活动如火如荼，但客户维护和管理薄弱。 在这个流量为王的时代，我们如何利用活动和微信来击败其他竞争对手，抢占更多的市场份额，并与客户保持良好的关系？ ？ 让我们深入改造现场，感受活动与微信“双剑合一”带来的惊喜成果。
流量为王的时代
01
当分行经理每天还在感叹旺季已过，淡季即将来临，到访我们分行的客户突然减少时，我们已经失去了太多的客户，流失给了隐形的竞争对手。 目前网点的问题是，要么大厅人太少，没有营销目标； 或者是现有客户少，基数太小，没办法发力。 我们开展的分行活动没人关注，客户信息和建档率很高，让我们面对惨淡的业绩束手无策。
为什么？
你心里可能已经有了答案，也可能还是一头雾水，找不到症结所在。 不光是我们，大多数人也都处于迷茫的状态。 这几年，我住的小区附近的一些店铺，换了很多店主。 为什么现在做生意这么难？ 原因就在于我们生活的时代是一个流量为王的时代。
其实，无论我们从事什么行业，我们能够做大做强的唯一原因就是我们的客户，只有客户说好话才是好。 在传统行业时代，我们是一片“光明的交通森林”，也就是说客户是看得见的。 我们靠渠道和广告取胜。 凡是有人的地方，我们都可以看到。 这种模式也取得了成功。 许多知名品牌。 但时光荏苒，我们已经开始进入互联网盛行的时代，“光流量森林”转变为“流量黑暗森林”。 这很可怕，因为这意味着很多时候我们还没来得及接触到客户就被对手杀死了。 。
我给大家举几个流量为王的经典例子，让大家有更直观的认识。 近年来，微信变得非常流行。 2015年春晚，微信摇一摇互动次数达到110亿次。 2017年除夕夜，微信红包全天收发次数达到142亿次。 原因是微信拥有爆炸性的声誉并吸引了爆炸性的流量。 推出两年后，余额宝资本规模突破7000亿，成为全球第二大货币基金，位居中国第一。 原因在于它迎合了草根人群的理财特点，吸引了无数流量。
还有一个反面例子，你还记得吗？ 去年非常火爆的e租宝，投资门槛仅为1元，回报极高。 在央视等媒体上投入巨资宣传，利用网络吸纳超500亿元，着实吸引了无数眼球。 这些都是跨境抢劫。 银行想对付他们，但也没有什么好的解决办法。
如果把银行比作人体，那么银行的分支机构就是器官，员工就是细胞。 作为基础功能齐全、需要承担更多一线作战任务的网点，我们该如何打赢这场战役？ 我们来看下面这个案例。
网络早间舞蹈比赛成功的背后
02
2017年1月，我在黑龙江省微信邮政储蓄支行辅导工作。 按照日常管理的标准要求，我给支部布置了一个任务，就是至少能跳三支舞，唱三首歌。 然而，分公司领导灵机一动，建议不只是在分公司玩，还可以展示大家学习的成果，让客户参与进来，扩大影响力，于是他们决定举办分公司早舞比赛。
我观察了很多网站，发现大家真的练习得很努力，而且经常利用下班的时间来练习。 整个网络的精神面貌被一个小舞给提升了。 但惊喜尚未到来。 在分行微信平台上，上传了各分行的舞蹈视频，并设置了投票链接。 投票对象为支行员工的亲友和客户群体。 投票首日点击量达到+，连续一周点击量超过+，均为历史最高。
早间舞蹈比赛之所以受到空前高的关注，一是让客户看到了我行在“干”的产品推荐和刻板形象背后，有非常有趣的一面，而精心编排的舞蹈则进一步凸显了我行的“干货”。银行形象宣传可谓非常正面。
更重要的是，一旦引起了客户的兴趣，我们就可以进一步思考客户还想玩什么？ 我一直强调“玩”的概念，这个概念非常重要，因为传统思维已经不行了，银行也是如此。 与客户一起玩，与客户一起玩，以客户为中心。 这就是出路。
所以我们设计的活动首先是让顾客觉得很有趣，鼓励他们主动参与。 第二是结合互联网，比如微信朋友圈、公众号等，扩大影响力，吸引更多的粉丝，最终转化为我们的客户。 这是我们想要关注的两件事。
微信粉丝及后续客户管理
03
微信是一个改变了我们与客户沟通方式的工具。 如今，几乎所有的银行客户经理都使用微信与客户保持联系。 无论是问候祝福，还是新品通知，都可以在微信上完成，快速、轻松。 方便的。 我们来看看门店如何利用活动吸引顾客，如何利用微信管理顾客。 我也会提出一些后续客户管理与微信整合的想法。
良好开局期间，分行转变思路，通过各类客户活动吸引客户，为分行发展开辟了新思路。 分行行长和员工都受益匪浅。 元旦过后，各网点在大厅开展了一系列顾客体验活动，包括破押金蛋、写春联、包饺子、槌球协会聚会、元宵节、情人节、二月龙抬头、女神日等，通过一系列活动，活动带来的节约增加了1000万以上，活动真正转化为成果。
那么问题来了，如何管理这些活动吸引的顾客呢？ 还是像以前一样，千方百计寻找客户，只是为了谈保险一上午，然后让客户躲了我们好几年？ 我们可以发现，活动形式发生了变化，参与的客户增多，银行与客户的互动也更加活跃。 在一些活动中，客户带来了自己的节目来表演。 更让我感动的是，有客户在活动期间直接从对岸提了几十万存入，然后才继续参加活动。 我相信顾客是有判断力的。 如此迫不及待地想省钱，足见他们对活动和渠道的由衷认可。 那么更重要的是要管理好这些客户，不要让他们再次流失。
因此，活动期间，各门店允许顾客通过扫描二维码的方式加入本次特别活动的微信群，并指派专人负责管理群并定期与顾客互动，包括产品介绍和活动推荐，以及详细的管理。 活动结束后，他们继续通过发照片、发红包等方式与顾客互动。 从微信群的反馈可以看出，客户满意度非常高。 不再是活动期间人山人海、活动结束后人头攒动的情况。
但大家可能都加入了数千万个微信群。 除了那些在工作群和少数圈子里比较活跃的人外，大多数人都设置了请勿打扰或者干脆退群了。 那么如何避免出现客户一开始热情但后来无法跟进的情况呢？ 这就要求我们的客户经理在活动结束后深入挖掘客户的兴趣和需求，做好客户档案的建立，并根据收集到的信息进一步细分客户群体，这样我们才能得到更详细的跟踪向上活动。 可以根据客户的情况，利用设计思路，做出有针对性的邀请函。 所以即使之前的微信群不活跃，或者我们主动解散，我们仍然可以控制客户维护的节奏，将客户与我们绑定。
任何关系都会有“恋爱期”和“和平期”。 如何防止与客户的关系进入“衰退期”，需要我们不断想出好的“招数”来吸引客户的注意力，否则就没有成功。 没有人可以做到让客户一直选择我们。 当客户离开我们时，我们迅速总结自己的问题并做出合理的改进。