人类已经拥有极其丰富的数据，但数字世界与使用这些数据的物理世界之间存在着天然的鸿沟。 人类生活的现实世界是3D状态，但指导我们做出决策的数据仅限于2D页面和显示。 如今，全球有数十亿智能互联产品，带来了极其丰富的信息和数据。 然而，这种差距极大地限制了我们使用这些数据的能力。

增强现实（AR）——一系列基于数据和成像的新兴技术——有望弥合这一差距并释放人类未开发的特殊潜力。 尽管AR技术仍处于起步阶段，但已经有迹象表明它将成为主流。 据估计，到 2024 年，全球 AR 技术的消费将达到 600 亿美元。AR 将深刻影响从大学到社会企业的各个行业和组织的业务。 未来几年，增强现实将改变我们学习、决策以及与物理世界互动的方式。 客户服务、员工培训、产品设计和制造、供应管理，甚至企业竞争方式都将因AR而发生巨大变化。

在本文中，我们将解释什么是 AR、AR 技术和应用程序如何发展，以及为什么它如此重要。 我们还为公司部署 AR 技术提供了路线图，并说明了公司在将 AR 集成到其战略和运营中时将面临的关键战略选择。

什么是增强现实

事实上，AR技术的应用早在几十年前就已诞生，但其领域极其有限，且相互独立。 直到近几年，完全释放其潜力的技术才问世。 从本质上讲，AR 将数据和分析转化为图像或动画，并将其叠加到现实世界中。 如今，大多数AR应用都在移动设备上，但未来它将逐渐解放我们的双手，例如通过头戴式显示器或智能眼镜。

在更深层次上，AR 创建了一种新的信息呈现范式，我们相信它将深刻影响互联网数据的构建、管理和呈现方式。 尽管互联网改变了信息收集、传输和访问的方式，但当前在 2D 屏幕上存储和呈现数据的方式仍然存在许多局限性。 它需要人们在头脑中翻译 2D 信息，然后才能应用到 3D 世界。 这并不总是一件容易的事，如果您尝试按照手册修理办公室复印机，您就会发现这一点。 通过将数据信息投射到真实的物体和环境上，人们可以通过AR同时处理数字和物理信息，而不需要将两种类型的信息相互转换。 这极大地提高了我们吸收信息、制定决策和执行的速度和效率。

安装在汽车上的AR设备就是一个很好的例子。 过去，在使用GPS导航时，驾驶员必须先看屏幕上的地图，然后再思考如何在现实世界中“跟随地图”。 为了在交通拥堵的环岛找到正确的出口，驾驶员的注意力必须在屏幕和道路之间来回切换，并在大脑中建立两者之间的联系，以便找到正确的转弯时刻。 AR平视显示器将导航屏幕直接叠加到驾驶员看到的实际路面上。 这大大减轻了大脑处理信息的负担，避免分心，让我们能够专注于路况，并最大限度地减少驾驶错误。

AR的关键能力

智能互联产品在家庭、办公室和工厂中越来越受欢迎。 用户可以实时监控产品的状态和运行情况，远程控制产品，并利用实时数据优化产品性能。 在某些场景下，人工智能和互联功能可以让产品完全自动化运行。

AR 成倍放大了这些功能可以创造的价值。 无论是用户对监控数据的采集和可视化，还是接收产品操作的指令和指导，甚至是与产品进行控制和交互，AR都做出了巨大的贡献。

可视化。 AR应用可以提供类似于X射线的透视功能，让用户看到平时看不见的内部结构。 例如，一家医疗器械公司推出了AR技术，可以将患者血管中的心跳信号转换为血管静脉成像，并将其投射到患者的皮肤上，让医护人员轻松定位血管的位置。 这大大提高了抽血和其他相关血管治疗的成功率。 这项技术使抽血的成功率提高了两倍以上，并减少了 45% 的其他辅助措施的使用。

指导和指导。 AR颠覆了传统的教学、培训和辅导系统。 过去，这些关键职能的任务是提高生产率，但它们本质上成本高昂、劳动密集型，而且效果好坏参半。 在产品装配、机械操作、仓储物流等领域，AR将复杂的2D图纸转化为交互式3D全息成像，引导用户逐步完成所有必要的流程。 人类的想象力和理解力得到解放。

波音公司将AR培训引入复杂的飞机制造过程中，极大地提高了生产效率。 在该公司进行的一项研究中，AR被用来指导学生组装机翼部分的30个零件，总共50道工序。 在AR的帮助下，学生所花费的时间比使用普通2D绘图文件缩短了35%。 很少或没有经验的学生第一次完成组装任务的准确率提高了90%。

交互的。 过去，人们只能通过按钮、旋钮等物理控制进行交互，后来出现了触摸屏。 随着智能互联设备的兴起，手机应用逐渐取代了物理控制器，让人们获得了远程控制能力。

AR 将用户交互提升到一个全新的水平。 AR耳机可以将虚拟控制面板直接投射到产品上，用户只需使用手势和语音命令即可对其进行控制。 在不久的将来，佩戴智能眼镜的用户将能够通过眼睛和手势直接激活和操作产品的虚拟用户界面。 例如，佩戴智能眼镜的工作人员可以观察多个设备的性能并进行调整，而无需触摸任何一台设备。

AR如何创造价值

AR可以从两个方向创造商业价值。 首先，AR可以成为产品不可或缺的一部分。 其次，它可以提高价值链各个组成部分的绩效，包括产品开发、制造、营销和售后服务等领域。

AR作为产品功能

随着人们的设计理念逐渐注重用户交互体验和人体工程学，AR的各种能力有了更广泛的用途。

头戴式AR显示器曾经是军事装备，比如战斗机上的关键设备，后来装备在商用飞机上，最近才出现在汽车上。 AR显示器太大且成本高昂，使得它们很难集成到交通以外的产品中。 可穿戴设备，尤其是智能眼镜，极大拓展了AR在各类制造产品中的应用。 通过智能眼镜，用户可以将AR显示屏叠加在任何产品上，并与其进行交流和互动。

例如，您可以使用智能眼镜查看厨房中的烤箱，虚拟显示屏将显示烤箱的温度、剩余时间，甚至正在使用的食谱。 当你准备上车时，AR显示屏会提示车是否锁车、油箱是否有油、轮胎气压是否充足。

AR和价值链

我们已经看到 AR 对整个价值链的影响，但在每个领域的影响程度并不相同。 总体来看，AR在可视化和指示方面的应用对企业运营影响最大。 交互功能开始出现，但仍处于初期测试阶段。

产品开发。 AR可以将3D模型的全息图像投射到现实世界中，这极大地提高了工程师评估和改进模型的能力。 例如，AR可以创建工程机械的比例模型。 工程师可以进行360度观察，甚至进入机械内部，实际观察不同条件下操作者的视角，体验设备的人体工学设计。

生产。 制造过程通常极其复杂，包含数百甚至数千个步骤。 一旦出现错误，可能会造成巨大的损失。 如上所述，AR可以在正确的时间向装配线上的工人发送正确的信息，从而减少错误并提高效率和生产率。

后勤。 仓库运营约占企业物流总成本的20%，而上架取货约占仓库运营成本的65%。 在大多数仓库中，工人们还使用原始的纸质清单来查找和收集货物。 这种方法不仅速度慢，而且容易出错。

以 DHL 为首的物流公司正在使用 AR 技术来提高提货流程的效率和准确性。 AR设备可以引导工作人员找到每批货物的确切位置，并设计前往下一批货物的最佳路线。 在 DHL，这项技术不仅减少了错误并提高了员工积极性，而且还使生产力提高了 25%。

市场营销与销售。 AR不仅重新定义了产品展厅和演示的概念，更将彻底颠覆传统的客户体验。 客户可以在购买前了解虚拟产品在真实环境中的表现，从而给予他们更现实的期望，更有信心地做出购买决策，并提高客户满意度。 未来，AR技术可能会减少实体店和展厅的数量。

售后服务。 在这一领域，AR极大增强了智能互联产品创造价值的潜力。 AR可以协助技术人员为消费者提供服务，就像协助工厂的工人一样。 通过产品收集的预测分析数据，AR可以指导技术人员实时进行维修，或者与专家远程联系。 现场技术人员可以利用AR技术发现某个部件将在一个月内损坏并立即更换，提前解决客户问题，将其消灭在萌芽状态。

人力资源。 AR技术的早期采用者，包括DHL、美国海军和波音公司，已经发现了AR的强大效果，特别是在“因材施教”的虚拟培训中。 AR设备可以根据受过培训的员工的不同经验水平或针对特定错误提供定制指令。 例如，如果员工经常犯同一类型的错误，公司可以让员工使用AR辅助设备，直到工作质量得到​​提高。 在一些企业，AR技术甚至将新员工的培训时间缩短到几乎为零，同时也降低了招聘新员工的技术门槛。

部署增强现实

在企业中，AR应用已经开始在产品和整个价值链中进行测试和部署。 未来它们的数量和应用范围将继续增长。

每个企业都应该制定部署AR技术的路线图，规划如何从AR给业务带来的好处，并构建开发AR应用程序所需的能力。 在部署的顺序和节奏方面，公司必须考虑潜在的技术挑战和所需的组织能力，而这些挑战因公司而异。 具体来说，组织必须考虑以下五个关键问题。

1、公司需要什么开发能力？ 不同的 AR 应用的复杂程度有所不同。 在不同的设置和场景中可视化产品（例如 IKEA 和 AZEK 应用程序）相对容易上手。 商家只需要鼓励消费者下载和使用AR应用程序，而硬件只需要一部手机来运行它们。

2. 企业如何创建数字内容？ 无论什么类型的AR应用，从最简单到最复杂，它们都需要内容。 在某些情况下，公司可以调整现有的数字内容，例如 AR 体验的产品设计。 然而，随着技术的发展，日益复杂的动态环境体验需要企业从零开始，这需要专业技能。

3. AR应用如何识别物理环境？ 为了准确地将数字信息投射到物理世界中，AR 技术必须识别它们“看到”的内容。 目前最简单的解决方案是使用地理位置，例如使用GPS来显示地理位置信息，而不是将其锚定到特定对象。 业界将此称为“未被认可的”AR体验。 汽车头戴式导航显示器一般都是这样工作的。 更先进的“识别”AR 体验将信息锚定到特定对象。 它们可以用特殊标记来标记，例如条形码、商标或标签。

4. 企业需要哪些AR硬件？ 针对大众消费市场的AR应用一般都是针对手机设计的，充分利用了智能手机的便利性和普及性。 为了获得更复杂的体验，企业通常会转向平板电脑，它提供更大的屏幕、更好的图形和更强的计算能力。 由于平板电脑普及率较低，企业往往需要在现场向用户提供平板电脑。 对于一些高价值输出的 AR 应用（通常用于飞机或汽车），制造商会在其产品中内置专用的 AR 头戴式显示设备，但成本更高。

5、企业应该采用软件开发模式还是内容发布模式？ 许多早期的AR应用采用独立软件+数字内容的模式，用户从手机或平板电脑下载。 此模型提供可靠的高清体验，企业可以开发不需要互联网连接即可运行的应用程序。 但这种模式的问题在于，当需要对 AR 体验进行任何更改时，公司必须重写 App。 这个瓶颈的代价是非常大的。

新模式使用商业 AR 发布软件来创建 AR 内容并将其存储在云端。 这样，AR设备就可以随时通过通用App下载AR内容。 就像网站内容一样，AR内容可以在不需要更改软件的情况下进行更新和改进，这对于经常变化的内容至关重要。 随着越来越多的设备采用实时AR交互和控制能力，这种内容发布模式将成为主流。 因此，要在整个组织中应用AR技术，企业必须掌握内容发布能力。

排气

虽然人工智能和机器人技术正在以令人印象深刻的速度发展，但我们相信，将机器的能力与人类的独特优势相结合将释放出比这两种技术单独所能达到的更高的生产力。 为了将这一愿景变为现实，我们需要强大的人机界面来弥合数字世界和物理世界之间的差距。 AR为我们提供了历史性的解决方案。 人类可以利用AR获得新的数字知识和机器能力，从而提高自身能力。 AR 将深刻改变培训和技能发展，使人们无需进行冗长且昂贵的传统培训（许多人没有能力接受）即可执行复杂的工作。 我们坚信，AR 将帮助人类从数字革命及其影响中获得更多利益。

迈克尔·波特 (E.)、詹姆斯·赫尔普曼 (E.) | 文本

迈克尔·波特是哈佛商学院教授。 是领先的工业软件制造商 PTC 公司的总裁兼首席执行官。

刘铮铮| 刘小伟译 | 牛建军 编辑|

本文已被删节。 原文可见《哈佛商业评论》2017年12月中文版《AR部署路线图》。