“让人们看到更大的世界，让更多人看到美好的生活”是字节跳动产品的初衷。 我们相信，每一个与世界相连的人都会创造价值。

目前中国有超过1700万视障人士。 这1700万人并不都是黑暗中的孤独者。 他们是社会的参与者，像普通人一样工作、社交、生活，通过手机连接网络世界。

10月15日是国际盲人日。 去年的今天，我们发布了今日头条的无障碍版。 今年5月，抖音和火山视频推出无障碍版本。

经过持续的无障碍优化，这些产品已成为各项无障碍评测中的最佳应用——在9月发布的短视频无障碍评测中，抖音和火山分别位列榜单第一和第三。 二。

资料来源：“中国盲人协会”及信息无障碍产品联盟CAPA发布的“无障碍评测”榜单支持

此前，市场上还没有针对视障用户的无障碍信息或短视频应用程序。

智能手机提供内置的屏幕阅读功能。 视障用户可以在读屏系统的语音提示下操作手机。 然而，大多数互联网公司的应用程序无法适配屏幕阅读系统，导致视障用户无法顺利使用手机。 应用。

自今日头条、抖音、火山无障碍版本上线以来，产品团队一直在跟进和维护，致力于帮助视障用户获取更多字节跳动平台信息，打破信息孤岛，享受科技带来的便利。

第一个适合视障用户的无障碍信息应用程序

视障群体对头条的需求是字节跳动平台责任研究中心发现的。

平台责任研究中心注意到，目前市面上的信息产品均不适合视障人士使用。 信息应用程序与屏幕阅读系统不兼容。 视障人士在使用时可能会遇到各种错误。 屏幕阅读系统可能无法识别文章的标题。 如果你想转发喜欢的文章，找不到功能标签...

在向今日头条产品团队反馈这一情况后，我们决定调整一个适合视障用户的实用且易于访问的版本。 作为国内最大的信息平台之一，今日头条有责任向社会提供这一基础服务，让今日头条App能够全面优化适配手机系统自带的读屏功能。

当无障碍版本的需求交给贺胜总理时，他的第一反应是兴奋，“有一个新的大需求，而且我以前也做过慈善项目，所以我很高兴。”

然而，在此之前，贺胜总理对视障群体并没有任何了解。 他查了很多可查阅的资料，将手机切换到屏幕阅读模式，尝试像视障用户一样在屏幕阅读模式下操作应用程序。 闭上眼睛，选择一个区域，先听语音识别，然后双击确认。 使用三个手指滑动屏幕。 这些独特的操作手势帮助PM更好地模拟视障用户的使用习惯。

进入读屏系统：iOS设置-通用-辅助功能-旁白； 设置-辅助功能-辅助功能-Tal

切换屏幕阅读模式后来成为所有学生的工作方法。 “当我们研发学生适应无障碍时，他们会闭上眼睛，用无障碍模式去体验功能，尽可能多地发现问题。” 一位支持无障碍项目的研发学生说道。

由于今日头条是第一个实现无障碍适配的信息类APP，所以相关信息很少，遇到问题时也没有参考依据。 例如，无障碍交互与裸眼交互有很大不同，无法通过常规思维进行处理； 界面元素太多。 过于复杂，难以适应； 苹果自己的屏幕阅读系统存在许多API错误。

这些技术难点实施起来非常麻烦。 经调查，统计所有需求点共计200多个，产品及研发首次接触相关领域。 涉及许多研发线。 形成了多个跨越地区和地区的团体。 部门协作支持。

根据优先级和难易程度，一一攻克了200多个需求点，今日头条无障碍版成功上线——视障用户开启屏幕阅读功能后，可以触摸屏幕、听书借助语音提示新闻，接收海量内容信息。 ; 您还可以收听视频、播放视频、评论视频、转发视频、点赞视频以及关注视频作者。

对细节和体验的追求是今日头条区别于其他主流应用的又一重要特征。 “我们的主流程是完全可用的，并且针对特殊场景做了专门的适配。我们尽量避免其他主流应用虽然可以访问，但在某些情况下经常无法使用的情况。” 对于无障碍版的表现，研发生自信地说。

该项目得到了微信和微信研发中心的共同支持。 虽然沟通是远程进行的，但在各种协作工具的帮助下，项目进展顺利。

无障碍版本上线后，研发团队总结了经验，将一些问题的解决方案整理成文档，分享给所有客户工程师。 我们也要求研发团队在功能开发初期就尽力适配无障碍功能。

随着产品功能迭代，无障碍版本也需要持续投入。 到目前为止，我们仍在跟进和完善中。 有用户运营的同学在收集视障用户的反馈，也有专门的PM负责跟进迭代，尽快解决问题。

视障网民对短视频有需求

有了今日头条无障碍版的体验，抖音、火山的无障碍版需求很快就来了。

也许在普通人的常识中，盲人不喜欢视频产品是因为他们看不见，但事实并非如此。

字节跳动平台责任研究中心委托第三方机构“微信信息无障碍研究会”进行的一项调查显示，在没有屏幕阅读适配的情况下，26%的视障网民仍然每天或频繁使用短视频。 。 一些视障用户同时使用多个视频应用，并在采访中表示，“看这个看那个，看那个看这个”。

短视频逐渐成为现代生活的标配。 这种表达自我、记录美好事物的方式也吸引了视障人士。 报告称，视障用户使用短视频主要是为了娱乐。 同时，短视频也是他们学习新事物、获取信息的重要渠道。

视力障碍者有自己独特的接收信息的方式，除了视觉之外的其他感觉系统也会变得更加敏锐。 在挑战极限的综艺节目中，有人可以“通过呼吸来识别物体”，有人可以根据声音的反射波来判断物体。 尺寸、材质。

在日常生活中，他们有自己的接收信息的方式。 有的人喜欢看纪录片，听声音，仿佛经历了环游世界； 有些人喜欢看短视频。 虽然他们看不到炫酷的场景，但他们享受知识、教育、音乐等。这样的视频有足够的声音信息，为视障人士打开了一扇通往更广阔世界的窗户； 一些视障用户还请家人和朋友帮助他们拍摄视频，借助抖音平台的影响力，人们可以更好地了解视障人士。 人是日常生活中看不见的群体。

抖音上有一个ID为“陈妍和她的导盲犬”的账号，已获得超过600万个点赞，38万粉丝。 创作者陈岩是一名钢琴调音师。 她患有先天性白内障，从小就双目失明。 除了为客户调琴外，陈妍还经营抖音，希望利用抖音平台的影响力向客户推销钢琴。 向全社会宣传导盲犬知识。

此前，市面上的短视频应用对于读屏功能并没有很好的适配。 抖音上滑动剪切视频的操作不符合视障用户听读屏系统语音提示的习惯。 底部列表页面的边框和个人姓名，连读屏系统都无法读取。 视障用户喜欢看短视频，但应用程序的使用仍存在诸多不便。

在这种情况下，一款可供视障人士使用的短视频就非常有必要了。

项目立项后，抖音PM林钦接到需求后，直接去找了相关产品细分线的PM。 相关线PM邀请iOS和终端工程师入群，近十个业务群顿时热闹起来。

“没有高层计划说我们要做这个，其实需求文件就给过去了，大家都觉得这个东西值得做，二话不说就支持了。” 林钦总理入职不久，对这样一家务实、高效的企业很感兴趣。 我对这种工作方式感到有些惊讶。 “每个人都不会因为无法理解我们而缺乏动力。 相反，他们非常热衷于推动。”

抖音和火山的无障碍版本重点解决了三指滑动滚动视频以及语音标签点赞、评论和转发的问题。 两段优化后的短视频兼容读屏系统，帮助视障人士在读屏系统的语音提示下顺利操作应用。

对于一款DAU超过3亿的App来说，视障用户的日活跃用户其实并不是很大。 “接到需求时，我根本没有考虑数据。 纯粹是为了社会价值，但大家都觉得很有意义。” 来自抖音无障碍版本的PM说道。

对于产品团队来说，为每个用户提供良好的体验是不能放弃的重要目标。 无障碍版本适配就像互联网世界的“盲道”。 它是一个基础设施。 作为平台公司，我们有责任提供更好的信息服务，帮助视障用户摆脱信息孤岛，找到有趣的信息。 内容。

经过用户研究和内部讨论，无障碍项目团队决定不再为视障用户创建单独的频道，相信算法的兴趣推荐将帮助他们找到自己喜欢的视频。

看不到世界，却仍能感知它的美好

无障碍版本上线后，各产品团队一直在跟进无障碍功能。 运营专业的学生维护了几个视障用户组，并每天收集用户反馈。 视障用户也会表示感谢。 看到他们的认可，产品团队觉得一切都是值得的。