“游艇”，“火箭”，“跑车” ...在线实时广播室中充满了各种虚拟礼物，需要交换为真钱。自2016年行业兴起以来，实时广播平台的赚钱能力一直是惊人的。在花很多钱的“当地暴君”中，未成年人经常开始出现。

上海信息安全行业协会的数据表明，每个实时广播平台的受众中约有15％是未成年人。跟上现场广播时代，“一个五个后的女孩为锚以65万元的奖励奖励了锚，“一个9岁的男孩使用父亲的银行卡以40,000元的锚奖励锚，”海南的老小学生向卫生工人的母亲提供了40,000元人民币的奖励。”例子经常报告。

一段时间以来，父母，实时广播平台和公众对未成年人的巨大补给和奖励发表了自己的看法。父母指责平台有审查漏洞，未能履行其公司职责；该平台说，父母没有履行其监护责任，并担心在审查退款时被“恶意退款”。

父母和直播平台的当前状况如何获得未成年人的奖励？最近，南杜记者调查了未成年人的奖励和退款机制。

记者发现，除了三个平台，Momo，和Huya之外，还有YY，， CC，，，Yibo，，，，，，B ，B ， Live， Live， Live，包括在内的17个平台，包括企鹅在内电子竞技，触角，现场直播，， live，等在新用户注册和消费时尚未设置有效的身份评论链接。尽管以上三个平台有简单的验证，但是用户选择跳过的选择不会影响补给和奖励功能。

此外，某些平台每次充电最多100万元。一些平台弹出内容，并在充值页面上引起了明显的奖励。一些平台客户服务清楚地表示，它不支持任何退款。

案例：最小奖励者的近30％在5岁时花费100,000元人民币

自2015年以来，涉及未成年人实时广播奖励纠纷的事件经常被报告，而记者选择了50个公共媒体报告作为观察案件。评论结果表明，最年轻的用户只有5年的历史，而最古老的用户已有17岁。

其中，在18例案件中，未成年人10岁以下，占36％。在消费量方面，这些未成年人的消费量最少超过1,000元，最多650,000元。就消费量而言，占10,000元或更少的RMB总额的18％为18％，而10,000至50,000元人民币为30％。

在超过一半的案件中，未成年用户的奖励金额超过50,000元，消费100,000元的案件比例为28％。通常，次要用户的单个可充电交易的量越高，总充值量越高。

当出现未成年人的巨大奖励时，父母的退款道路并不容易。 的一位记者发现，如何证明消费行为是由未经监护人知识的未成年用户操作的，这对父母来说已成为一个普遍的问题。

2017年7月，来自的先生告诉媒体，他的5岁儿子在 Live App 上拿了数万人民币的手机，并在奖励中使用了1000多元。之后，他向报告并要求退款，但另一方拒绝了孩子被充电时没有视频或监视的理由。

就退款比率而言，有很多人只能退还部分资金。 记者此前曾报道说，2017年，一个来自的男孩以110,000元的元素奖励了Huya。广州网络技术有限公司的工作人员在Huya所在的地方说：“原则上，这种情况将无法解决。我们没有人道主义。20％可以退款。必须共享实时广播平台的奖励。由主播和经纪公司，当您去公司时，您可以获得20％。”

未成年用户的巨大奖励也引起了许多合同纠纷。自2016年以来，15岁的郑汉（化名）已将超过500,000元的元人民解放到INKE平台。 2016年5月26日，他的母亲刘·胡安（Liu Juan）向现场广播平台发送了一封律师的信，但从2017年4月1日起，郑韩的现场广播帐户仍然有元的充值交易记录。

与实时广播平台主播聊天历史。

在要求退还所有交易资金的要求失败后，郑韩提起诉讼。北京第三名中级人民法院认为，上的消费记录表明，郑汉在大约两个月内花费了1元，而最高的消费量超过没有收入的未成年人是正常的。消费水平。

面对多个，持续，巨大和不合理的财务支出，正如郑韩的法律代理人和资金的所有者一样，刘·胡安（Liu Juan）未能履行谨慎核实的必要义务。法院裁定，刘·胡安（Liu Juan）对郑韩（ Han）在此阶段的大量在线交易消费的态度构成了郑韩（ Han）的交易行为的违约。因此，法院认为很难支持郑韩在此期间退还交易资金的要求。

同时，法院裁定，现场广播平台在收到未成年人母亲的律师的来信后没有及时暂停交易，此后应退还40,000元人民币的补给金额。

实际测试：

17个平台零评论

现在，现场广播可以在一次内为100万元充电

当未成年人进入实时广播平台时，该平台是否会验证其身份或设置某些阈值？

记者全面地提到了现场广播平台的年度排名，以及未成年人的巨额报酬的现场广播平台和视频平台，最后选择了20个应用程序，这些应用程序提供了实时广播服务作为调查目标，包括 ，yy，huya，， CC，，Yibo，，，Momo，B ， Live， Live， Live， Live， ，，，，，，，Now Live，Live，，，Huo Cat Live和。

的一位记者发现，在上述20个示例平台中，包括YY，， CC和在内的17个平台在用户注册和消费时没有进行有效的身份验证，并且可以直接注册并登录其手机号码In。Momo，和Huya仅在注册时进行简单的验证，但它们都不影响补给和奖励功能。

以Huya为例，该应用程序设置了填补性别，生日，地区等的步骤。在实际测试中，的记者以未成年人的身份填补了年龄。收到的实时广播内容与成年用户没有什么不同。同时，还可以正常使用充电和奖励消费者功能。

以Huya为例，尽管已建立了评论步骤，但它们不会影响消费。

根据民法一般原则第19条：

八岁以上的未成年人是民事能力有限的人，其民事法律行为应由其法律代表代表或得到其法律代表的批准。

因此，当未成年人在实时广播平台上食用时，该平台是否已告知相关风险并获得了监护人的同意？

调查结果表明，只有6个平台通过弹出提示，充电页面设置提示文本等反复告知风险。这8个平台没有在突出的位置设置提醒，但是在用户协议或该方法中提到了未成年人的消费提醒。补给协议。

在充电之前，只有9个平台设置了特殊的充电/奖励条款。尽管Huya和具有单独的补给协议，但它们都存在于默认检查方法中，并且很容易被用户跳过。

Huya的“补给协议”检查默认情况下。

平台充电协议中的某些术语也值得讨论。以为例，在其“用户补给协议”中，提到：“当充值时，您应该确保您是绑定的支付宝和其他帐户持有人，并且可以合法，有效地使用该帐户，而不会侵犯任何第三方的合法性。但是，许多未成年人获得巨大奖励的案件表明，大多数未成年人都被捆绑在其监护人的帐户中。

就单个充值限制而言，没有20个样本平台的统一标准，而11个样本平台的最大单个充值限制在500至700元之间。

现在，Live 具有最高的单一充值限制，并且在其官方充电页面上，单个充电可以达到100万元。单一充电在移动应用程序上的最高限制是，单一限制为4,998元。

现在，实时官方网站每次最多可以收取100万元人民币的费用。

尚未普及“ 1元调情”的弹出窗口，以引起未成年人的奖励

一方面，各种平台尚未设定上限的充值量；另一方面，许多平台仍然具有鼓励和诱导用户消费的行为。

一些平台设置了文本或弹出窗口，并在充电/奖励页面上具有强大的指导，以鼓励用户奖励。例如，在 Live的实时广播房间页面中，将继续出现诸如“帮助锚点完成挑战并点亮奖牌”之类的提示。单击以跳到礼物页面，需要在操作前充电。此外，“ 1元调情锚定”页面将随机弹出在实时广播室中，以吸引用户充电。

Live弹出了“ 1元的锚定调情”页面，并弹出了“奖牌”提示。

在现场直播网站的官方论坛中，有有关高消费用户激励措施的明确详细信息。 “现在活着的高消费用户激励政策”指出，如果锚点介绍的高消费用户符合要求并通过官方审查的官方审查现已每月至少10,000元来的现场直播，则将返回金币该月充值金额的3％。

“现在实行高消费用户激励政策”。

此外，19个示例平台的客户服务清楚地表明，该平台不支持分别关闭帐户的消耗功能，或者没有明确的断路器机制可以手动从平台手动关闭帐户的消耗功能。

那么，父母可以积极关闭未成年人的消费功能吗？调查结果表明，只有七个平台，即YY， Live，，，，和，提供次要模式等，可以关闭帐户的充值和奖励功能。

记者还发现，在具有较小模式的七个平台中，只有触手，，和建立了“反瘾 +父母控制”的双保护模式。

的“监护人的陪伴模式”（左）和的“父控制模式”（右）。

6家公司需要证明消费是由未成年人进行的，一些父母提供了监视。

当巨额奖励已经发生时，父母的退款之路是顺利进行的吗？

调查结果表明，在20个平台中， Live和 Live的客户服务清楚地表明，用户的充值奖励是不可退还的，次要用户也不例外。

在声称为未成年人退款的18个平台中，还有一些问题，例如不清楚的退款条件陈述和提供证据的困难。

包括，B站，， Live，在内的六个平台要求退款，声称消费行为是由未成年人进行的，或者未成年人在监护人的监督下没有消费，但没有提供任何例子，但没有提供任何证据符合标准。

一些平台需要提交材料，以使其更加困难。例如， Live需要为未成年人提供出生证明，手机/PC上的在线商务大厅的屏幕截图或商务厅颁发的官方证书等； 提供了一个“证书”模板，要求监护人填写并在他或她注册的派出所覆盖它。章，平台再次协助调查。

申请退款时，父母经常遇到一个大问题：如何证明消费行为是由未成年人独立运营的？在调查期间，的一名记者发现， Live， Live，B ，Momo，等许多平台都提出了上述证据要求，但大多数平台都模糊地说明了这一要求，并且缺乏案例援助。

在实际证据中，这一要求有时会面临困难。

2019年2月，居住在杭州的李女士向当地警察局报告说，她的12岁儿子使用手机奖励了锚，并在两天内花费了50,000多元。当李女士联系现场广播平台以沟通退款时，另一方要求李女士提供证据证明儿子的奖励。之后，李女士发现了她在社区生活的监视视频，以证明成年人已经出去了，但是由于证据不足，该平台拒绝了她的退款申请。

“这个孩子还在社区的电梯里拍照，但他们说我儿子正在拿着电话。他当时没有玩直播或给予奖励。证据仍然不足，所以我不得不给警察打电话。”李女士在接受采访时说，他的儿子在两天内花了近一年的收入，但是很难解决这个问题，因为他找不到证据。

想要退款吗？很难提供证据！有关“退款”的更多详细报告，请单击链接以阅读>>

生产者： 的新业务格式法治研究中心

访谈和写作：记者Qin Zhan