中国财经报7月8日讯（记者李丹羽、唐志晓）随着直播电商的兴起，掉粉、拦截流量等“黑色产业”的从业者将目光瞄准了电商直播间。

近日，抖音奢侈品商家陈女士向记者透露，6月份以来，她的多个账户被“砍掉”，单个SKU的损失已达200万元以上。 “由于顾客个人信息泄露，严重影响了其门店的复购率数据，流失了大量顾客。”

这种现象在抖音高客单价领域并不少见，很多商家都经历过这些“流量拦截”行为。

在小红书等社交平台上，一直不乏销售刷粉、拦截流量等外挂软件的卖家。 对于这一系列“黑产品”，平台也介入并封禁了大量涉嫌欺诈、恶意诱导消费、赌博等行为的账户。 但对于上述作弊行为，平台尚未对商家的投诉进行处理。

黑色产业瞄准抖音商家

陈女士在采访中表示，公司在抖音上运营着三个账号。 当直播间隐藏客户信息时，有同事利用抖音破解版向其直播间感兴趣的客户和交易客户发送私信。 拦截交易。

陈女士透露，有的“拦截”商家甚至直接给用户打电话，利用各种利诱手段到他们的直播间或者添加微信完成交易。 “客户只要在我们直播间进行交易，对方就能立即获取手机号码，并拨打骚扰电话。很多客户甚至一天会接到十几个骚扰电话。”

记者了解到，陈女士公司旗下的多个账户已在抖音运营近三年，每月交易额达数千万元，抖音上的流媒体费用也在数百万。 但遭遇“断流”后，获客成本急剧上升，甚至出现对方商家联系客户后出现100%退货的情况。 不同品类多次退货金额突破200万元。

据了解，该拦截软件是由破解旧版抖音的团队创建的。 一些不法商家购买了抖音破解版，拦截别人直播间的客户，强行推送广告。 目的。 该软件以非常低的价格出售。

记者咨询相关人士后了解到，对于已经付款的顾客，对方商家会立即打电话给顾客说可以降价，并允许顾客退款。 大量客户甚至一天接到十几个电话的骚扰。 如果抖音平台无法完成交易，则会将流量引流至微信平台，让客户将资金汇至指定银行账户。

目前，陈女士已向警方和平台举报上述情况。 据抖音平台回应，上述行为并未突破抖音安全系统，也没有干预安全窃取后端服务器数据，因此不属于安全事件。

不少商家告诉记者，这种“砍价”行为在等高价区域比较常见。 据陈女士介绍，其账户最低单价为3000元至5000元，高端客户单价从3000元起。

一些销售手链、沉香等产品的仙游商户也遇到了类似的困难。 “客单价一般在四到五位数，但停产导致客户流失非常严重，退货比例也很高。我们卖了260万元的货，得到了260万元的退款。”

抖音的不确定性直接导致包括陈女士在内的不少商家将目光转向视频账号平台。 “与抖音相比，视频账号平台基于微信生态，更安全，投资成本更低，客单价更高。” 不少商家告诉记者。