作为主要提供服务的呼叫中心，呼叫中心系统的呼叫和转发功能是非常基本但重要的功能。因为很多时候，客户问题无法通过解释来解决客户服务，尤其是在售后服务的使用情况下，无法正常使用客户问题，通常涉及部门和技能组之间的协作处理。在这里，我们将主要介绍呼叫中心系统传输的相关功能。

呼叫中心系统传输功能简介：

1。内部系统转移

对于大多数呼叫中心系统，多次进行内部转移，分为两种转移：“盲转”和“咨询转移”。

“盲目转移”的第一种类型：不要使盲转的字面意义。盲人转移的含义不是客户服务将其转移给像盲盒一样随机的客户服务人员，而是恰好是这个想法。当客户打电话给热线以在系统之后进入公司时，它是由某个代理商连接的，但是客户已经联系了另一名客户服务人员来处理问题，并认为他仍然需要客户在那个时候。目前，代理可以通过内部传输按钮传输客户的呼叫。提供另一个指定的代理商或客户服务。但是，这样做时可能会出现问题，如果客户服务在将手机传输到另一个客户服务的过程中忙碌，则该手机将不会成功传输，并且系统将自动挂起。

第二种“查询转移”：了解盲目转移后，让我们看一下调查转移。这种方法比盲目转移更友好。让我们把场景放在上方。当客户打电话给公司热线时，他仍然想找到另一种客户服务。目前，某个代理商的客户服务与另一个代理商的客户服务进行了通信，并询问他是否可以接听电话，而客户最终会出现。系统正在等待音乐。如果您有时间，则可以将其转移到另一个客户服务中。如果您很忙并且无法转移，系统将再次通过某个代理的客户服务来建立通行证。手机不会挂断电话，客户体验会更好。

“盲目转移”和“查询转移”之间的主要区别在于，当转移代理忙碌而转移失败时，系统将直接挂在客户的电话号码上。在征求转移时，系统将不会挂断客户的电话号码，而是会再次在客户与代理之间建立呼叫。

2。转移到外线

将呼叫中心系统转移到外线有两种主要情况。第一种情况是，当客户拨打企业热线电话并进入系统时，但恰好是公司的非工作时间。目前，系统可以将传入的呼叫设置为自动转移到工作人员。手机号码或座机。第二种情况是，当客户希望代理商服务时，但代理商出去时，他可以通过“盲转”或“查询转移”直接去代理商的手机。

总结：

“内部系统传输”和“转移到外部线”之间的最大区别是系统传输是内部传输的，并且要转移的代理可以显示在传入的呼叫屏幕接口，客户的电话号码，但已转移到外部线路，在手机和胶条上，客户的电话号码不会显示在被转让人员的手机或座机上。显示的号码是企业访问系统的电话线数。