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微信冯先生向FM全媒体“超强维权”报道称，他去年5月在京东购买了一部二手小米手机。 最近，手机出现故障，他联系了小米售后服务。 没想到，他被告知了手机的序列号。 被注销是根本不应该在市场上流通的“黑机”！ 怎么了？

去年5月26日，冯先生在京东“仙芝优品二手手机旗舰店”花费3188元购买了一部二手“小米”手机。 购买时，商家承诺提供一年保修。

去年年底，由于冯先生操作不慎，导致手机卡槽损坏。 当他联系京东商家时，客服表示手机主板可能已损坏，建议他联系小米厂家自费维修。 当联系小米官方售后服务时，冯先生对对方的说法感到震惊。

冯先生

“我按照要求报了手机序列号，但厂家却说我的手机已经报废，已经从系统中删除了。”

冯先生告诉记者，当他将手机的唯一IMEI码告知厂家客服时，客服以手机已下架为由拒绝维修。 “客服表示，手机的‘串码’被取消，可能是因为出现问题后厂家回收拆解手机，也可能是手机在销售过程中丢失。”

冯先生网上购买的二手小米手机

序列号就像手机的身份证。 一旦取消，厂家将不再为该手机提供维修等服务。 冯先生认为，京东商城的“仙芝优品二手手机旗舰店”欺骗消费者，并提供退款一、三的补偿。 但对方只愿意帮忙修理，并要求冯先生自费。 无法保证修复工作一定会完成。

冯先生

“现在已经不是卡槽修的问题了，厂家已经不认可这款手机了，相当于三无产品。就算这次修好了，下次出现必须退货的故障怎么办？”到厂家维修？京东这么大的平台卖给我是不是在欺骗消费者？

带着冯先生的疑问，FM全媒体记者一鸣联系了京东“仙芝优品二手手机旗舰店”的客服。 对方解释说，他们的手机是合法来源的。 至于为什么序列号被取消，他们也不清楚。 他们建议咨询小米官方客服。

记者与商家洽谈截图

记者查询了京东店的营业执照得知，这家“仙知优品二手手机旗舰店”的主体公司是微信仙知优品电子商务有限公司。记者尝试联系到徐先生。该公司法人，但因手机停机无法联系上。

商户营业执照

“超强维权”随后向小米售后服务求证。 售后工作人员询问后告诉记者，冯先生的手机序列号确实被注销了。 他们将介入并调查取消的原因。

小米客服

“这次序列号查询的结果显示，确实是被回收了，这可能涉及到我们回收商的回收情况，我会先做一个核实，有结果后会打电话通知你。”

截至发稿，记者尚未收到小米售后服务的回复。

京东商户页面商品产地描述

那么，冯先生该向谁索赔呢？ “超强维权”特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，目前冯先生只能向二手手机店京东提出赔偿索赔。

周林

“如果商家向消费者销售的产品不合格或者有缺陷，消费者可以要求退货、退款。其次，如果商家明知产品有缺陷仍然销售，那就存在欺诈行为，消费者可以要求退款一分钱。”并赔偿三分。”

周律师建议，如果商家拒绝赔偿，那么冯先生可以向法院提起诉讼，维护自己的权益。

结尾