打印精美图片：短链接的价值

黄玉钊，银美图创始人

印美图是一款将手机照片与实体卡片相结合、一虚一实的软硬件一体化产品。 那么印美图的用户体验到底在哪里呢？

在打印精美图片之前，打印图片是一个非常繁琐的过程。 一般需要从相机开始，然后经过SD卡、读卡器、电脑、打印机、耗材等中间体，才能最终打印出你想要的照片。 这个过程太漫长了，绝大多数普通人一生都未必能从头到尾完成。

所以我们想知道是否可以让这条链尽可能短？ 因为较短的会话意味着更好的体验。 另外，过程中使用的专业术语应尽可能隐藏，因为用户不想在打印照片的过程中学习额外的新概念。 所以我们就是在这两点的指导下做出了银美图这个产品。 它是一个打印照片的硬件终端，另一个输入终端是用户的手机。

一开始我们做了一个APP。 用户可以使用APP在一分钟内获得打印的LOMO卡。 但后来我们发现实际情况并不是我们想象的那样。 安装APP的过程和之前的旧过程一样。 用户遇到了很大的障碍，所以我们至少有70%的用户被过滤掉了。 那么如何解决这个致命问题呢？ 我们发现了微信的价值。

我们去年年底就接入了微信，成为第一个接入微信的人机交互硬件接口。 连接后解决了一个致命的安装问题。 从用户体验上来说，印美图现在类似于一家打印店。 用户只需通过微信向印美图提供照片（发送至印美图公众号），印美图就像一个打印店，帮助用户直接打印照片。

微信的本质是一个通讯工具。 与印美图类似，微信中的扫一扫其实就体现了短链接的价值，而这些短链接的背后蕴藏着巨大的商业价值。 对于用户来说，印美图缩短了用户流程，可以将一些技术问题隐藏在背后，让他们可以考虑更多的审美和时尚，比如微信、手机自拍、LOMO文化、LOMO卡片、拍立得等。当各个方面叠加在产品上时，更容易掌握用户需求。 在短链上，文化价值和娱乐价值可以叠加。 它不再只是一个工具。

最后，关于创新，其实很多人一直在做Copy to的事情。 真正的创新应该是放之四海皆准的东西，就是用户走到哪里都会喜欢，我们也做到了这一点。 我们的合作伙伴已经在美国德克萨斯州达拉斯部署了用于打印精美图片的机器，并且已经在那里盈利。

中国国家博物馆：微信应用

刘军 中国国家博物馆信息网络部网站工作室负责人

国家博物馆微信公众号于2012年12月21日正式开通。一开始，我们对这项新兴技术的使用相当谨慎。 经过长时间的准备，我们首先推出了两个简单的功能。 。

第一个功能其实就是微信的信息推送功能。 因为我们最初认为微信是一个点对点的精准推送信息给客户的工具，基于我们比较丰富的微博运营经验，我们开始在微信上推送我们国家博物馆的展览、藏品等一些信息。 讲座活动信息等

第二个功能是自动回复功能。 因为用户来到国家博物馆最重要的就是参观展览，了解相应的藏品。 因此，我们整理了一些关于参观展会的问题作为自动回复消息。 当用户发送包含这些关键词的消息时，他们会自动回复相应的消息。

后期，微信在今年5月份推出了定制菜单，我们将展览、参观以及相关服务的信息集中在菜单中，为用户提供稍微系统、详细的咨询服务。 此外，还新增了一个重要的功能，微信语音导览功能。 我们每个展品的说明书都有一个二维码和一个微信语音导览号。 用户只需扫描二维码或发送该号码即可接收有关展品的图文信息和音频解说。 国家博物馆外也提供此功能。

过去，想要在用户手机上实现这些功能，可能只能开发一个APP。 对于很多像国家博物馆这样没有技术研发的企业来说，只能通过外包的方式来实施，这不仅需要实体成本、时间成本的投入，还需要大量的资金投入。 。 有了微信，可以很大程度上节省投资成本。 另外，效果也不错。 5月16日，国博公众号一度新增用户7.9万，实时消息数达42万条。

我们目前正在努力将其打造成自助服务工具，供游客在前往国家博物馆或其他地方时使用。 具体做法是搭建自己的微信管理平台，添加微信语音导览内容，包括网站收藏、信息检索等。 、活动预订甚至门票预订等。此外，导航和互动交流也将得到加强。

招商银行信用卡：服务模式转型的思考——“微客服平台”

招商银行信用卡中心“微客服”平台产品经理 范宇

招商银行是最早接触微信公众平台的账户，并在微信公众平台上进行了很多尝试和探索。 招商银行信用卡部门目前正处于业务稳定增长阶段，单纯依靠以往的人工操作是远远不够的，必须拓展新的渠道。

新渠道中，目前我们以双V（微博、微信）为主要渠道。 微博拥有近300万粉丝，被用作弱关系营销工具。 微信拥有 160 万好友（3 个月增加 120 万），是一个强大的关系工具，可以最大限度地提供服务，最大限度地减少营销。 我们的微信公众号的主要功能包括消费提醒、账单提醒、还款提醒。 累计绑定客户超过100万，每天微信提醒超过40万条。 我们去年第一次接触微信团队，是第一家登录微信平台的公司。

作为银行，首先考虑的不是创新，而是在保证安全的前提下创新。 可以说，安全是我们的底线。 所以去年我们刚开始和微信合作的时候，我们使用的是DDN专线点对点连接微信，而不是通过网络接口连接微信。 这样就保证了我们的微信系统本身不会暴露在互联网上。

此外，我们还通过微信完成了呼叫中心的改造。 目前，简单的问题可以通过微信的自动回复功能解决。 对于稍微复杂的问题，我们将引导他们进入我们的移动生活。 对于更复杂的问题，比如协商还款或者咨询交易方面的问题，用户还可以通过微信直接连接到我们的在线人工服务，从而形成一个新的呼叫中心。

我们招商银行的信用卡还是蛮有创新的。 2002年，我们在行业内率先推出7×24小时服务理念。 2004年，我们在全球率先推出消费者短信提醒服务。 今年是2013年，我们推出的是微信这样一个全新的服务理念。

南航：南航微信探索

耿龙，南方航空信息中心首席技术官

微信目前拥有4亿用户。 如果缺少这一部分，那是难以想象的。 另外，很多用户可能已经从传统的服务方式转向了这种新的服务方式，因为我们可以通过微信做很多事情，比如通过语音、地理位置等。 可以说，微信现在非常重要。 用我们老板（南航CIO胡陈杰）的话说，“对于今天的南航来说，微信的重要性不亚于15年前的南航网站！”

首先，什么是微信？ 6月5日，微信产品总监曾鸣表示，“微信不是营销工具。” 今年张鹏说微信是一种I/O（输入输出）方式。 最近我也见证了微信仍然是一种社交方式、一种生活方式。 所以对于每个企业来说，微信其实可以有不同的定义。

那么南航是如何定义微信的呢？ 我们不做营销，更多地将微信视为一种沟通方式、一种工作方式、一种服务方式。

沟通方式：我们南航微信公众号和很多其他的账号不一样。 出来的结果和传统的网页操作方法是一样的。 我们更强调的是与用户一对一的互动。 即通过语音和文字与用户进行交流，把他当作一个人来对待。 例如，用户可以通过语音或文字向微信询问今天的天气、查看里程、查看会员卡号等。 通过这样的提问和回答，他们可以更换手机。 此外，您还可以通过菜单进行交互。 我们确实将微信视为一种沟通方式。 运作方式：我们有近 10,000 名空乘人员。 我们把微信和OA连接起来，然后他们可以直接通过微信问我明天飞什么航班，后天飞什么航班，十天内有什么航班。 如果您想飞行，还可以查看同一机组人员中有哪些人，并提前熟悉您的同伴。

服务方式：以前我们用浏览器，现在很多这些传统功能都可以搬到微信上。 通过该功能，您可以直接在上面选择座位。 所有能在网站和电话上完成的事情，也可以在微信上完成。 可以做。 用户已经习惯了在这上面运行，我们的服务方式在这六个月里也发生了变化。

未来我们可能会把微信变成一对一的精准CRM。 这种CRM可能会以定制的方式推送你喜欢的新闻，比如你喜欢的特价新闻。 还有沟通，一种管家式的贴身服务。 例如，如果您购买了机票，当您到达机场或高档贵宾室时，我们会与您沟通您应该做什么、附近有什么等等。

快捷酒店管家用微信预订酒店：顺应潮流——尝试用微信做产品

Kent Zhu 快捷酒店管家产品经理

关于“顺应潮流——尝试将产品转化为微信”这个标题，我之所以这么说是因为所有的产品都有一些载体，而微信是我们现在发展最快的载体。 当载体发生变化的时候，所有的产品都必须按照这个载体来做，因为用户在那里，用户的使用习惯在那里。 您无法改变用户的习惯。 你必须适应他们的习惯，才能更好地为他们服务。

微信开放平台最终会变成什么样子？ 这个问题是大家都想问的，也是大家讨论的，但我想答案是这样的，因为连微信团队本身也不知道微信最终会变成什么样子。 微信开放平台在此期间一直在不断变化。 直到最近才告诉我们不能用微信进行营销和推广，但没有定义什么是营销，也没有定义营销应该如何做。 因此，我认为他们自己还没有想通这样的事情，因为这个产品正在快速变化。

第二个问题是微信能否单纯地为用户创造价值。 答案是肯定的。 因为我不需要像做一个网站或者APP那样花费大量的经验，投入大量的人力物力来为用户创造价值。 这是很容易实现的，那么为什么不在微信上做一些简单的尝试呢？

让我们仔细看看微信是什么。 张小龙曾表示，微信其实是一个包含人和信息的消息系统，沟通是核心点。 围绕通信的核心，还可以衍生出其他相关的功能，包括公共平台，甚至包括支付，以及硬件的结合，具有无限想象的可能性。

但微信的核心功能仍然是在人与人之间传递“卡片”（一段文字、一张图片、一个表情、一段视频，甚至一首歌或一个推荐链接）。 “卡”是微信中所有信息、商品和服务最关键的载体。 “卡”的流通主要以点、团、圈的方式完成。 “牌”的展示不是目的，流通才是基础。

对于公众号来说，首先，非强互动的产品在微信平台上有天然优势，可以降低用户的投入成本； 其次，使用手机和微信降低了交互门槛，提供了更好的环境，可以更快地完成服务； 第三，低频需求用户的产品也适合微信平台。 总而言之，将用户需求与运营商相结合，是快捷酒店管家基于微信的产品的核心理念。

最后，关于公众号，其实还有一些“非公开”的玩法。 以前我们老板每天查数据的时候，都会先找人查，半天后再通过QQ或者短信发给他。 但现在有了微信，你只需要输入特定的代码，就可以返回当天的激活总数、注册用户数、订单数等各种实时数据。 订单管理也是如此。 以前，你必须打开后台系统，输入手机号码才能查看很长时间。 这时候用户的手机已经等不及了，现在只需要在微信中输入特定的代码就可以查看信息了。 这个基于微信公众号的内部小功能可以简化流程，提高内部效率。 有必要尝试一下。

：和微信创新运营

黄龙忠爱范儿主编

是社交媒体引爆优秀应用的一次尝试。 考虑到单独开发客户端还有很多不成熟的地方，而微信公众平台的开发门槛和用户进入门槛都比较低，这样我们就可以专注于自己更擅长的媒体内容。 场地。

功能之一就是拓展到更细化的细分领域。 我们都知道微信的用户数量非常庞大。 今年很快将达到5亿。 如果我服务1%，那就是500万。 如果我服务1/1000，那就是50万。 这个用户群也是非常庞大的。 ，目前账号粉丝还没有达到50万。 现在给大家推荐一款好用的app，可以下载。 随着用户数量的增加，这个数字也应该增加。

另一个原因是，由于微信的移动特性，用户可能只需要一分钟就能知道他正在使用它。 这次是和PC时代的交互完全不同的体验。 这也告诉我们，在这样的平台上，有很多用户等着你推荐好的应用。

现在我们的核心竞争力仍然在于内容。 我们一定要选择优质的应用来推荐给用户。 还有极好的用户体验，比如发现产品开发背后的故事、团队情况、做有限的免费活动等。

我们的微信运营经验是：打造细分内容，实现精准定位。 这是我们从2008年成立以来一直在做的事情，从网站到客户端，再到微信平台。 这是我们长期从事移动互联网经验最深刻的总结。

社交媒体时代，细分才有未来。 在信息泛滥的时代，个性化内容是唯一的服务。 新媒体形态下，渠道为先。 只有在渠道上做出一些战略布局，才能称得上占据一席之地。

IMAX：用产品经理的想法做营销

薛永飞 飞扬广告创始人

关于体验的价值，大多数人可能会认为IMAX意味着3D或者大屏幕。 其实，这是一种不全面的认识。 IMAX是一套非常庞大的技术，不仅可以让用户体验到视觉、听觉以及每一个细节。 将会有一系列的技术给用户带来更好的体验。 IMAX为用户提供的核心价值就是让用户在观看电影时获得更好的观影体验。

就像IMAX一样，我们做微信也是注重体验。 我们认为微信是一个小圈子，但关系密切。 是用户之间一对一深度沟通的平台，更适合客户服务和定制化深度沟通。 因此，我们在创建IMAX账号时也是遵循这个思路，以IMAX微信账号作为我们服务用户的基础或平台，给他们带来更好的体验。 所有服务均以体验为中心。

用户关注IMAX账号后，会有基本玩法的指导。 点击页面即可直接进入我们精心打造的IMAX官网首页。 用户看到首页后，后面可能还会有一些其他的需求。 于是我们基于微信API接口开发了一系列的功能，比如刮刮卡、大轮播等。

此外，在每部IMAX电影首映前，我们都会推出一系列活动。 用户可以通过刮刮卡或大型轮播参与我们的电影互动。 这也是我们为改善用户体验而努力的一部分。 用户可以通过我们的互动来体验我们的互动，可以帮助我们更深入地了解我们，也可以将我们的互动信息分享给我们的朋友。

微信的另一个重要功能是O2O，尤其是基于LBS的O2O。 结合IMAX的特点，我们全面包含了这个功能。 例如，无论用户在国内哪个地方，只要在IMAX公众号中输入自己的位置信息，我们就会立即根据与用户的距离反馈电影院的目录。 最近的电影院排在第一位。 当用户点击电影院列表时，会有更详细的介绍。 当用户点击时，会有一个地图，可以引导用户更快地到达电影院。 用户也可以通过拨打我们提供的电话号码联系电影院。 未来还将基于LBS集成订票、选座等功能。

此外，我们还为用户提供了大量的辅助功能。 例如，看完电影后，用户可能会找附近的餐馆吃饭。 用户可以进入附近的餐厅查找距离电影院最近的餐厅信息，也可以进入附近的餐厅。 KTV或者游戏室。

我们正在尝试在IMAX账户中建立一个IMAX俱乐部。 未来我们会将精美的画面或者流行的游戏功能嵌入到IMAX中。 未来它不仅是一个功能账号，更是一个媒体账号，有相同兴趣爱好的人可以互相交流、分享。 平台。

我们基于产品设计思想搭建交流平台，向用户展示精耕细作的价值。 我们满足用户的需求，通过满足用户的最终需求，最终实现更好的用户体验。

大麦健康：微信平台软硬件结合

张起林 大麦健康CEO

此外，在运动健康领域，可穿戴设备近两年也有了很多应用，比如计步器、心率监测器、血压监测器等，这些可穿戴设备通过专业级的记录人体状态。传感器，将比普通计算机拥有更广泛的应用场景。 运动员不会一直盯着手机，但他会一直在身上佩戴可穿戴心率监测器来监测自己的心率。 这意味着未来可穿戴设备将变得像衣服一样自然且不可或缺。

那么这些硬件领域的可穿戴设备如何与微信平台集成呢？ 在我们第一批用户开始使用计步器后，我们进行了调查，发现很多麦步的用户通过微信进行交流，通过微信朋友圈分享自己的运动成绩。 所以后来我们开始在微信上做一些应用，结果很受用户欢迎。

大麦健康是目前第二家与微信合作的硬件厂商。 与微信合作，可以帮助大麦健康方便地获取微信后台的用户信息，如姓名、性别、位置等，未来将进一步了解好友关系，从而形成相对稳定的社交圈。 大麦健康的一个创新点就是公众号跟随注册。 也就是说，用户只要关注大麦健康微信公众号，就可以直接成为大麦健康会员，无需办理手机号、邮箱、密码等复杂手续。 的注册用户。

此外，微信平台还有很多优势。 第一个是开发效率非常高。 一旦开始这样做，您就可以快速将其投入开发并上线。 第二就是上网速度也很快。 开发完成并部署服务器后，用户可以立即关注我们的功能账号的使用。

中间我们做了两个活动。 其中一个是老用户连续7天行走超过5000步后，我们将赠送一个麦步V2，这是我们的蓝牙计步器。 我们从策划到最终实施就开始了这个活动的开发，一天之内就完成了。 我们第二天就可以宣布，把这个活动的信息发布给用户，用户很快就会开始参与这个活动。 如果使用传统的APP模式，这是不可想象的，简直是不可能完成的任务。 所以以后如果想做一个活动，唯一的办法就是通过微信功能号。

另外，我们的硬件产品本身看起来是一个冷冰冰的产品，我们的目的就是让用户玩得开心，因为运动本身就是一件比较枯燥的事情，所以在用户交互方面，我们希望通过微信算贩带来给用户带来更加友好、人性化的体验。 因此，我们在后台有一个过滤系统，可以自动、智能地过滤您从微信平台获取的数据以及您与我们客户互动所需的密码。 这样，当用户使用我们的产品时，他们感觉自己是在和一个人交互，而不仅仅是一个冰冷的硬件产品。