关于本次能力更新，爱范儿还对微信团队进行了专访，微信团队也对一些核心问题进行了独家回应。 #微信客服#

\ 爱饭儿：为什么会有“微信客服”？

\微信团队：生活中有很多问题我们想立即知道，我们希望轻松快速地找到答案。 例如，当您在朋友圈看到广告中的吸尘器时，您想立即询问这些产品的型号、差异和价格； 在视频账号中，当你看到珠宝或者母婴内容时，你想立即知道这些推荐的商品在哪里。 是否出售，质量/成分如何，是否适合年龄段，最近有什么活动吗？ 但到哪里去找、到哪里询问呢？ 这是官方的解决方案吗，还是需要下载或者进行一系列繁琐的操作才能找到客服？ 希望“微信客服”的推出能让您更轻松。 因为你的问题灵活且具体； 您的关注点是紧急且个性化的； 因此，“微信客服”另一边的服务也应该是灵活、具体、快速、紧急、懂你所需要的。 你认为呢。

\ 爱范儿：“微信客服”与其他传统客服有什么区别？

\ 微信团队：使用门槛低：延续微信使用习惯，所有对话都在微信上，无需下载应用程序或打开新网页。 信息发送和接收便捷：客户不仅可以轻松地“发送信息”，而且不会像传统的其他应用程序或网页上的客户服务那样，因不经常使用或不频繁打开而错过“接收信息”； “回溯信息”同样方便、统一收集在“客服消息”中，就像微信上的“订阅号”一样，不用担心不小心关闭和调回历史消息； 支持接入各种应用场景：无论是微信内部小程序、搜一搜，还是公众号、视频号、小卡； 或者微信对外企业官方APP、企业官网、线下二维码扫描等，只要是客户日常互动的场景，都可以支持跳转到“微信客服”。

\ 爱饭儿：通过“微信客服”对话可以发送哪些消息？

\微信团队：文字、图片、视频、表情、文件、位置、语音、名片等都支持。 目前不支持视频和语音即时通话，计划将来扩展。

\ 爱范儿：企业如何配置“微信客服”？

\ 微信团队：企业可在“微信客服”（/kf）官网注册。 目前该功能正在内测中，感兴趣的企业也可以在官网报名。