移动公司企业文化建设方案

为了保证事情或工作扎实进行，往往需要提前进行计划准备工作。计划是内容明确、步骤明确的书面计划。我们应该如何制定计划呢？以下是小编整理的一份移动公司企业文化建设方案，供大家参考。希望可以帮助到有需要的朋友。

企业文化是指企业全体员工所共有的一套理念、信念、价值观和行为准则，以及由此产生的行为模式。企业文化是以人为本的管理理念。是精神文明建设与企业特点和市场对企业发展要求相结合的重要形式。这是一种依靠文化力量的管理方法。良好的企业文化可以维持企业数十年的成功。竞争优势。可以说，企业文化是企业的灵魂。企业要想成为有灵魂的企业、基业长青的企业，就必须营造有凝聚力、有活力的企业文化。

近年来，我分公司按照集团公司、省市公司的统一部署，在市公司党支部的正确领导下，以员工满意为出发点，不断完善企业文化管理体系以顾客满意为落脚点、以社会满意为反馈点的文化发展战略。公司文化建设思路确定为：服务于公司中心使命，强化团队和服务两种文化，提高客户、员工、部门协作三个满意度，完善管理监督、沟通培训、沟通培训四大机制。报告和沟通恶化影响评估。 ，推进体系工程、示范工程、人才工程、知识工程、品牌工程五个工程。形成了领导重视、员工参与、资金支持、组织实施的企业文化实施体系，提出了协作、共享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和实践“道德、健康、幸福、完美”的文化理念。

一、工作思路

服务中心：坚持服务企业的中心任务；

强化两种文化：强化“团队文化”和“服务文化”，同时深化“关爱文化”；

提高三个满意度：努力提高“客户满意度”、“员工满意度”、“部门协作满意度”；

健全四个机制：通过加强“管理监督”、“沟通培训”、“汇报沟通”、“效果评估”四大机制建设，完善企业文化管理体系；

2、建设主题：【协作·共享·精准·理解】

按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、和谐文化），以“协作、共享、精准、理解”为主题，打造高绩效团队、有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”，持续深入开展“关爱文化”，促进公司软实力的提升。

在团队文化建设方面，围绕快乐团队、创新团队、协作团队等主题开展系列活动，以“创建学习型组织，成为知识型员工”为主题，鼓励员工时刻创新，处处创新，人人创新。

在服务文化建设方面，我们以丰富服务内涵、提高服务技能、培育服务理念为核心，构建让客户满意的优质服务体系。

在关爱文化建设方面，我们围绕思想关爱、情感关爱、安全关爱、生命关爱、身心关爱“五关爱”，积极构建员工关爱长效机制。

1、加强“团队文化”建设

加强支行各班组之间、班组与支行之间横向、纵向的沟通协调尤为重要。一方面，以提高“团队间、团队与分支机构之间、团队内部、后端与团队之间的协作满意度”为目标，通过增进相互沟通和理解，强化团队合作意识，促进团队之间的合作。合作互助的服务意识，努力打造一支高效运作的新型团队；另一方面，要通过倡导团队内部的分享精神，营造积极的组织氛围。今年我们将重点抓好团队文化建设。通过团队文化建设，不断提升每个团队成员的学习能力、创新能力和服务能力，不断增强团队协作能力。意识，优化组织工作氛围。

2、加强“服务文化”建设

以“便捷服务、满意100”活动为主线，深入了解客户需求，提升精细化服务水平，塑造卓越服务文化，推动卓越运营体系建设进程，有效提升客户感知。

三、深化“关爱文化”建设

逐步建立员工关爱长效机制。树立“健康、快乐、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的管理思想，健全制度、流程合理化、团队建设等措施，全面深化实施“员工关爱工程”和“eap”工程，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。

三、工作措施

（一）建立常态化的企业文化传播培训体系

员工是企业的基本队伍，也是企业文化最大的传播者和载体。只有员工接受并认同企业的价值观、理念和精神，优秀的企业文化才能成为企业真正的文化。因此，首先要结合实际，通过多种渠道向员工传播企业文化。为此，我们应该：

一是建立企业文化培训师队伍。分公司为每位班组长培养能够在班组内部进行文化传播的培训师。培训师应根据不同群体的特点，及时更新和开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每一位员工。分公司将按计划组织企业文化研讨、企业文化演讲、企业文化知识竞赛、优秀案例征集、巡回讲座等活动。我们将持续开展企业文化宣贯培训，把员工企业文化培训作为一项长期任务。要把企业文化培训内容纳入员工岗位培训计划，特别是对新员工和派遣员工的企业文化理念培训。

二是设立内部企业文化推广阵地。分公司利用公告栏、手机周刊、短信、彩信、图书等形式定期开展企业文化宣传。用于传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案例、经营亮点等，增强员工对企业文化建设的认识和参与。

三是加强企业文化对外传播。我们要以做优秀企业公民为己任，积极承担社会责任，发挥企业优势，服务农村信息化发展；突出教育和环保主题，广泛开展公益慈善活动，促进企业、社会、环境和谐发展。办公室、市场部有计划有计划地在主流媒体宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神、企业公民行为，向社会传播中国移动企业文化，提升公司社会影响力并上诉。 。营销部门要通过外部营销活动、仪式等进行文化渗透，促进与外部利益相关者的文化交流，拓展与大专院校的联系机制，共同开展文化研究，推动中国移动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。

（二）继续深入开展企业文化建设，使企业文化在分行得到有效落实。

企业文化的落实意味着企业文化能够真正转化为全体员工的行为和意识，使企业文化转化为员工的日常工作行为，转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅要求我们做好培训和内外部沟通工作，还要做好班组之间、班组与分公司之间横向、纵向的沟通协调，特别是领导作用。 20xx年，我们将加强团队文化和服务文化，主要做好以下工作：

首先是团队文化建设（全体员工以正确的态度对待这项工作）。分公司各职能部门要积极参与“示范点”创建，以身作则，促进部门间沟通协作，推动企业文化理念渗透到企业生产经营管理的各个环节。在制定和安排各项制度工作时，要体现企业文化理念，符合企业文化要求，形成企业文化建设共同推进的格局。

二是服务文化。服务文化要通过开展主题服务活动，提升企业整体服务水平，塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设进程。

1、广泛开展各类“服务文化”宣传传播活动，增强全体员工的服务意识。认真开展“便民服务、满意100”活动，增强各级管理人员对一线服务状况的认识，鼓励他们主动发现和解决关键服务问题；结合实际，组织“服务文化讨论”、“前后台交流互动”等活动，增进前后台之间的沟通和了解，增强前台和后台员工的服务意识提升员工支持意识，对外开展“走进中国移动”、“客户接待日”、“中国移动业务风格回顾”、“服务选择与意见征集”等一体化服务流程和体系；活动加强与客户的沟通，深入了解以客户需求为导向，为客户提供贴心的服务。

2、促进服务体系流程与服务文化的匹配和融合，以卓越的服务理念引导各项体系的完善，以追求卓越的精神加强服务的精细化管理。贯彻“以客户为中心”的服务理念，在此基础上梳理完善各项服务制度，细化每一项服务流程，并通过制定有效的监督检查办法，保证其实施效果。弘扬服务创新意识，激发员工在岗位上的创新热情，有效激励员工的创新成果，并及时总结提炼。

三是关爱文化建设——继承2007年和xx年员工关爱成果，根据不同员工群体的具体需求，有针对性地实施员工关爱。要从员工工作、生活的每一个细节入手，帮助不同群体的员工掌握缓解压力的有效方法，提高员工对工作压力的主观感受，给予员工更多的关怀、更多的激励，强化员工的工作压力。一线队伍的督导。长期的管理、沟通和技能培训将帮助他们尽快成长，为领导小团队打下坚实的基础。