2016年9月底，央视财经《消费者维权》栏目接到辽宁一位消费者投诉，称其三星手机发生爆炸。 这个过程被同事拍了下来。 当他联系三星时，三星表示愿意补偿他。 他收到了一台台新手机和6000块钱，但他提出一个条件，这个视频不能对外发布！

我们先来看看这个视频吧↓↓↓

10月11日上午，三星美国公司在其官网发布声明：“三星要求所有美国及全球运营商和零售商停止销售和更换三星”。 声明同时表示：“由于受影响的设备存在过热问题，存在安全隐患，因此我们要求所有正在使用尚未更换或已更换的 Note 7 手机的消费者关闭手机并停止使用”。

此前，由于Note 7手机频繁发生爆炸，三星在全球范围内召回了250万部手机。 不过，此次全球召回并不包括中国市场。 此次，全球Note 7手机消费者被要求关闭手机并停止使用。 包括中国消费者吗？

三星客服：未收到任何相关信息

10月11日上午，央视财经《消费者维权》记者以消费者的名义拨打了三星中国的客服电话。

记者：您好，我今天在新闻中看到，全世界已经停止生产，建议全世界停止使用，（消费者）关闭手机。 这是什么意思？

三星中国官方客服：官方尚未收到停止使用的相关信息。

记者：中国手机用户用不？

三星中国官方客服：官方尚未收到停止使用的信息。

记者：这个说法包括中国用户吗？

三星中国官方客服：非常抱歉，目前我们还没有收到任何相关信息。

记者随后查看了三星中国官方微博。 我们看到，这条微博并没有任何提醒中国消费者关闭手机、停止使用手机的内容。 最新微博的内容是：“生命的意义就在于，无论拿到什么烂牌，我们都可以用最合适的方式摆脱它们。早上好！”

就在三星美国宣布在全球停止销售和使用三星Note 7的十几个小时后，微信时间10月11日中午，本报记者来到微信中心的一家三星旗舰店，看到了三星Note 7。柜台上还展示并出售手机。

三星旗舰店销售人员：一楼卖三星note 7。

记者：世界各地已经停止销售，要求人们关闭、停止使用。 为什么还在这里卖？

三星旗舰店经理：这个你得问三星。

三星9月2日宣布将在全球范围内召回约250万部手机。 不过，本次召回不包括中国。 三星解释称，中国手机即国行手机使用的电池与国际市场三星手机使用的电池不同。 它们是由其他电池制造商生产的，不会爆炸，因此无需召回。 但随后网络上爆出，中国消费者购买的两款三星手机相继发生爆炸。 9月19日晚，三星中国再次发布声明称，通过三星电子研究院和质检中心部门对中国消费者发生爆炸的手机进行了详细分析，得出的结论是损坏是由于外部加热造成的。

随后，韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机。 通过X射线和CT的产品分析结果表明，在电池外部发现了故意加热的痕迹。 报道还称，三星怀疑这是消费者造成的。 为了骗取赔偿的恶性行为，我们正在讨论对两名虚假索赔的中国消费者提起刑事诉讼等法律应对措施。

针对三星的声明和韩国媒体的报道，经历过第二次微信爆炸的手机用户表达了极大的愤怒。

手机用户：我们很生气，因为在我们国家手机还在我们手里，他们居然说两部手机都经过测试。

随后，中国消费者购买的手机数量呈爆炸式增长。 据不完全统计，国内至少有7部国有手机发生爆炸。 直到10月11日，三星才在中国国家质量监督检验检疫总局网站上宣布召回。 召回声明显示，中国大陆已发生20起过热燃烧事故。 此前，三星一直拒绝在中国市场实施召回，不断声称中国手机是安全的，因为中国手机使用的电池与国外电池不同。

三星在美国进行了大规模召回，但被更换的手机仍然接二连三地发生爆炸。 很多消费者怀疑爆炸不仅仅是电池问题，而是手机本身的缺陷。 在美国消费品安全委员会的监督下，三星最终宣布，要求所有未更换或更换手机的消费者关闭手机并停止使用。 我们注意到，三星在这份声明中承认：“由于受影响的设备过热，存在安全风险。” 也就是说，三星已经含蓄地表示，Note 7爆炸的原因可能不仅仅是电池造成的。 。 如果爆炸不是单独由电池引起的，那么中国消费者手中的三星note 7手机还安全吗？ 遗憾的是，在这次全球暂停销售和使用的事件中，三星再次将中国市场排除在外。 那么，中国消费者如何看待这一系列特殊政策呢？

《消费者权益倡导》10月11日在街头采访了部分消费者。

消费者1：三星并没有真正积极地解决这个问题。 相反，它采取的是回避和欺骗的态度。 这是对所有消费者，特别是对中国消费者的不负责任的态度。 甚至放过中国消费者。

消费者2：看到这个消息我很生气。 为什么没有我们中国消费者呢？ 除了愤怒之外，我们更应该反思自己。 肯定是我们的消费者保护做得不够好。 如果我们出现这样的问题，像美国一样给他重罚，我相信三星不会区别对待我们。

消费者3：这对中国很不公平。 昨天我们还能看到三星手机的广告。 既然发生了爆炸，这个广告是不是应该发布？ 三星还在鼓吹我们中国消费者继续买三星吗？ 中国消费者的生命安全不重要吗？

消防专业人士：三星note 7手机存在安全隐患

2016年9月底，央视财经《消费者维权》栏目接到辽宁一位消费者的投诉，称其手中的三星手机发生了爆炸。 他被网络称为三星note 7爆炸事件的第五名受害者。 接到此类信息后，记者立即赶到辽宁微信，见到了该消费者及其手机。

消费者张思同：5988元。 我8号下午在天猫下单，10号上午就到了。 26日上午，电池发生膨胀并爆炸。 拿到手后才16天，才半个多月。

这部手机已经彻底损坏，烧得机身分离。 那么，火灾是怎么开始的呢？ 张思同带着记者来到事发地点。

据经纪人张思同描述，他当时正在与这里的一位装修客户联系，手机突然黑屏。 剧烈震动后，散发出一股焦味，并迅速冒出白烟。 于是他赶紧把手机扔到远处的地上。 同事发现这一情况后，纷纷拿出手机拍下了现场。

现场视频拍摄者：他刚把手机扔出去，烟雾太大了，吓了我们一跳，就像一颗手榴弹。

这是现场记录的场景。 从中可以看到，一开始手机冒出浓烟，整个机身慢慢燃烧、龟裂。 屏幕烧焦、变形、熔化。 大约20分钟后，手机温度逐渐下降。

现场视频拍摄者齐程：熔化玻璃的温度是多少？ 如果你把它放在家里，房子就会着火。

张思同看到自己新买的手机变成这个样子，心里很是心疼。 他告诉我们，他一直是三星手机的忠实用户。 为了攒钱买最新款的手机，他存了两三个月的钱。

之前有朋友警告他不要购买，因为这款手机可能存在安全隐患。 但由于三星的声明一直强调中国市场的手机是安全的，所以他相信了三星。

三星手机消费者张思同：因为三星曾经说过，国产产品不会爆炸，因为电池厂家不同，我就相信三星。 但还是爆炸了，我亲眼所见，我的手机爆炸了。 就像你所信任的东西突然被摧毁了一样！

“该视频不会流传”

手机烧毁后，张思同立即联系了三星官方旗舰店，随后联系了三星。 很快，三星的人就来了。 看了手机后，他们主动给张思同补偿了一部新手机，并额外给了他6000元。 不过，他们提出了两个条件来移除被烧毁的手机。 把他们带走，并保证他们不要传播这个视频！

三星手机消费者张思同：不会允许流传他可以确定的是，这段视频不会被流传。

拿走手机和不让燃烧现场视频流传的两个要求让张思同非常担心。 他刚刚从武警部队退役。 他当了几年消防员，去过很多火灾现场，也见过很多灾后的悲惨景象。 张思同觉得，如果其他消费者不知道此事，继续使用这款手机，可能会带来更多的火灾隐患！

因此，张思同拒绝了三星。

三星手机消费者张思同：一是我对这款手机没有信心，二是我觉得如果我要屏蔽这个消息，没有人会知道这款手机会爆炸。

是手机问题还是中文问题？

正当记者和张思同准备上微信前往中国泰尔实验室委托考察时，突然看到三星发布的最新声明。 在2016年9月29日发布的这份声明中，三星再次强调，其在中国正式销售的国行版使用的供应商电池产品与海外宣布召回的产品完全不同，“可以保证产品的安全性和可靠性”。

这让张思同感到难以理解。

三星手机消费者张思同：我只是想知道（手机电池）符合什么安全标准。 符合安全标准会不会爆炸？ 为什么会爆炸？

再往下看，还有一件事让张思同更加愤怒。 新闻里是这么说的——

三星手机消费者张思同：三星电子表示，对于出现烧坏问题的中国版产品，公司立即联系用户，并在用户许可的情况下与电池供应商进行了全面测试。 。 测试结果显示，电池内部没有燃烧（损坏）的迹象。 随后，本着公开、公正的原则，三星委托国内权威检测机构中国泰尔实验室再次进行了测试。 测试结果表明，手机因外部热冲击而损坏。 这与初步测试的结果一致。

张思同认为，这段话传达了两层意思。 首先，三星电池供应商在中国测试了国行版被烧毁的手机，发现电池内部没有被烧毁的迹象； 其次，中国权威检测机构蒂尔实验室经过检测也得出结论，手机的烧伤损坏是由外部热冲击造成的。 这意味着三星手机本身没有问题。 问题的原因在于中国用户本身使用不当甚至故意破坏，造成电池损坏的假象。

三星手机消费者张思同：不知道有没有证据表明（三星）去中国泰尔实验室测试，是外部热冲击造成的，但我想没有人会去设置手机着火。

张思同觉得三星的表态看似是道歉，实则是推卸责任。 它不但没有在中国市场召回手机，还把责任推到了中国消费者身上。

三星手机消费者张思同：说实话，我不需要他道歉。 我需要如何解决这件事，以证明是手机的问题，而不是中国人的问题。

“你这样隐藏的话，迟早会出大事的。”

记者帮忙联系泰尔实验室询问此事，询问他们是否可以测试张思同的手机。 我们想知道，如果用同样的方法检测，是否会得到不同的结论？

不幸的是，我们得到的回复是，因为国庆节临近，相关工作人员需要休息，必须等到国庆节过后才能联系我们。

现在别无选择，只能等待。 记者离开前，我们决定用胶带将手机封起来。

10月9日，张思同从辽宁赶到微信。 他告诉记者，考虑到送手机送检可能需要很多时间，他辞掉了销售工作，来到微信上探寻真相。

三星手机消费者张思同：我的会爆炸，别人的也会爆炸。 毕竟，我曾经是一名消防员。 我知道，因为燃烧时的温度很高，如果靠近易燃物品，尤其是你，肯定会着火。 睡觉。 现在很多人习惯把手机放在枕头、被子旁边，这些都是易燃物。 这取决于中国有多少三星手机。 这些隐患不容忽视。

张思同的担心不无道理。 今年国庆假期，一位微信手机用户家里就发生了这样的事情。

从这名三星手机用户在网上发布的照片​​可以看出，手机烧毁时放在家里的床上。 掀起层层被子后，依然可以清晰地看到下面被烧焦的痕迹。 幸亏发现及时，才将火扑灭，才酿成更大的灾难！

三星手机消费者张思同：三星如果瞒着大家，迟早会出大事，损失的全是中国人。

：我们只测试了三星寄来的样品

张思同前往的中国蒂尔实验室位于海淀区花园北路52号，中国信息通信研究院内。

在这间会议室里，张思同打开手机包装盒，请泰尔实验室的专家亲自查看手机——烧伤损坏是否是由内部电池造成的，还是像三星在声明中所声称的那样，是是外部冲击造成的吗？

专家们看得很认真，甚至还拿起手机电池仔细观察。

中国泰尔实验室副主任卢丙松：我们会尽力做相关检测，但只能对样品负责。 这件事情的整个过程还需要各位媒体持续关注。 当然，我不能代表（三星）你刚才提到的对三星的要求。 我们是第三方实验室。 我能说的是，我们会以独立、公正、科学的方式，用我们认为可能的手段进行测试，尽力还原其燃烧原因。

中国泰尔实验室副主任卢丙松表示，仅凭外观很难做出判断。 还需要对手机进行进一步的实验分析才能得出结论。

张思同和记者都知道中国电信实验室此前是如何测试三星提供的手机的，以及当时测试的烧坏手机来自哪里。

中国泰尔实验室副主任卢丙松：三星给我们的东西，说是从消费者那里得到的，应该是他的事。 我们只测试了他提供的少数样品。

记者：也就是说你不知道它来自哪个消费者？

中国蒂尔实验室副主任卢丙松：我只是说微信、微信。

记者：具体是哪些消费者？

中国蒂尔实验室副主任卢丙松：我不知道，我们没有专门询问这个信息。

陆秉松告诉我们，三星当时向他们提供了三部烧坏的手机进行测试，其中一部来自美国，两部来自中国。 据三星介绍，这两款中国手机分别来自微信和微信。

不过记者注意到，在三星2016年9月29日发布公告，并提前几天留出抽检、检验和测试时间之前，并没有发生像微信、微信用户这样有据可查的三星手机烧毁事件。

这怎么解释呢？

中国泰尔实验室副主任卢丙松：我们只对这些样品负责。 即使我们通过某些渠道知道这些样本的原始持有者是谁，我们也无法将其写入报告中。

退役武警消防员张思同一直不明白，自己的Note 7手机明显自燃爆炸，三星却声称是外部发热； 当世界追忆它时，中国消费者却被遗忘； 当全球停止销售和使用时，三星在中国的销售并没有停止，也没有针对中国消费者的消费提醒。

律师：三星在中国有底气是因为惩罚性赔偿力度不够

像张思同这样的中国消费者应该如何保护自己的合法权益？ 今天我们还采访了专门从事消费者维权领域的律师邱宝昌。

邱宝昌：有可能它认为你们的法律法规不够严格，在其他地方，违法的成本可能会很高。 我们无法推测其中的原因，但这种不解释而忽略中国市场的做法令人难以相信。 我认为不仅要清楚地陈述真实情况和理由，而且要公平对待。

记者：目前国内也有发生爆炸的情况，但三星方面表示，中国制造的国产版本质量是安全的。 您如何评价这一说法？

邱宝昌：它不能自证清白。 它不言而喻。 如果说三星在中国没有问题，需要第三方进行公正的评估和鉴定，并出具相关证书才能让人信服。 只是口头声明在中国是安全的。 但事实恰恰相反。 国行版本发生一、二、七次爆炸。 你怎么说它是安全的？ 发生爆炸，已对消费者生命健康和财产安全造成严重威胁。 它说这是安全的，但我认为他们要么在撒谎，要么拒绝承认。 这是隐瞒真相。

记者：中国消费者现在正在积极尝试了解真相、维护自身权益，但问题是表达困难。 作为中国消费者，这个时候他能做什么呢？

邱宝昌：中国也有惩罚性赔偿，《消费者法》第十九条规定了惩罚性赔偿，但惩罚力度可能需要加大。 同时我们的公益诉讼也要发挥作用。 消费者很难胜诉。 如果他赢了，他将得到补偿。 三千五千，如果能代表广大消费者，要求他们禁止生产、销售并赔偿，这个威力就很大，还要衡量违法成本和承担的法律责任。

代表中国消费者向三星提问七个问题

目前围绕三星手机在中国市场的爆火事件存在诸多疑问：

一、三星手机爆炸的真正原因是什么？ 如果只是电池问题，为什么三星召回更换的手机仍然发生爆炸，最终导致三星要求全球手机消费者无论更换与否都关机并停止使用；

其次，如果三星手机爆炸的原因不仅仅是电池问题，那么中国市场的手机是否存在安全隐患？ 因为三星也承认，中国市场的手机和国际市场的手机唯一的区别就是电池；

第三，为什么在全球范围内进行召回，而在中国市场不进行召回？ 为什么全球都要求暂停，而中国市场却依然正常销售？

第四，三星声称已经测试了在中国市场爆火的手机。 为什么消费者声称手机还在自己手里，根本没有交给三星？

第五，三星声称已与第三方检测机构中国蒂尔实验室重新测试了爆炸手机，但蒂尔实验室表示，他们无法确定被检测手机来自哪里。 这是一款在消费者中爆火的手机，还是另有来历？

第六，三星中国9月29日发布声明，声称中国市场的手机是安全的，但今天在官网上，三星已经删除了这一声明。 这背后的原因是什么？

第七个问题，也是最重要的问题：请让三星告诉中国消费者，我们手中的手机是否真的安全？ 还能用吗？

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