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当AI遇上小程序，会擦出怎样的商业创新火花？在这个信息过剩的时代，消费者渴望的不仅仅是产品，而是更精准、个性化的服务体验。支付宝小程序云致力于探索该领域的边界，但面对复杂多变的市场环境，如何利用AI打造真正满足用户需求的小程序体验？企业如何利用这一技术趋势，开辟业务增长新蓝海？
在近日举办的“首届AIGC全网小程序应用创新大会”上，蚂蚁集团支付宝小程序云总经理李峥发表了《重构商业生态：支付宝小程序融合的无限可能》的主题演讲。程序云和人工智能”。支付宝小程序云给出了答案。
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支付宝近一年开通
这几年，整个支付宝App发生了很大的变化，作为一名普通的支付宝用户，我也有非常深刻的感受。
支付宝最早作为支付工具出现在淘宝上，后来逐渐扩展到线下支付领域，允许用户通过扫描二维码等方式完成线下交易。随着时间的推移，支付宝增加了余额宝等理财功能，从支付工具转变为具有金融属性的资金管理平台。
我在杭州工作。飞往北京后，无论乘坐地铁还是公交车，我都可以通过支付宝轻松打开出行功能，方便地使用城市的公共交通服务。再比如，当我生病需要去医院时，我会通过支付宝进行预约、挂号等操作。目前，支付宝已成为覆盖全渠道、全行业、极其开放的商业平台。
观察过去的一年，支付宝商户小程序的增速和运营效率都有明显提升。这一成绩的背后，是支付宝生态的开放性。如上所述，支付宝平台可以分析不同场景下的用户行为，更深入地了解亿万用户的需求和习惯。
商户通过支付宝小程序在支付宝上运营时，可以更有效地利用支付宝公域的流量，为商户更好的运营奠定基础。这反映了当今整个支付宝的市场定位和商业模式的变化。
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支付宝商户数字化自营模式C-care
接下来我们看一下支付宝的商户数字化自营模式：C-care。 C-care 模型分为四个部分。整个模型是帮助商家实现业务增长的重要方法论，也为我们构建开放的生态指明了方向。
C()：公私域联动升级。
最底层是帮助商家更有效的链接公私域流量。我们知道，商家通过小程序拥有自己的私域用户，而支付宝则拥有巨大的公域流量，每天都有数千万的用户访问。如何更好地将公域和私域结合起来？为此我们提供了多种产品和操作方法。
A()：交互式升级。
第三个层次探讨支付宝如何增加用户触达、召回用户以及获取用户反馈。这是我们在交互层面和产品层面的一些努力。
R()：营销升级。
在第二个层面上，我们关注营销增长，这对商家来说至关重要。支付宝利用小程序实现了支付宝业务的增长。支付宝近年来也做了很多工作，比如引入直播和短视频功能，丰富常用的营销渠道和工具，支持大数据量的小程序运营。
E()：效率升级。
在顶层，我们致力于提高商户的整体运营效率。除了支付宝最擅长的金融工具之外，去年我们推出了支付宝小程序云。我们通过技术手段，将支付宝内部多年来积累的各种技术能力、算法能力、数据能力开放给商户和服务商。通过支付宝小程序云，我们旨在帮助整个支付宝生态中的商户更轻松、更有效地运营。
03
借助支付宝小程序云提升商户经营业绩
2023年6月，支付宝小程序云启动公测。迄今为止，已经聚集了上千家合作伙伴。小程序云主要提供三大核心服务：全托管免运营云服务、数据驱动增长服务、AI驱动效果服务。
支付宝小程序云作为云服务平台，需要提供基础的云服务能力。与市场上其他知名云服务相比，小程序云有其独特之处。
我们起步较晚，支付宝小程序云自然是云原生的模式。我们的主要卖点是提供完全托管、免运营的云服务模式。企业将业务迁移到小程序云后，容量管理、资源管理、计量计费等都是按需使用和计费。
除了基础云服务外，另外两部分将与支付宝生态深度融合。正如我们前面所讨论的，支付宝已经成为一个多渠道、综合性的运营平台。
一方面，有数据驱动的增长服务。我们在小程序云上提供一整套数据增长、数据分析和业务分析的技术产品，帮助商家更好地了解其私域用户和用户画像，并尝试接触支付宝公域流量的用户群体画像。支付宝有很多使用场景。我们需要找出哪些场景与商户的业务范围和客户群体有共性，并尝试通过一定的方法将这些用户引导到相应的商户小程序，从而帮助商户提高业务运营效率和增长。
另一方面，还有人工智能驱动的效果服务。过去一段时间，蚂蚁集团不断探索大模型技术的建设。我们的蚂蚁百灵大模型最近通过了“双新”评测。我们内部正在进一步探索如何将大模型与支付宝App深度融合，让支付宝用户更方便地访问支付宝App上数以万计的小程序，并通过这些小程序给人们带来更高的生活效率和更好的用户体验。普通用户。
同时我们也在考虑如何通过支付宝小程序云向合作伙伴推广成熟的大模型应用和其他AI应用。不同行业的需求是不同的。例如，医疗行业对大模型和AI能力的需求与线下扫码餐饮领域完全不同。只有深入了解每个行业的具体问题，才能在云平台上提供更符合客户期望的AI服务。
在大代码模型方向上，去年很多公司都在构建基础大模型，今年重点转向了大模型的应用领域。我们一直在不断尝试和推进这方面的工作。我们认为代码开发是一个非常明确的大模型应用领域，它与我们的小程序建设和云服务密切相关。
根据我们内部大代码模型的建设以及支付宝内部研发体系的整体表现，我们认为目前的大模型研发可以帮助我们提升研发效率30%左右。
同时，我们在大代码模型领域也开展了很多专项工作。目前，其在行业主流评测中的得分达到了78.65%，在整个行业中处于非常领先的地位。我们也在不断迭代升级我们的代码大模型技术能力。
然而，仅依靠一种模型不足以产生最佳效果，需要结合多种技术和策略才能实现更全面的改进。将大型代码模型与开发经验紧密结合，尤其是与集成开发环境（IDE）的深度结合是非常关键的。因此，我们保证大代码模型得到IDE的充分连接和支持，并通过插件为客户提供服务。
除了帮助编写代码之外，我们也在探索大代码模型在其他场景的应用。例如，在前端研发方面，允许用户上传设计图片，直接转换为前端可执行代码，只需进行少量修改即可生成前端网页。此外，我们也在探索测试用例的生成，旨在快速、全面地覆盖整个系统的测试；并从事软件错误修复领域的工作。这些都是软件研发领域非常关键的点，我们也在努力。
逐步将蚂蚁内部使用的这些代码开发的大型模型产品开放到支付宝小程序云，供我们的生态合作伙伴和商户使用，共同提高大家的研发效率和质量，为用户带来更优质的产品。经验。
除了我们在代码研发领域的努力外，我们还尝试将大模型技术应用于医疗行业。这是我们和医疗服务商合作的一个案例——基于大的医疗模型，对标专科医生，自动生成病历。
通过使用大型模型，我们可以自动汇总并生成完整的患者记录。医生可以通过App与患者沟通，大模型根据沟通内容自动细化患者病情并给出相应的咨询建议。这不仅可以减轻医生的工作量、提高工作效率，还可以帮助医生快速为患者提供优质的医疗服务。
除了医疗行业的应用，我们在营销领域也做了一些探索，比如自动生成广告图像、餐饮菜品图像、提供客服问答支持，甚至在旅游景点提供导游服务。这些都是人工智能技术帮助各行业提升服务水平、提升用户体验的例子。
数据驱动业务增长，AI应用的关键在于数据。支付宝用户的各种使用场景背后，其在日常生活服务中的行为和交互形成了极其宝贵的数据资源。这些数据可以帮助商家准确描绘用户画像，了解用户需求和行为模式。
该数据分析能力已应用于各行业的营销增长，帮助组织通过支付宝小程序云提供的业务分析产品找到潜在用户，从而提高用户访问率和互动。这是一个从0到1不断增长用户参与度的实际例子。
通过提供这些分析工具和数据洞察，支付宝小程序云可以帮助客户更好地了解其目标市场并制定相应的营销策略，以推动业务增长。这种结合人工智能技术和大数据的方法正在成为推动业务创新、改善客户体验的关键。
随着技术的不断进步，我们预计将会有更多的行业和领域将人工智能融入到业务中，实现更智能、更高效、更个性化的服务。
在不断与客户合作打造解决方案的过程中，我们接触到了一批在支付宝平台上实现持续增长的企业。这些企业在支付宝小程序的使用过程中积累了丰富的私域数据。
这些数据涵盖了访问小程序或对产品感兴趣的用户的信息和用户画像。由于这些背后的数据天然存储在支付宝小程序云上，基于隐私计算，可以与支付宝公共领域的数十亿用户行为数据进行碰撞和交叉。利用AI技术根据已知的用户画像放大人群，可以轻松帮助客户获得第二波用户增长。这是基于支付宝小程序云数据驱动增长策略的重要案例，体现了我们帮助商户实现业务增长的能力。
类似的案例还有很多。这样一来，商户的运营成本得到了有效控制，业务增速得到了显着提升。在多个场景下，我们的服务水平往往超过业界同行。这一成就归功于支付宝应用程序本身提供的广泛的功能和行为。随着支付宝在更多领域协助用户、赋能更多场景，我们的运营效率得到显着提升。
个性化推荐是电子商务行业的一个关键特征。通常用户在使用淘宝、拼多多、京东等平台时，每次打开应用看到的内容都是不同的。产品细节和排列顺序因人而异，根据用户的个人特点进行定制。 。
对于小程序来说，我们也可以利用支付宝小程序云的个性化推荐功能来实现类似的效果。一方面，根据商家自有小程序数据生成定制内容；另一方面，我们意识到很多小程序的访问流量都来自于支付宝公域。在这种情况下，商家可能不认识该用户，而是来自支付宝。进行用户分析。回到数据驱动的核心逻辑，通过结合商家自身的数据和支付宝的用户画像，我们可以在用户第一次访问小程序时提供精准的推荐，从而有效提高新用户的留存率。
在云原生领域，我们的工作依托于支付宝这个云原生平台。使用支付宝小程序云服务，用户无需投入额外的精力即可享受云原生的容量优势。在传统的云服务方式下，客户往往面临高昂的运维成本和学习成本，并且在达到高稳定性标准时遇到很多障碍。而支付宝小程序云自然地集成了这些功能，大大减少了工作量。
租赁行业的ISV迁移到小程序云后，总服务承载能力从提升到5000+QPS。
此外，支付宝内部还有大量可以带来大众流量的场景，比如每年春节前夕的“收五福”活动。该活动现已向商家开放，商家可以通过活动报名并推广自己的品牌，同时展示自己的小程序。数亿用户参与活动瞬间产生的大规模并发流量，如果小程序技术准备不充分，很容易导致服务中断。支付宝小程序云通过提供完全托管、免运营的解决方案，帮助用户轻松应对挑战，以低成本带来更好的用户体验。