黄蓉

成为首富的马云真是有钱了就为所欲为。双十二当天，阿里巴巴联手近百个线下品牌、约2万家门店，参与“支付宝钱包支付50折”促销活动，覆盖餐厅、超市、便利店甚至出租车。这种在实体店中很少见的促销活动，让不少消费者跃跃欲试。这也是《双十二》史上首次将重心转移到线下。就连这部剧的“导演”阿里巴巴也没有想到。

市场上没有永远的敌人。只要目标一致，就有可能“化敌为友”。经过近几年的正面交锋，实体店似乎已经度过了对电商不那么聊得来的阶段。阿里巴巴的慷慨结账旨在扩大其O2O业务。借助实体店，支付宝开始大规模“围剿”线下收单业务，银联也紧随其后。阿里巴巴一石二鸟，线下实体店也趁机实现销量暴增。不少专家认为，支付宝此举不仅影响银联的蛋糕，未来还可能危及实体店的命脉。不过，实体零售商也有不同看法。实体零售商不应回避新的支付方式。更重要的是如何服务好客户。成功的关键在于能否提供更好的体验。

“50% off”折扣立即可用

“双12”之前，阿里巴巴官方发布消息称，消费者当天在超过2万家门店使用手机支付宝钱包支付即可获得50%的折扣。但消费者当天发现，实体店在折扣方面并不能提供真正的“全店50折”，而是有折扣和额度限制。然而，消费者不占优势就不是“好款式”。虽然折扣力度不大，但并不影响他们购物的热情。

上午，上海农商超及其便利店的货架就被消费者“清空”，85度C面包房新鲜出炉的零食被批量抢走。据统计，12月12日，全国85度C门店交易笔数达到50万笔，门店业绩是平时的2.5倍，使用支付宝支付的比例高达70%。

据支付宝当天下午3点30分发布的统计数据，全国交易总笔数已突破400万笔。其中，109万件来自超市，是平时单日成交额的数倍。不过，当第一财经记者向阿里巴巴求证双十二具体数据时，其表示不打算对外发布。

与阿里巴巴的低调相比，实体店却出奇的受欢迎。记者当天9时30分在物美大成中心店看到，距离结账截止时间还剩20分钟时，每条收银线仍排着近40米的队列。

据全家公关总监庄伟堂介绍，双十二当天全家整体销售额增长了50%。对于超市来说，“满100元减50元”的折扣是极为罕见的。浙江人本超市总经理姜海平告诉记者，这次完全超出了人本超市的预期。当天晚上顾客太多，超市无法按时打烊。

据物美相关负责人介绍，“双十二”促销活动带来的销售额较上周五期间增长了150%。产品销售结构中，生鲜占比下降，休闲日化、百货占比下降。品类产品销售占比提升30%。

“‘双十二’期间，蛋蛋的销量比平时增长了3至5倍。”丹丹商贸总经理欧再福坦言，共有1500家丹丹超市、便利店参与了与支付宝的合作。虽然之前有所准备，但没想到消费者会如此疯狂，购买家里不需要的产品。我们也在分析消费者的心理，为什么他们愿意为了20元、50元而排那么长的队。

就连一向顾客排队的海底捞，在“双十二”活动期间也忍不住与支付宝合作。 “双十二”当天，使用支付宝钱包在海底捞结账，单笔购物满100元即享立减50元，购物满100立减50%元。

据海底捞统计，双十二当天，顾客使用支付宝支付的订单总数，占当天所有支付的44%。海底捞公关经理陶一婷表示，由于“双十二”支付宝促销期恰逢周五和周末，对于已经拥有特别多顾客的海底捞来说，没有明显区别。

“不少与支付宝合作的商家也反映，没想到会引起顾客如此多的关注和参与。不少实体店表示，除了开业当天，很少见到类似的场景。”阿里巴巴官方也感到惊讶。很多媒体都把这件事炒得沸沸扬扬，甚至有传言称支付宝要挑战银联。事实上，支付宝根本没有这样的想法。 “无论是网络问题，还是支付习惯，情况都与6年前阿里巴巴首次举办双十一时的情况非常相似。从中我们可以看到，还有很大的改进空间。”

然而，对于消费者来说，折扣和优惠才是最立竿见影的效果。从市场反应来看，支付宝首次正式对抗线下攻击已经基本成功。阿里巴巴告诉记者，支付宝明年将继续与实体店合作。

对此，蒋海平表示，消费者在超市购物时不需要带零钱。他们只需要携带手机即可。比刷卡、支付现金更快。超市也解决了很多麻烦。只要未来有双赢的机会，他们就绝对不会拒绝。世纪联华、全家、蛋蛋等超市和便利店接受记者采访时表示，只要支付宝有这样的活动，他们都愿意陪着。

成功的关键是客户服务

记者了解到，海底捞、物美、人本超市等此前都与支付宝有过密切合作。客户可以通过扫描支付宝二维码直接付款。从今年8月开始，全家开始与支付宝合作。庄伟堂表示，对于全家来说，支付宝只是一个服务工具，以开放的态度与支付宝对接，是为了给消费者提供额外的服务和体验。

在欧再富看来，拥抱移动互联网是绕不开的事情。不过，无论是支付宝还是实体店，这次合作还存在不少问题。杭州世纪联华店开业前，顾客排队等候购买，导致支付宝系统出现故障。

世纪联华总部的陈女士告诉记者，在与支付宝合作的过程中，世纪联华参与的100多家门店中，当天上午就有十几家的系统瘫痪。 “我相信不仅仅是世纪联华，还有很多超市。由于今年是首次参加“双十二”线下狂欢活动，短时间内如此大量的顾客涌入，让实体店有些难以适应。 ”

庄伟堂在采访中还透露，他的全家也都遭遇了系统瘫痪。 “顾客的热情超出了预期，全家之前没有准确把握订单数量，备货不足给当天的销售带来了很大压力。由于货源不足，连第二天补货的物流车都耽搁了好几天。”直到凌晨，分发完毕。”

此役过后，阿里巴巴公关部人士告诉记者，支付宝钱包的优惠给了他们一个启示：在中国的O2O市场，我们需要开始颠覆小额支付，从老百姓常用的支付场景入手。但这块原本是银联的“蛋糕”，也被认为是阿里巴巴集团向拥有线下收单业务的银联正式宣战。

众所周知，支付场景对于金融行业来说非常重要。没有支付场景，银行将失去大部分金融服务功能。如果没有支付服务功能，银行未来将失去数十万亿元的消费金融市场。从这个角度来看，线上支付只是一小部分，线下收单业务才是支付宝梦寐以求的。第三方支付、银联、银行未来能否承担得起也是一个问题。

零售专家丁立国表示，“消费者一旦形成移动支付的习惯，短期内可能对实体店销售有利，但付出的代价就是将命脉拱手让给了支付宝。本来，实体店的会员卡商店本来是为了吸引顾客，但现在支付宝可以带顾客进来，也可以带顾客走。”

真的有那么可怕吗？从零售商的角度来看，情况并非如此。物美集团相关负责人透露，本次“双12”促销给物美带来了新的客流。当日会员销售比例有所下降，而年轻人和大学生人数有所增加。同时，由于移动支付方式的使用，现场结账的效率也得到了很大的提高。现场结帐可在3至5秒内完成。过去，销售增长的最大瓶颈是收银台。他认为，实体零售商不应回避新的支付方式，更重要的是如何服务好顾客。成功的关键在于能否提供更好的体验。未来，物美还将发展包括电子商务在内的多项业务。试图。