2016年现代企业质量管理的内涵

现代企业质量管理要求企业追求顾客满意，提高产品性能，严格执行国家标准，以持续改进为质量工作理念，制定严格的内控标准，加强质量检验和不合格品管理，强化过程控制，提高产品质量，树立良好的企业形象。

1、关于质量，影响较大的定义可以分为两类：

(1) 产品和服务的特征满足给定的规范，通常是定量的要求；

（2）产品和服务满足顾客期望，即产品质量是指产品的适用性。

2000年，质量被定义为：一组固有特性满足要求的程度。在这个定义中，产品质量是指产品满足要求的程度，即满足顾客要求和法律法规要求的程度。

可见，质量有客观和主观两个方面。正是由于质量的主观性，质量的内涵非常丰富，并随着顾客需求的变化而不断变化；由于质量的客观性，才可能对质量进行科学管理。

因此，质量可以定义为：企业对顾客、员工、股东、供应商期望的满足程度。也就是说，它符合一定的标准或使用标准。

“质量是企业的生命”。这是很多企业根据自己的经验或教训得出的结论，大家对此都没有疑问。质量体现了一个企业的本质。企业的目标是利润最大化，资本的本质就是追求利润。分解构成企业的相互依存的要素，主要有四个部分：客户、员工、股东和供应商。只有当上述四个因素的效益得到充分满足时，企业利润最大化才具有可持续性和增长潜力。

2、以顾客需求为中心是质量管理的根本原则

传统质量管理理论认为，企业质量管理是对整个生产过程进行控制，强调测试和检验。认为质量的追求就是追求标准化和零缺陷，质量管理工作是质量管理组织部门的职责等等，这些质量管理思想无疑是非常重要的。然而，随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心和决定性因素已经变成了顾客。因此，刻意追求顾客满意和忠诚是企业创造创新市场的永恒动力，是质量管理创新的重大课题。

追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，满足了产品本身的质量化、标准化。这种管理的内涵凸显了顾客满意是企业的最高标准和目标。客户是企业运营的主要驱动力。企业质量管理组织的中心是顾客；产品研发、产品生产和服务必须围绕客户、由客户来进行。参加。企业依赖于客户。只有不断增强客户满意度，客户才能不断接受公司的产品，带来新的客户，公司才能长期受益，生存和发展。任何企业的存在都是为了向顾客提供产品或服务。企业必须始终以客户为中心，真正视客户为上帝，追求理解和满足客户的各种需求，随时随地把握市场动态，敏感地响应客户的各种需求，取得最佳效果。在合适的时间为客户提供最优质的产品和服务。在关注客户、理解客户、满足客户方面始终比竞争对手行动得更快。如果你做得更好，你就能抓住竞争的机会，赢得竞争的主动权，赢得竞争。胜利。这一规律已经被国内外无数成功企业的竞争实践所证明。

“客户”的含义不断延伸，不仅包括产品购买者、服务提供者等外部客户，还包括内部员工（内部客户），以及企业供应商和相关产品制造商。它是由商品生产者、消费者和流通者组成的群体。组成的“客户关系管理体系”在企业生产过程中，积极贯彻“下一道工序是上一道工序的用户”的理念和思想，制定严格合理的内控标准。从原材料、零配件进厂开始，一级对下一级负责，下一级对下一级负责。该过程为下道工序提供优质的产品和全面的服务，形成了以质量体系为纽带、涉及各相关部门和单位的完整的质量控制和质量保证网络。

3、以严格的质量体系作为质量管理主线

通过GB/-2000质量认证，对于企业内部来说，可以按照经过严格审核的国际标准化质量体系开展质量管理工作，真正达到标准化、科学化的要求，大大提高工作效率和产品合格率。 。对于公司外部来说，当客户知道供应商按照国际标准实施管理，获得GB/-2000质量体系认证，并有认证机构的严格审核和定期监督时，就可以确信公司能够稳定生产合格的产品。一个值得信赖的企业，产品优良，甚至是优秀的产品。

实施国际质量管理标准给企业带来的效益主要体现在以下几个方面：

一是各项工作明确、具体、便于检查。

二是真正做到了有责、有章、有据。

第三，事情发生了，谁来处理是很清楚的，不需要像过去那样相互争论。

四是各项工作责任明确、有序开展。

五是经过对分包商/承包商的严格把控，来料质量得到了很大提高，不少漏洞被堵住。

六是产品质量稳定，客户投诉减少。

系统审核是持续进行的。对已建立的质量体系的合规性、充分性和有效性进行监督，对发现的问题出具不合格报告和问题清单，并以文件形式督促相关单位整改。

4、以人为本是质量管理的根本保证

只有不断提高人的素质，才能不断提高活动或过程的质量、产品质量、组织质量、系统质量及其组合。俗话说“事在人为”、“事在人为”。就质量管理而言，需要以人为本。如果管理水平高，工人技能好，员工质量意识强，对工作负责，那么工作质量就高，产品质量就好。

基于上述认识，企业需要加强以下三个方面的工作：

（一）员工培训教育。公司素质培训教育工作包括三个方面：一是“质量第一”的思想教育和素质法制教育；二是质量管理技术知识的普及、宣传和教育；三是岗位业务技能教育培训。三者都能有效促进质量管理，是保证和提高产品质量不可或缺的基础。优秀人才要奖励培训，关键人才要集中培训，紧缺人才要紧急培训，各类人才要轮换培训。

（二）加强对岗位员工的激励。思想教育和精神激励固然重要，但物质激励的作用也不能忽视。熟练专家实行补贴制度。在奖金分配上，上有奖励，下有处罚，鼓励员工追求高质量的工作。

（三）建设优秀的企业文化。人们从事任何一种活动都是有目的的，但其行为却受到环境条件和心理因素的影响和制约。要营造良好的质量工作氛围，以先进的企业质量文化激励人们，做到质量第一、用户至上。

5、加强不合格品管理是质量管理工作的核心和生命

质量管理理论认为，生产中总会存在波动，如果出现波动，就可能生产出不良品。要把不合格产品管控作为质量监督检验工作的重中之重，加强不合格产品管理，有效控制不合格产品，防止不合格产品非预期使用，杜绝不合格产品非预期使用。明确各相关单位的职责。职责：对不合格品和不合格品进行审查，查找和分析不合格品产生的原因，并在生产中纠正，防止不合格品出厂，在生产过程中消除不合格品。开展QC小组活动。 QC小组活动是员工参与企业质量管理的有效形式。它们是员工主人翁意识和责任感的具体体现。参与是自愿的，并鼓励自上而下的整合。鼓励广大员工特别是一线员工利用QC小组解决身边的生产问题。问题。

标准的一个重要思想是持续改进，质量改进是各级管理者追求的永恒目标。以产品标准为依托，以顾客满意为中心，通过加强过程控制和工序间原材料互供的质量保证，以持续改进作为质量管理和不懈追求的工作方法，我们将推行：2000全面质量管理国际标准 在日常生产和施工中，我们不断提高产品质量，通过产品增加社会对公司的认可度。