最新调查发现，旅行者将支付方式多样性、定价透明度和数据安全视为重要的决策因素。对于旅游经营者来说，在成本压力和行业竞争威胁的双重夹击下，了解客户的购买原因和偏好变得越来越重要。

英国市场研究机构和美国电子支付解决方案提供商ACI今年7月对英国、美国、中国、法国和德国的7400名成年消费者进行了在线调查。结果显示，36%的全球旅行者对在线预订假期时无法选择自己喜欢的支付方式感到非常不满意。

不透明的定价是旅行者的另一个主要担忧。 66%的受访者表示，定价背后存在很多隐性费用，例如在线预订行程和门票时需额外收取费用，这将导致最终支付的价格与广告价格相差甚远。

对此，世纪支付解决方案总经理奚慧芳分析，消费者在线预订酒店有不同的入口，一般分为直销和分销渠道两种渠道。在直销中，酒店扮演的是商家的角色，而分销渠道则是第三方。直销和分销都应该支持不同的支付方式，以提供更好的消费者体验。

但从消费者角度来看，支付渠道相关费用、平台佣金等费用都会影响预订价格，而价格最终将成为消费者的关键决策点。除了与预订相关的付款或预授权之外，消费者目前还可以选择预付款或后付款来完成预订交易，这也会影响预订或结帐时的收费。

报告中提出的观点和趋势

1旅行和预订行为

37%的受访者平均每年出行1至2次，22%的旅行者平均每年出行3至5次。

65% 的全球旅行者平均每年休闲旅行支出在 320 美元至 3,800 美元之间，三分之一 (33%) 的旅行者每年平均支出超过 1,300 美元。

74%的旅客更喜欢通过电子设备（电脑、笔记本电脑或手机）预订行程，而只有10%的旅客选择亲自线下完成预订。

旅游比价网站占有很大的市场份额，30%的旅行者更喜欢通过此类渠道完成预订。

2付款方式偏好

30%的乘客希望有多种支付方式，36%的乘客对无法选择自己喜欢的支付方式感到不满。

与中国市场不同的是，信用卡和借记卡仍然是全球最受欢迎的旅行支付方式（分别占比36%和29%），在大多数国家和各个年龄段都占据较高份额。市场份额（17%）。

德国和中国市场的旅游支付方式都有当地特色。 33%的德国游客更喜欢银行转账，78%的中国游客使用支付宝作为首选支付方式。

3保证客户忠诚度：定价透明度和数据安全

66%的受访者对商家不透明的定价行为非常反感。

32%的旅行者非常关心旅游公司如何使用他们的个人数据，34%的人表示运营商应该让他们的数据管理政策更加透明。

石基支付​​解决方案总经理奚慧芳也认为，安全防护将是未来支付方式演进的一个重要方向。 “随着支付技术的快速发展，OTA、酒店和第三方都在寻找更安全的方式来管理直接支付场景。支付专家发现，越来越多的支付组织正在从加密保护过渡到敏感数据的标记化，并且将其视为保护敏感信息的一种更具成本效益和安全的方式，我认为这是一个令人兴奋的进步，使每种支付方式都更加安全，”她补充道。

4 支付欺诈风险

33% 的全球旅行者在预订假期或旅行时遭遇过欺诈。

纵观各个国家，18%的英国旅行者遭遇过欺诈，占比最小。德国、美国、法国和中国分别占30%、36%、35%和61%。

表示：“本地支付和替代支付方式、欺诈和安全问题影响乘客的购买和旅行体验。这些是全球旅行者关注的领域。这些因素也会影响旅客对运营商的选择和复购率。对于旅游经营者来说，在成本压力和行业竞争威胁的双重夹击下，了解客户的购买原因和偏好变得越来越重要。”

报告对在线旅游运营商的建议

▲ 了解目标旅游市场当地和区域的支付偏好。全球有 300 多种支付方式，旅游运营商不可能一刀切。

▲研究现有和新兴的支付方式，可以提高高价度假产品和机票产品的转化率。机会成本的损失可能会阻碍企业的收入和未来的业务发展。

▲开发综合支付和防欺诈管理系统，提高交易安全，赢得消费者信任。

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