文字| 曾艾薇、陆涛
编辑| 曾艾薇
2024年，“私域流量”被提出，2024年，“私域运营”持续爆发。 2024年，“私域”似乎已经成为企业获得营销新增长的共识。
我们先来看一个葡萄酒品牌的线上私域增长案例。
泸州老窖于2024年开始发展私域，利用抖音平台上的企业账号矩阵宣传品牌形象，利用酒类内容引导电商销售转化。 其电商账号粉丝数突破30万，矩阵账号粉丝数达3亿，运营私域抖音GMV达500万/月，电商渠道交易占比10%。
拆解后发现，泸州老窖在私域流量运营上构建了一条畅通的“流量转化”营销路径，将短视频、直播、广告流量引入私域，再通过品牌首页旗舰店铺+群一起讲运营，共同促进粉丝有效转化。
这表明，在企业端，一些有先见之明已经开始享受抖音私域运营带来的红利，但大多数企业仍处于焦虑和迷茫之中。
近日，抖音在私域流量上发起了大动作。 7月27日，抖音企业首次引入“抖音私域”概念，推出基于抖音生态的抖音私域解决方案和控制台，并发布了《2024抖音私域》《私域管理白皮书》，向外界展示了一个全新的“抖音私域”。
本文通过对报告的解读，全面了解抖音上的“私域”如何玩转？
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抖音对私域的定义
在没有私域概念之前，企业对消费者的营销方式是怎样的？ 它分为两种：离线和在线。 线下企业要么开设品牌实体旗舰店，要么采用代理经销模式。 在线销售方面，他们开设天猫、京东等电商品牌旗舰店并使用广告。 实现产品曝光转化。
但线上线下的增长都遇到了新开店的瓶颈，是时候做出改变了。 因此，“私有领域”被提出并持续流行。
在了解抖音系统如何创建私域之前，我们先来看看抖音对于私域的定义。
《抖音私域运营白皮书》指出：“私域流量与公域相反。流量的所有权属于企业本身，可以直接连接到用户，并且可以自由访问、多次使用，并不断完善。”
其中，抖音私域有三个关键词：获客强、正向循环、高效。 如何理解？
首先，就是靠武力获取客户。 抖音平台的流量规模和简单的关注关系，让抖音私域更容易获客；
其次，形成良性循环。 你的私域经营得越好，你的粉丝在公域获得的权益就越多，你的商域的效率也会提高，形成良性循环；
再次，效率高。 在抖音上，各行各业都可以利用多种接入渠道和免费的接入方式，实现轻松高效的业务转换。
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企业账号带有“抖音私域”
了解平台的私域定义后。 那么，为什么这个平台能够具备私域运营的基础呢？ 因此，我们需要看抖音生态的属性和用户规模。
首先，“不同的用户领域和业态正在短视频直播平台上加速融合”。 以抖音为代表的国民级视频平台正在持续打造“线上生态圈”：一方面为C端用户提供资讯、社交、娱乐、学习、创作、消费等多场景服务，充分满足用户的网络生活。 需要； 另一方面，为B端企业创造新的商机，让企业与用户在“线上生态”中积极互动。 企业、用户、平台相互促进、共生成长。
其次，用户规模水平。 2024年8月，抖音（含抖音火山版）外部DAU已突破6亿。 可见总用户池足够大。
那么，在足够大的池中，对于企业来说，应该用什么来托管自己的私有磁盘呢？
抖音上有两种类型的帐户。 一种是个人账号，一种是抖音企业账号，经过蓝V认证。 企业账号拥有更多的权限和功能。 截至2024年7月，抖音企业账号总数约为800万。 而且，2024年最新数据显示，企业账号商业内容日均浏览量超过200亿，抖音店铺数量增长超过16倍。
因此，抖音提出的结论是，抖音企业号已经成为越来越多企业运营私域的“必备选项”。
可以看到，越来越多的企业通过抖音企业号上的内容来运营用户，并能实现业务转化。
逻辑如下：企业通过自然流量和商业流量将用户积累到企业账号，并基于“潜在粉丝-路人粉丝-好感粉丝-真爱粉丝”的商业路径，在首页、订阅、私信、群聊等私域场景管理企业与用户的关系，实现品牌、销量等商业价值的持续增长。
换句话说，抖音私域是指企业使用企业账号来管理抖音上的私域流量。
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抖音私域如何使用？三个诉求+三个想法
越来越多的抖音商家正在快速加入抖音私域运营。 从一些运营数据可以看出，400家企业每周收到用户私信1.5亿条，15家企业每周收到粉丝私信1.5亿条。 群来配合直播间运营，累计创建粉丝群达65万家。
不同行业对抖音私域运营的需求不同。 那么，抖音私域如何应对企业的不同需求呢？ 在白皮书中，抖音提炼出了企业的三大诉求和三大解决方案。
第一个诉求是“私域获客难”。
过去，很多公司一直在做私域业务，但在这样做的同时，他们发现很难获得新客户。 他们只能在现有存量上寻找突破口。 提高粉丝质量和扩大粉丝规模要齐头并进，否则存量很容易被消耗，我们也希望有源源不断的公域流量引入和激活，实现增量和存量并存。
遇到这样的困难该如何解决呢？ 抖音给出的私域是“三域整合公私域流量，从单向获客导流到体量和效率的双向提升”。
那么，是哪三个域呢？ 公域流量、私域流量、业务域流量。
如何打通并提高效率？ 通过公域和业务域向私域注入流量，再通过私域运营反向提升公域和业务域的触达效率。 具体来说，通过企业账号带来的私域能力，实现公域与私域、私域与业务域之间的流量前向流通。 一方面，加速了原有公有领域商业领域入驻私有领域的效率； 另一方面，借助私域流量管理效应，反向带动公域、商域流量效率，带来流量复利效应。
第二个诉求是“缺乏用户转化的方法”。 这主要体现在两个方面：
1、私人领域必须“精细准入”。
接触粉丝的常用方式是通过群聊或私信。 过去，您只需向每个人发送相同的消息，这可能会打扰所有用户。 内容管理压力大，门槛高。 事实上，粉丝的关注点不同，需要接触的方式和渠道也不同。 从粗放式规模扩张到精细化价值提升，需要以用户关系管理为核心线，以私域产品能力支撑用户精细化。 运营为不同级别的用户提供精准的访问。
2.私人领域必须有“长期转型”
如果企业账号想要带货，只需安装一个黄色小推车，或者打开一个产品展示窗口即可。 日常直播也能吸引一些即时转化，但如何实现增长和裂变呢？ 如何与用户建立长期信任？ 如何持续教育用户激活转化？ 如何吸引用户做出复购推荐？ 这些仍然是企业私域运营中难以突破的痛点。
怎么解决？ 通过私域产品能力，轻量级完成用户管理、运营和访问。
1. 重新定义用户
用户=粉丝+潜在粉丝（目前还不是粉丝）； 通常意义上的用户是指已经建立了联系的用户，比如关注的粉丝、加入群组的成员、或者建立了联系的客户等。从企业账号角度来看的用户，除了上述用户群体之外，还包括在平台上与公司进行过互动但尚未建立联系的用户，例如潜在粉丝、会员、客户等；
2.明确用户路径
基于粉丝分层，提供“潜在粉丝-路人粉丝-好感粉丝-真实粉丝”的用户管理路径； 一方面，让更多潜在粉丝形成关注，成为真正的粉丝； 另一方面，通过经营企业与粉丝之间的关系，让更多粉丝进行关系升级，从休闲粉丝到好粉丝，从好粉丝到真爱粉丝等，从而带动企业账号更大的商业价值;
3、轻量化管理方式
从应用层面，为企业提供主页、订阅、私信、群聊等私域访问场景； 从管理层面，为企业提供CRM（客户关系管理系统）和DMP（数据管理平台）能力，帮助企业更好地管理和服务自己的用户，进一步提高运营的效率和效果，减少人力等成本投入通过自动化工具和能源，实现私域的轻量级运营；
第三个诉求是“精细运营成本高”。
1、私有领域要有“智能工具”
平台仅提供承载群聊、私信等私密领域的工具能力。 私域运营成果大多需要大量人力投入才能实现粗放式增长。
2、私有领域要有“战略引领”
缺乏全面的业务数据分析和业务战略指导，需要在不同阶段、不同场景下明确目标设定和战略建议。
又怎样？
平台提供智能策略，帮助企业用户以可视化、智能化、数据化的方式高效管理私域。
它不仅提供基础能力和基础工具，还依靠智能分发、开放数据、智能策略指导企业运营，让企业在精简人力的同时取得看得见的业务成果。
基于企业的经营状况（体现为知名度值+经营价值等关键指标），并参考企业目标（包括首要目标和次要目标），通过系统后台的计算和诊断，明确业务战略以任务的形式为公司提供。 支持企业“升级打怪”，获得高效成长路径；。
而且，抖音私域为企业私域建设提供了标准操作流程。
如下图所示，基于业务行为的三大阶段是目标设定阶段、策略执行阶段和项目评审阶段。
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抖音企业号2.0
商家想要在抖音上玩私域，就必须加入企业号阵营。 在本次白皮书发布中，抖音企业号升级至2.0，并对多项私域玩法进行了更新。
抖音对企业号2.0的市场定位是：以用户管理为中心的私域解决方案。 主要产品价值是帮助企业管理与用户的关系，实现品牌、销量等商业价值的持续增长。
那么抖音企业号具体解决哪些问题呢？
抖音企业2.0全景图。 整个图形由一架飞机组成。 飞机尾部的“商务利器”被分成不同的舱位，分为经济舱的路人粉、商务车的好粉丝、头等舱的真爱。 范，还有驾驶舱里的企业号。 两个翼分别是公共领域部分（短视频、直播）和商业领域部分（广告、DOU+）。
从飞机示意图可以看出，抖音将企业号比作飞机。 每个组件都是为了更好地帮助公司获得客户增长并飞向更远的太空。
回到问题层面，主要关注获客问题、内部循环问题、营销效率问题。 通过抖音私域，有解决方案。 概括起来就是“三步私域管理”+“四大行业方法论”。
从一开始，流量就会不断引入私域蓄水池，形成抖音内部的运营闭环：新增-沉淀-激活-转化-回购-裂变，辅助主动转化工具将反复激活私域流量无限次深入探索私人领域。 流量值
抖音进一步研究发现，所有企业都可以分为类别。 例如，可以根据他们的在线水平和消费水平将他们分为四个象限。 然后根据企业的不同诉求以及象限内企业的共同特点，提供从种植到转型的方案，最终指导公司精细化私域运营。
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总结
抖音作为流量内容平台，正在逐步探索流量变现的可能性，也为企业运营提供战略支撑。 也许企业账户2.0是下一次增长的新机会。