近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”（315..CN）接到用户投诉，称上海随安雅信息技术有限公司旗下“智行”在同意后却拖延时间。提供退款。多次联系客服后，只要求退款。要有耐心。 （更多详情请见网易：位居交通出行领域投诉榜首，“驰星”深陷“维权丑闻”）

11月23日，四川省庞先生向“点塑宝”投诉称，他于2022年11月21日在驰星火车票APP上购买了12月11日从哈尔滨太平机场至成都天府机场的火车票。学校把放假时间推迟到了11月26日，所以门票不得不退，学校出具了全额退款的证明。提交学生证和学校的证明文件。

（注：图片由庞先生提供）

庞先生表示，智行同意全额退票，但一直拖延退款。我不断给客服打电话，说机票已经全额退款，但要求退款耐心等待。不过，现在假期快到了，智行不退钱了，现在也没钱买票了。即使我再三催促，已经过去3天了，依然没有退款的消息。我还得耐心等待。实在是没时间等了！

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到智行工作人员的回复。

据互联网经济学会企业数据库（COP..CN）显示，“驰星”隶属于上海算牙信息技术有限公司，法定代表人张旭，注册地址位于上海。是赤星火车票APP的升级版。一站式出行服务平台累计用户数过亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时为您带来目的地的优质酒店和专车服务。

此外，根据“点宿宝”收到的移动出行领域用户有效投诉量（按投诉数排名），“智行”排名第一。最新评级为“未评级”。 2022年至今，“点岁宝”受理投诉涉及的移动出行平台按投诉数量排序依次为滴滴出行、高德出行、哈喽出行、哈啰租车、联利云租车。 ，首悦科技，直接发货。

【案例一】“智行”被指恶意出票，退票需缴纳手续费

10月20日，甘肃王先生向“点速宝”投诉称，自己于2022年9月30日在赤星自动抢票，因疫情无法外出，进入APP退出，自动抢票，却没想到他竟然点击了退款按钮。自动扣除了费用（问题是为什么退票时会自动扣除，距离出发不到20小时系统成功抢票），扣除了一笔手续费。

王先生称，他联系了客服，被告知无能为力。他得跟领导沟通一下，让他明天回复。由于客票于次日10点30分出发，他正在等待客服处理结果，因此客票失效。多次联系客服，最终结果是退款50元。我对此非常不满意。我认为智行欺骗消费者，恶意开票。我将用它来处理投诉。希望有关部门尽快处理！

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到智行工作人员的回复。

【案例2】用户投诉“智行”因疫情原因退票且未承诺全额退款，但逾期未处理。

10月8日，上海于女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年9月在赤星火车票上购买了一张从上海到西安的车票，因西安疫情未能前往，所以退款未全额退款。我打电话给吉祥航空咨询，被告知因为疫情，可以全额退款。驰星客服表示，此事最迟将于7日解决。 8号再次打电话，被告知下午3点前会有人联系我，但没有人联系我。

于女士说，国家提倡提高结婚率。如果不是疫情，谁会取消机票？她的男朋友还在西安等着，但500多元对于异地恋来说是一笔不小的开支。她希望尽快遵守并退票。 ，希望能够改善客户服务和退款速度。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到智行工作人员的回复。

【案例3】答应免费撤退？ “智行”被指屡次拒绝用户退款要求、一意孤行

9月29日，天津的季先生向“点塑宝”投诉称，他在赤星火车票购买了一张3180元的机票，航空公司表示可以免费退票。但智行却一意孤行，拒绝退款，甚至发短信拒绝退款申请。而且，出票方不是航空公司，也不是驰星航空，也从未告知出票方在哪里。此事已被搁置，没有处理。

季先生表示，根据国家相关疫情规定，航空公司客服表示可以免费退票。但在上购买的机票，系统显示可以免费退票，但出票方审核后被拒绝退款。我已经提交了3次了，都说不符合退款要求。经东航核实，符合免费退票要求，但不处理、不理睬，依然我行我素。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，尚未收到智行工作人员的回复。