在中国南方航空公司的官方网站上成功预订了票后，他收到了有关飞行前一天取消航班的欺诈性短信。南京公民马·马女士（Ma S.马女士认为，中国南部航空公司泄露了她的个人信息并被欺骗，因此她要求中国南方航空公司为她赔偿超过10,000元人民币，包括精神损害。 10月13日下午，江苏省南京市古卢地区人民法院对此案进行了审判。

收到了一条短信“取消飞行”，并被“重新购买门票”作弊

在审判期间，记者了解到，马萨诸塞州女士使用她的手机号码登录了今年8月中国南方航空公司的官方网站，并于8月6日从到购买了一张票，以供她的丈夫Wang先生。但是就在飞行前一天，马女士突然在她的手机上收到了一条短信：到达）重峰 - 贡加航班：由于飞机的机械故障，请在收到通知时尽快与客户服务热线联系。签名是中国南部航空公司。

因为信息是准确的，而马女士毫无疑问地相信了这一信息，因此她打电话给短信中留下的客户服务号码，并​​询问她是否可以改变当天的其他转变。另一方告诉我，签名不能更改，只有两天后才能更改。解决方案是退款或回购当天的票。马女士说，她的丈夫必须准时旅行以进行紧急事务。为了方便起见，她只能再次购买机票，只有商务舱才能提供它们，价格为8,662元。按照另一方的指示，MA女士致电8,662元来帐户，并回购了当天的空中票。

付款后，马萨诸塞州女士称为中国南方航空公司的官方客户服务号码，以确认票务预订成功。客户服务人员要求她的原始航班没有被取消，也没有机械故障。当马女士听到这一点时，她知道自己被骗了，问该怎么办。客户服务人员建议她报警。之后，马女士坚信，正是中国南方航空泄露了她的个人信息，这导致骗子有机会利用它。她的谈判失败了，她在法庭上起诉中国南方航空公司，并提出了投诉。

争端的重点：中国南部航空是否负责信息存储不佳

10月13日，MA女士是原告，她的丈夫Wang先生以原告的经纪人参加了审判。在审判期间，被告中国南方航空是否负责信息存储不佳，以及原告的损失是否与被告有因果关系，在这种情况下是争议的重点。

马女士声称，由于收到的短信非常准确，她认为票务预订不是由第三方通过的，因此她直接在中国南方航空公司的官方网站上订购了票。此信息只能是中国南方航空公司和她自己的知识，没有其他人会知道。我相信短信。根据第29条，《消费者权利保护法》第2款，运营商及其员工必须严格保留消费者的个人信息，并且不得披露，出售或非法提供给他人。操作员应采取技术措施和其他必要的措施，以确保信息安全并防止消费者个人信息的泄漏或丢失。当信息泄漏或损失发生或可能发生时，应立即采取补救措施。被告中国南部航空公司有过错，并损失了原告，应承担相应的责任。

被告中国南部航空公司认为，根据中国南部航空公司票务系统的后端记录，马云女士通过第三方网站“ ”预订了空中票，并使用了自己的计算机。在此过程中，有计算机病毒，第三方网站和其他链接。 ，她可能泄露了她的个人信息。马女士没有证据证明中国南部航空公司泄露了她的个人信息。原告的损失是由第三方（即欺诈者）造成的，应将其移交给公共安全器官进行调查。中国南部航空公司不承担侵权责任。同时，在票务预订过程中，中国南方航空多次向原告发送确认短信。每个短信都附有中国南方航空公司的官方网站和客户服务号码，以提醒客户不要被欺骗。在当前欺诈性短信到处飞来的情况下，原告没有履行他的谨慎义务。尽管MA女士一直强调欺诈性信息的内容非常准确，但这不能排除她自己的关注义务。如果它被中国南部航空公司泄露，原告必须提供足够的证据来证明这一点。

为了回应这一声明，原告驳斥了：“ ”仅提供了与中国南部航空公司的联系。他们只是只有一个链接将其直接链接到中国南方航空公司的官方网站。他们没有在“ ”和所有个人注册信息上留下任何个人信息。所有这些都在中国南方航空公司的官方网站上完成。原告认为，根据中国南部航空律师的逻辑，如果他的信息在“ ”上泄露，则被告也应提供证据证明这一点。原告还说，他在互联网上发现的中国南部航空公司被抱怨说，乘客个人信息严重泄漏，在此类投诉中排名第一。据他的理解，中国南方航空公司有一个“内部人士”，他出售乘客个人信息，可能会被骗子砍掉以获取信息。因此，很明显，中国南部航空公司在信息存储中的不作为。

被告坚持认为，中国南方航空的网站被定期扫描，不会受到损害，他的员工没有出售乘客信息。

在整个审判期间，原告和被告人都持有自己的意见，双方都认为对方的证据没有证明。案件休会后，法官说，如果调解在此案中失败，将进行审判或判决。 （记者Lou ）