路径：抖音商店后台左侧导航栏，点击商店-商店设置-客服电话设置；

▌三、签订平台协议

签署所有平台协议。 如果不全部激活，以后店铺的正常经营将会受到影响。

路径：在抖音店铺后台创建导航栏，点击店铺-店铺信息-合同协议；

▌四、绑定公众号

绑定公众号是平台的强制要求。 即使不做短视频，也不直播卖货，也需要绑定抖音账号作为店铺公众号。

绑定公众号可开启产品展示和0粉丝企业蓝V。

公众号开通路径：

在抖音店铺后台，点击左侧导航栏店铺-店铺管理账号管理-店铺公众号：

绑定时请注意。 如果您只销售自己店铺的商品，请选择商家模式；

如果您想在精选联盟精选广场上销售自己商店的产品以及其他商店的产品，那么请选择混合商业模式。

但是，对于混合业务模式帐户，您必须先打开产品展示才能申请。 一定不要选择错误的商业模式。

▌五、下载飞歌客户端

飞哥是消费者联系商家的平台工具。 商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询、解决售前售后问题。

飞哥服务评分也是抖音店铺体验评分考核的主要项目之一，直接影响店铺体验评分，而体验评分又直接影响店铺流量。

新店开业后，必须通过飞哥客服考试才能使用。

飞鸽客服系统分为网页版（浏览器上使用）和客户端（下载电脑客户端）两种。 目前网页版和客户端飞哥的主要功能是完全一样的。 不同的是，客户端系统更加稳定，支持同时管理多个店铺，消息提示弹窗和提示声音更加明显。

通过考试后，在电脑上下载飞歌客服软件，这样您在电脑上开店时就可以及时关注客服消息，提高您的客服体验。

还必须在手机上下载抖音APP。 抖音APP相当于抖音商店后台操作系统的手机版。

虽然没有电脑版那么多的功能，但飞哥的消息回复、订单数据、警告提示等信息也非常齐全。 是每个抖音店铺商家必备的开店软件。

飞鸽客户端不仅是处理售前售后信息的工具，还可以具有提示好评、小额支付、邀请订单、搜索用户、举报用户、查看产品、设置快捷方式等功能短语等等，非常完整。

下载客户端后，必须设置常用的基本快速客服回复短语，还可以激活机器人辅助接待模式，可以有效减轻人工压力。

另外，飞鸽客服必须设置为在线状态，并且所有飞鸽客服消息声音都必须打开，这样才能正常接收客服消息。

但不要选择机器人的全自动模式，否则机器人会和你的客户愉快地聊天，而人工客服将收不到你的一条消息。 这样，3分钟响应率就会下降，从而极大地影响服务评分。

如果您不知道如何设置飞歌客服快捷短语等快捷功能，可以添加绿友：免费获取《抖音商店飞歌客服系统使用说明》飞书操作文档和《抖音商店飞歌客服系统使用说明》客服参考《文字模板》。

▲抖音商城飞歌客服系统使用说明

▲抖音店铺飞哥客服参考语

▌六、设置运费模板

如果您不想失去每笔销售，请务必提前设置运费。

设置路径：抖音小店后台点击左侧导航栏订单-物流工具-货运模板：

抖音商店后台有默认的包邮模板，提供全国各地包邮。

但一定不要用这个模板，因为新疆、西藏、港澳台等偏远地区邮费很贵。 要么需要在发货前加上邮费，要么直接限制订单。

▌七、创建新的默认送货地址和退货地址

路径：抖音店铺后台左侧导航栏订单-物流工具-地址库管理，设置收货地址；

▌八、完成店铺新手学习

路径：点击抖音商店左侧导航栏-商店安全-奖惩中心-新手十字星-新手学习；

新手学习把这里的所有内容都看一遍，因为想要快速通过新手阶段，需要满足新手学习、操作能力、操作合规性、综合经验的标准。

因此，开店后，可以先完成新手学习任务，了解抖音店铺的基本运营规则，避免违规被扣积分和押金。