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“我花了两万多块钱，都是游戏道具。” 微信公民陈女士万万没想到，自己12岁的儿子居然上网课时玩游戏，充值《剑与远征》游戏。

随着-19疫情蔓延，学校推迟开学并进行在线教学。 青少年只能使用手机和电脑。 导致未成年人沉迷游戏，充值问题高。 近日，不少家长向“小南新闻”等投诉平台举报，称自己的孩子偷偷花了数千甚至上万元玩游戏。 他们向游戏平台申请退款时面临重重障碍，申诉难度较大。

我把所有的时间都花在网课上打游戏，“花钱如流水”，充值几万元。

陈女士的丈夫是湖北微信人。 1月21日，她和丈夫、孩子们又回到微信过年。 疫情发生后，微信“封城”，陈女士一家被迫留下。 陈女士12岁的儿子沉迷游戏，这一直是陈女士的心病。 所以尽管疫情期间她不能出门，在家很无聊，但她还是坚决限制了儿子玩手机的时间。

2月份，广东省教育厅明确推迟开学时间，指导学校有序开展网络教学。 陈女士儿子的学校从2月17日起要求学生通过手机直播在线课程。于是，陈女士将手机递给儿子，同时叮嘱儿子认真听讲。

3月1日，陈女士在交房租时，突然发现微信绑定的银行卡有数十笔不明消费，“每笔几百元，加起来2万多元”。 她连忙询问儿子。 原来儿子上网课的时间都在玩游戏。 他还偷偷记下了微信支付密码，不断为《剑与远征》、《王者荣耀》等游戏充值。

“我们偶尔会监督他，但我们不能一直盯着他。” 陈女士说，这是一家人因疫情无法重返工作岗位后遭遇的又一场“灾难”。 “这两个月我和老公一直过得很艰难，没有收入，儿子还‘乱花钱’，我真的很心痛。”

记者查看各个投诉平台发现，类似的投诉不计其数。

湖北微信市民田先生反映，他13岁的儿子在用手机上网课时下载了《王者荣耀》《剑与远征》游戏，充值8000多人民币和元分别购买“钻石”和“皮肤”。

浙江微信市民高女士反映，她10岁的儿子在平板电脑上完成网课后，下载了《和平精英》游戏，充值人民币购买装备。

使用父母微信快速登录并注册游戏账号，无需实名认证。

早在2016年，文化部（现文化和旅游部）就曾下发《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管的通知》文件，明确网络游戏运营企业应要求网络游戏用户使用有效身份证件实名注册。 但由于大多数游戏都可以使用微信、QQ账号快速登录，因此这一规定的实际效果大打折扣。

以《剑与远征》为例，记者发现，用手机号码注册新账号时，需要上传身份证明进行实名验证。 但如果您使用微信、QQ等快速登录方式，则无需实名认证。 业内人士解释，如果微信、QQ等账号实名的话，游戏平台将不再需要实名认证。

记者了解到，田先生和高女士的儿子用父母的微信账号注册了《王者荣耀》、《剑与远征》、《和平精英》的账号，然后花了数万元购买“皮肤”和“钻石”。

这一漏洞不仅帮助未成年人规避了实名认证流程，也为后续维权造成了障碍。 田先生联系了《王者荣耀》和《剑与远征》两款游戏的客服，申请退款。 但客服回复称，该游戏账号是使用孩子母亲的微信账号注册的，无法证明孩子在玩，因此不会退款。

这个答复让田先生很无奈。 “疫情期间，孩子们拿着父母的手机上网课很无奈，我们也无法时刻监管孩子。” 田先生觉得，无法复工带来的经济压力已经很大了，游戏公司这个时候不应该依赖他们。 孩子们是来赚钱的。

充值次数没有限制。 顽皮的孩子2小时内充电33次，花费了元。

手机快捷支付的便利性为未成年人进行未经授权的购买行为打开了方便之门。

高女士表示，她从未告诉过儿子自己手机的支付密码。 联系苹果客服后，她得知，她手机的“ ID和密码”选项中，“解锁”、“通过App”、“支付”和“自动填写密码”已开启。 儿子输入指纹后，只需触摸屏幕即可完成支付操作。

据消费记录显示，高女士的儿子在2小时内充值33次，每次充值6元至648元不等，共计30元。 “孩子说他不知道自己花的是现金，以为是游戏币。 ”

记者调查发现，大部分手机游戏没有明显警示未成年人的标志，也缺乏有效的验证措施。 孩子只要知道支付密码就可以充值。

一些游戏平台单次充值金额过高，且短时间内充值次数没有限制，助长了不成熟未成年人的冲动消费。 河南的赵女士说，她上初一的儿子在4399游戏网站的《火线精英》和《斗罗大陆》游戏中通过扫描二维码购买了价值1万元的装备。微信二维码。 记者打开4399平台充值界面发现，用户可以选择单次充值的游戏币金额，最高可达3000元。

《剑与远征》：如有足够证据证明购买者为未成年人，可退款

广东宝典律师事务所律师廖建勋表示，未成年人在民法上被归类为无民事行为能力人或限制民事行为能力人。 如果孩子在游戏中进行大量购买，如果没有得到父母的认可，那么父母有权向游戏公司提出要求。 钱退了。

但实际操作起来却困难重重。 目前，陈女士已通过电话向《剑与远征》、《王者荣耀》游戏客服申请退款。 但《剑与远征》根本没有回复，《王者荣耀》则要求她提供具体的户籍信息，以证明亲子关系。 由于这些信息都在广东，所以退款过程中她只能等待很长一段时间。

记者联系《剑与远征》游戏客服人员（）询问未成年人购买退款的困难情况。

客服人员表示，公司曾处理过未成年消费者用父母卡一天充值数万元的案例，公司已将钱退回。 “如果有足够的证据证明该购买是未成年人所为，将予以退款。” 客服人员表示，游戏充值时会进行实名认证。 对于部分要求退款的玩家，我们会通过游戏中的登录行为和操作来判断其是否可能是未成年人。 如果玩家对处理结果不满意，可以向市场监管部门、消费者权益保护协会投诉，公司法务部门将进行调查。

记者3月12日致电腾讯游戏客服，了解未成年人高额游戏消费问题。 客服人员建议记者向该公司公关部发送邮件询问。 12日下午2点左右，记者发出采访邮件，但截至发稿，尚未收到回复。

【记者】吴阳实习生易欣然

【协调员】梁文悦