1. 目的

确保与客户密切联系和沟通，识别客户需求，在合同形成过程中正确、全面地了解客户要求，审查工厂满足合同或协议规定的要求和所有客户要求的能力，确保保质保量。并在规定的交货期内满足客户的要求，以满足客户的要求并超越客户的期望。力争在汽车配件市场和塑料制品行业占据一席之地。

二、适用范围

a) 建立并维护与客户的沟通渠道

b) 公司与客户签订的合同或正式订单，公司与客户共同或独立开发的产品。

c) 与合同和订单相关的审查，包括订单、合同和相关修改

三、职责及依据标准

每个部门负责识别和审查客户特定的产品要求：

a) 市场部负责识别客户的要求和期望，明确客户的联系渠道，明确客户对产品质量和交期的要求，特别是客户的特殊要求。同时对客户提供的技术资料和样品进行识别标记。同时，组织相关部门审核产品需求，负责审核所需材料的采购能力，并负责与客户的沟通。

b) 生产部门负责审核产能和交货期；支持新市场的开发。

c) 质量控制部负责审核新产品质量要求的检测能力。

d) 公司营销经理或授权人员批准销售合同并在48小时内向客户提供反馈。

e) 合同包括：常规合同（有长期合作协议或关系的定型产品的书面合同）；新产品合同（新产品招标、试生产或定型产品技术标准、质量要求变更的合同）；临时合同（其他） 订购合同形式 - 口头、电话、信件）

f) 基于标准：本程序基于：2016质量管理体系标准条款8.2； 8.2.1； 8.2.1.1； 8.2.2； 8.2.2.1； 8.2.3； 8.2.3.1； 8.2.3.1.1； 8.2. 3.1.2； 8.2.3.1.3； 8.2.3.2； 8.2.4 准备。

4、工程流程

4.1 接收客户合同和订单，确定客户需求

业务部门负责识别客户对产品的需求和期望，并确定以下要求：

a) 客户表达的产品要求，包括产品质量要求以及涉及可用性、交付、支持服务（如运输等）、价格等的要求；

b) 顾客未明确要求但预期或指定用途所必需的产品要求。这是一种通常隐含的潜在需求，公司应承诺满足客户的要求；

c) 客户未指定但国家强制性标准和法律法规规定的要求；

d) 企业确定的附加要求，是组织本身积极承诺满足的要求。

4.2 产品要求审核

4.2.1 产品要求审查应在合同签订前进行，并应确保：

a) 明确产品要求（包括客户要求和公司自行确定的附加要求）；

b) 当客户未以文件形式（如口头订单）提供要求时，客户的要求必须得到确认后方可接受；

c) 与先前声明不一致的合同或订单要求（例如报价单）已得到解决；

d) 公司有能力满足规定的要求。

4.2.2 对于口头订单（老客户口头传达的订单）和定期合同（固定数量产品的合同），营销部人员将其登记在《口头（电话）订单记录》和《月度销售计划》（订单审核）”）表。经市场部、生产部、品管部负责人签字确认能够满足合同要求后，合同审核完成（口头或电话订单，还需回传客户签字确认） 。然后交给生产部门安排生产。

4.2.3 对于营销部门难以单独解决的特殊合同（大批量或特殊加工的合同或订单），营销部门应根据确定的客户要求和情况，组织相关部门落实合同的产品要求。由公司确定的额外要求。审核并填写《月度销售计划（订单审核）表》。

4.2.4 市场部、生产部、品管部审核各自相关内容，签署《月度销售计划（订单审核）表》后报总经理批准。

4.2.5 评审过程中，当评审人员指出问题或对产品要求相关内容提出修改意见时，市场部负责联系客户征求书面意见。

4.2.6 营销部负责保存《月度销售计划（订单审核）表》、合同等相关文件，包括审核过程中提出问题的解决、审核结果的落实等跟踪措施的记录。

4.3 合同的签订和履行

4.3.1 审核产品要求后，营销代表公司与客户签订销售合同。老客户口头订单，双方确认加工凭证内容后即视为合同签订。对于新客户，视情况签订合同。合同。

4.3.2 市场部负责监督合同的执行，并在必要时向客户传达信息。

4.4 合同或订单的变更

4.4.1 合同或订单发生变更的，营销部在接受变更前应按照原审核范围进行审核，并修改合同或订单及相关文件，并由修改人签字确认;

4.4.2 营销部审核通过后，以《联系单》的形式通知生产部或相关部门。如果审核中有异议，无法与客户达成协议，市场部将与客户沟通，要么维持订单，要么取消订单。并及时将产品要求发生变化通知相关部门或人员。

4.5 客户沟通

4.5.1 营销部门必须在以下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排。

a) 及时了解并公布产品信息；

b) 查询合同或订单的处理情况，包括修改；

c) 客户反馈，包括客户投诉，妥善处理客户投诉，以获得持续的客户满意度，并执行《外部客户满意度评估程序》的相关规定。

4.5.2 营销部门必须按照客户规定的格式提供必要的信息和材料。

5、相关文件

5.1“文件控制程序”

5.2《顾客满意度评价程序》

六、相关记录

6.1《口头（电话）订购记录》

6.2《月度销售计划（订单审核）表》

6.3《销售合同》

6.4“联系表”

7. 附件1：市场开拓及合同审查控制程序海龟图