“随神马”依托上海大数据资源平台汇聚的国家和市级公共管理机构数据。经过数据建模、分析和评估，计算出红、黄、绿三种风险状态，方便市民工作、生活、出行，帮助企业顺利复工复市。 “随神码”显示与公民实际情况不符怎么办？可以“凭代码”进入上海复工吗？市大数据中心集中解答市民在使用过程中提出的问题和反映的问题。

使用问答

问：什么时候获取“提交代码”比较合适？

答：随着复工复产、进出各类公共场所、场景越来越多，出示“随神码”是有必要的。为保证及时使用、顺利通行，强烈建议提前使用“随申办”移动端（APP、微信和支付宝小程序）注册成为实名用户，获取“随申码”，以减少现场操作的等待时间。

问：从外地领取“随申码”绿码后，直接来上海可以使用吗？

答：来沪人员入境上海时，按照入境上海相关规定，需通过“健康办”APP、“健康办”微信小程序、支付宝小程序或“健康云”完成“健康信息登记”平台。登记完成后，根据实际情况，来沪人员即可获得相应颜色的“穗申码”，目前可在本市范围内使用。

问：到线下政务服务大厅需要使用“随申码”吗？

答：为进一步加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情精准防控，我们将对线下政务服务大厅进行高效管控。 2月24日起，上海所有线下政务服务大厅推出“随申码”服务。办理业务的人员需出示“随申码”，显示绿色后，方可进入大厅办理业务。

问：我可以更改头像吗？

答：不需要。“随神码”中展示的照片是基于“一站式服务”统一照片库生成的。目前，统一照片库收集以下范围的照片信息：

1、本市户籍人员照片信息；

2、在本市办理身份证或居住证等相关服务的外省市户口人员照片信息。

Q：姓名显示错误怎么办？

答：通过“穗申码”下的“我要申诉”留言，市数据中心将与您联系，核实您的身份信息并尽快修改更新。

问：“随申码”显示与公民实际情况不符怎么办？

答：如果“随申码”显示与公民实际情况不符，或者对“随申码”数据准确性有疑问，可在“随申码”下“我要申诉”下留言码”，市数据中心将会同相关部门及时完成信息核查并作出回应。

问：“随神码”每日申请总数有上限吗？

答：“随神码”申请没有上限。

问：获取“随神码”出现滞后，或者“随神码”信息显示不完整是什么问题？

答：目前，“随神码”正处于试运行阶段。在用户使用高峰期间，可能会出现卡顿或采集异常等问题。请稍后重试。同时，市数据中心将加快优化迭代，提高响应速度，保障您的正常使用。对于给您带来的不便，我们深表歉意。

问：我目前不在上海，可以“凭码”进入上海复工吗？

答：来沪人员须按照入境上海相关防控规定，通过“随笔办”（APP、支付宝小程序、微信小程序）或“健康云”平台在线完成“来沪人员健康登记” ，并在注册完成后主动提交个人信息并获取“提交码”。

问：“穗神码”可以作为企业复工凭证吗？

答：企业复工仍须按照本市相关企业复工疫情防控要求进行。做好复工前的准备工作。您可以通过“一站式服务”主入口、“随侍办”移动端或“健康云”平台完成线上复工流程。登记后，同时加强复工后管理。 “后续申请代码”将有助于减轻工作人员的审核压力，提高审核准确性。

如何从“上海发布”打开“随申码”

①打开“上海发布”公众号页面，点击菜单栏“提交申请”按钮，跳转至“提交申请”微信小程序

②点击“随神码”即可获取您个人对应的“随神码”

③通过“实人认证”后即可生成“后续申请码”

④现场工作人员可通过识别二维码了解个人健康防控状况信息。