丢失的微信聊天记录

问：我不小心删除了微信聊天记录。 有什么办法可以自行恢复吗？

答：由于聊天记录涉及用户隐私，微信服务器不会保存用户的任何聊天记录。 如果聊天记录没有迁移和备份，删除后无法恢复； 对于重要的聊天记录，请及时备份。