文字/周，柴小山

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商业JUN：在当前大规模互联网知识经济爆发的时期，出版行业将不可避免地参与他们是否思考的这一浪潮。积极或被动的参与派出了各种模式和游戏玩法，但是对于出版机构，如何依靠自己的内容优势并以低成本和高效率探索知识服务领域，目前正在考虑思考。

在生活速度变得越来越加快的那一刻，群体焦虑引发了强大的学习动力，但是内容生产市场的内容却很大，而且质量不均匀。时间成本，从而增加了他们付款的意愿。

根据AI媒体咨询的统计数据，2017年的国内内容支付家庭达到1.88亿，预计2018年的用户数量将达到2.92亿。根据“腾讯类报告”，2017年付费市场的内容约为300亿元人民币，一些机构预测，2020年付费的市场规模将超过1000亿元。 2017年最大的知识服务产品是“ Xue 的北京大学经济学课程”，由“ Get”制作，销量为250,000册，收入超过5000万元。当用户的付费习惯逐渐发展时，最初占据内容资源内容和作者资源优势的出版行业。如果它对知识服务领域的视野视而不见，那么迟早会消除它。

在互联网知识经济爆发的潮流中，出版机构的参与具有不同程度的参与和不同的模型。没有一百个成功的道路，也没有一夜之间实现的捷径。这些模型可以大致分为两类。一个用于B侧用户。数据库是主要产品形式。它为行业的研究或大学教学提供服务，例如“中国经典古代书籍图书馆”和上海大学出版社“东京”。试验数据库等等。另一种是针对C -End用户，主要是新媒体运营商，例如App，，公共帐户以及为个人提供服务，例如 的 应用程序，机械行业出版社（被称为“ ”“ ”“”“”“”“”“”“”“”“”运营行业”）。

在这些模型中，一件事是集成自己的内容资源并创建目标知识服务产品的一件事。通过与平台或自行构建平台的合作，它分配给用户。

为了在转型和升级中发布机构，自我制造的平台模型将不可避免地面临技术，资金和才能的压力，并且该报纸在很多次之前都进行了报道和讨论。因此，本文和本期的主题将重点介绍出版机构，应关注知识服务产品的规划和开发以及与各种平台的合作。

从用户需求开始

内容行业的运营商

就知识服务产品的生产链而言，无论是书籍，音频产品还是其他多元化内容产品，都有许多相似之处，例如生产方和分销端，即计划和销售。在知识服务产品的生产方面，用户的阅读需求和行为变得越来越丰富，并且三维二维方法促进了内容生产方法的变化。在部分部分中，用户购买行为的变化以及多元化产品的持续出现促进了产品分离的升级和演变。机械和工业副总裁陈·海乌恩（Chen ）认为，在规划和营销的过程中，知识服务产品的生产商需要基于现有用户驱动的，实现了工作方法的升级和角色定位的定位 - “我们不仅是内容产品的开发人员和内容行业的运营商。

知识服务产品的计划不仅必须从有利的资源开始，还必须从用户需求开始。 Time的高级内容总监 Wei表示，出版机构拥有丰富的作者资源和内容积累，自然会从有利的资源中计划知识服务产品：“这是一部畅销小说在内容付款列中“”这位作者确实想越过新领域，您可以要求他进行专栏。我该怎么办”，但“用户需要什么，那么我想构建什么。”

对于出版机构，可能很难意识到思想的转变，但这是必须的。直接销售的书籍中的音频产品不是知识服务产品的正确开发方法，因为知识服务产品需要在单位时间内提供更有效的信息密度，与此同时，它将直接将用户价值转换为形成直接返回。

收听产品是发布机构进入知识服务的首选。因为有很多资源和简单的操作，因此听力书产品并不意味着要找到阅读文本内容的朗诵。 的听力是在15分钟内解释一本好书，而 的听力书则具有不同的层次，例如Pan ，一般阅读和大量阅读。

和文化都创建了自己的知识服务平台，并与喜马拉雅FM和“ Get”合作。当文化创建听力产品时，为了为用户提供更多的价值和更好的体验，它将为每本书提出测试问题，将主要要点归入思维图或列内容，并邀请专家为嗓音。请注意，它以“鸡蛋”方式伴随着读者的产品。

专注于参与经验和连通性

在质量标准化控制方面做得很好

结合内容用户特征和工业链的基本要素，在知识服务产品的开发中，我们必须注意参与，经验和联系的感觉。 Chen 认为，知识服务是为他提供有价值的内容，以最方便，最快的方式为他提供，并提供价值添加的服务。因此，在知识服务产品的开发和计划中，出版社应将用户用作产品生产的主要力量之一，以使他们能够参与计划，开发，内容构建和营销。以及内容设计，开发和营销由双方完成。 “陈·海乌恩（Chen ）说。与此同时，有必要增强用户体验并将其用作产品计划和营销设计的基础。通过增强体验，增强服务和产品竞争力的竞争力；有必要进行；靠近用户并指导用户操作以促进用户消费知识产品。

这也反映在中国建筑业出版社（“建筑业”）中开发知识服务产品的过程中。自2013年以来，江冈新闻社被前州出版社，出版物，广播，电影和电视管理局列为第一批数字出版和转型示范。知识服务领域是探索数字化转型的途径之一。 Co.，Ltd.的总经理Wei Feng表示，理工学院的子公司在“建立完整的过程知识服务项目”的过程中，新闻社的建设开放了 the “建筑工程新闻社”的公共帐户，以增强知识，以增强知识服务产品与用户之间的联系。首先，组织和信息围绕微信公共帐户的知识推动使用简短的视频和语音，以课程演示的形式。其次，通过用户行为大数据分析计划和营销解决方案。最后，诸如前销售，抽奖活动，发行优惠券和红色信封之类的营销活动增加了用户活动，促进用户购买，提高转换率并实现盈利能力。

新闻社开发的知识服务产品“建筑行业微教室”

除了参与，经验和联系的意义外，还要在知识服务产品的构建过程中注意质量标准化控制，并在作者的心理结构和方法构造方面做得很好。在抛光音频知识服务产品时，“获取”，强调用户体验，并要求讲师使用“自然语言”来告诉内容并创造一种“一个-ON -ON -ONE”使用感。这是质量标准化控制的关键点。

去年，“ Get”上的“ 的创业课程”的专栏被停止了，Luo 在一份声明中说，他严重低估了专栏的工作量。它花费了4-6个小时，然后将立柱退还。张维认为，知识服务产品的生产需要专业产品运营功能，包括内容计划，手稿波兰语，专业主管，后生产和详细的操作计划以及整个过程中的质量控制标准。这不仅要求计划者或产品经理具有产品的专业素养，而且还要求他们进行作者的心理结构，方法建设和质量管理，以防止作者的焦虑，崩溃，甚至放弃作者的焦虑。准备。

精确匹配的知识服务内容

选择平台很重要

当前的知识服务平台可以描述为“数百朵花”。行业中的一些人将他们分为12个小类：UGC类型，例如喜马拉雅FM； PGC类型，例如“ Get”， Time， Live; 千聊、蜻蜓 fm ；社群型型，分答小讲、微博问答付费；分销型，小鹅通、新榜；门户网站，网易云课堂、腾讯课堂；微信公众号，十点读书、新世相、慈怀读书会、百草园书店、有书 app ；垂直型，壹心理、古典书城、，哲学花园，中国学术，知识分子；电子书，技术的“大咖啡开始”； e -，“知识服务” 书籍的精品店，等等。

知识服务平台开发时间表

这些平台有自己的语气和用户群体，例如“获得”人文和社会科学的计划和促进；迪亚曼时代和新阶段更具文学和艺术性。近年来，随着儿童书籍市场的流行，一群对焦点的关注也逐渐出现，例如动画书阅读平台“阅读”，儿童声音故事平台的“零头故事”，所以在。发布知识服务产品时，请注意分析平台的类型和音调，并将不同的内容与合适的平台准确地匹配。

例如，在儿童知识服务领域，主要的音频课程，例如喜马拉雅FM，凯叔叔的讲故事，博阿小学等，都试图在2017年下半年开发音频课程，涵盖儿童故事，儿童科学，儿童科学，儿童潘 - 潘教育和其他部门，《超级飞行 3》的声音故事+知识卡在凯叔叔的故事中，并在发行当天售出了5,000多份。根据“ Lin 系列”的特征，中国儿童媒体和出版物总部将儿童通识教育平台Boya小学锁定。目前，该平台上的“林汉斯的春季和秋季交战状态故事”的总数超过620,000。 Qian Liao，新年蛋糕和Big V 等平台主要是现场课程。外语教学，研究和出版社在2016年7月在平台上建立了一个实时广播室。目前，使用平台进行收费课程，目前有10,000多家出版社最早的出版社。

与工具类型平台相比，大量用户的知识服务平台与出版行业之间的关系通过依靠读取的 - 类微信公共帐户。有一个书籍应用程序是一个具有两个社交功能的知识服务平台。除了电子书和声音书籍领域的直接转型外，平台“ 160堂课真正理解”，“ 50本书。解释和基于书籍的内容（例如通过世界）”也是一部分，也是出版社。

目前，平台和知识服务产品计划者基本上使用一个部门来共享风险和分享收入。股份比率通常为3：7。相同的知识服务产品可以在多个平台上分发，以增加敞口和利润。

知识服务逐渐细分

掌握主动性是关键

如今，知识服务产品的运营模型已经逐渐成熟，娱乐，腐烂，知识爆炸和低用户粘度的缺点也得到了回应。在出版社从事知识服务领域之前，必须首先澄清这两个概念：知识服务产品是什么？知识服务产品是使用互联网技术和产品思维来计划，生产和运营的付费内容产品。因此，当出版社寻求合作平台时，它不是基于某本书，而是基于价值内容。基于连接作者，内容和用户（即读者的概念）之间的关系，用户需要继续执行用户操作并增加用户的用户。课程率，听力率和回购率，并根据用户反馈不断提高质量和用户体验，并实现产品的迭代升级。

第二个是知识服务的本质？我们今天讨论的知识服务实际上是由移动互联网和智能技术驱动的知识产权运营。已发表的知识产权运营是文本形式的知识产权。他们通过纸媒体进行知识操作，而知识服务是数字服务，并且数字化包括文本，图片，音频和视频等各种媒体。此外，数据库，知识服务，知识支付和UGC在线文学，玩具，游戏等是不同形式的知识产权操作。

该行业中的一些人说，知识服务领域最大的问题很简单，而不是深入的内容。深度将是该领域发展趋势的关键词之一。垂直行业的知识服务产品正在进入爆炸期。这也意味着，尽管当前的知识服务领域是由诸如“获得”之类的互联网公司领导的，但在细分市场领域，出版机构可能有机会超越曲线。

实际上，传统出版机构改变知识服务提供商具有互联网公司没有的优势。 Qian Chat的创始人兼首席执行官Zhu 认为，出版机构拥有的作者资源使每本书都是人才的才华。通过书籍积累的读者，每个人都是知识服务产品的精确用户。书籍编辑和计划者都是知识服务产品的项目生产商。他建议，传统出版机构可以在整个过程中参与知识服务产品的创建，实现对书籍和产品的知识，同时进行与C -Side 平台或交通平台进行 - 深度合作建立自己的知识服务产品品牌。

目前，许多知识服务平台不仅是销售，而且是开发。他们独立开发或共同开发具有出版机构的知识服务产品。它的高效，方便和准确的优势是显而易见的，他们更熟悉互联网产品的开发和操作思想，并了解用户的知识需求。相对而言，出版机构的唯一优势是内容资源和作者资源，目前该资源尚未垄断。出版机构逐渐成为知识服务产业链中的一个小链接。如何在合作和自治方面加强合作的主导地位是整个出版行业需要思考的问题。

附件：选择知识服务分配平台的指南

如今，知识服务浪潮伴随着消费升级和终身学习的趋势。主要平台的竞争趋势必须很激烈。出版行业必须清楚地掌握各种平台的特征，并符合自己的优势，以便在强大的知识服务浪潮中。放分享。

从2011年开始，知识服务行业一直在发展，井喷和赛马的发展。从2011年至2015年，为该行业的新兴时期推出了少量的付费服务，一些在线社区推出了小规模的付费服务。例如，在2011年，dou 启动了付费阅读功能； 2013年，“ Lu Ji ”招募了有偿成员； 2014年，微博打开了奖励功能， 推出了付费专栏。 2015年，微信推出了赞赏功能。在此阶段的产品形式主要是有益的，并且付费阅读仍然属于小规模和随机的个人行为。

它被称为2016年的“知识支付第一年”，并进入了井喷开发阶段。从2016年3月到2017年2月，启动了回答，Get和等新兴平台。 ，喜马拉雅FM和 FM等综合平台连续打开了付费专栏。一千万级的回报继续刺激新主题参加市场竞争。从那时起，整个行业都表明了“赛马”的趋势，2017年的知识服务平台数量增加了，用户数量也增加了。

在快速发展之后，知识服务业在2018年进入了一个拐点，并逐渐成熟和镇定。在内容形式的方面，费用模式，支付讲座和订阅列，并补充了免费信息和电子书。例如，它启动了诸如付​​费问答，小型讲座和付费社区之类的职能。它的产品覆盖了3种类型的主流内容表格。喜马拉雅FM获得的主要专注于列订阅业务。在不同情况下，用户的信息需求。付费问答和演讲主要渗透到用户的宽敞时间，以零散的时间节点传播信息；订阅列面对具有强大粘度和特定信息需求的群体；添加以为用户提供更好的体验。

在内容深度方面，知识服务领域已经形成了普遍性和垂直化的各种内容模式。大众汽车内容主要集中在和 FM等综合知识服务平台上。这样的平台提供多类别和跨学科知识信息或咨询服务。观众广泛，市场份额很高。具有强大文化属性的平台（例如 Time）专注于提供人文和社会科学领域，以满足用户有意识的升级和迭代。还有一些提供专业知识服务的平台，例如淡紫色博士。这种细分知识服务平台是相关专业出版商的新市场。

出版社拥有大量的书籍资源和作者资源。在开发模型各不相同并且分销渠道各不相同的那一刻，我们将深入了解互联网操作模型。在现有和成熟的知识服务平台的帮助下，这是有效的模式。目前，市场上的知识服务平台可以分为两类：流量类型和工具类型。其中，根据运营商表格，可以根据内容生产方法类型，Q＆A类型等分为门户网站，微信公共帐户，电子书等。

1。流量平台

交通平台具有大量的用户，具有很强的吸引力和品牌优势。但与此同时，它还为平台用户提供了许多类似的服务内容，导致转移并给内容提供商带来竞争压力。这样的平台适合没有流量和用户的知识生产商，市场推广将移交给平台。发布机构只需要完成提供的内容即可。

定位：有很多内容和广泛的受众，以及可以随时随地聆听的UGC音频付费平台