作者| 来源| O2O新零售（ID :)

时间：2019年12月18日

地点：杭州国际博览中心

共享主题：“新业务，新的生态学以及商业付款升级带来的新机会。”

共享者：Ye ，行业支付部门总经理。

核心视图：支架促进了行业数字运营的转型，商业付款进入2.0 ERA，面临巨大的商机。

1。商业付款2.0 ERA

随着商业付款1.0 ERA转移到2.0 ERA，Ye 总结了四个主要变化：付款定位，付款方案，付款能力和付款后运营。

1。付款定位已改变

Ye 说：事实证明，付款是商业活动的终点，我们基本上完成了所有行动。根据当前的互联网，在完成所有草种植，饲养和拉杂草后，所有闭环都将完成。但是今天有很大的变化。付款是数字业务活动的新起点。它不是解决的，而是新移动和消费者关系的起点。今天，我们在付款成功页面，蜻蜓完成页面中看到了许多方式，在许多地方，这些都是非常基本的形式。将来，无论是品牌营销还是服务营销活动，商业付款都可能成为新的业务活动的新起点。

扩展思维：过去，付款是商业活动的终点，但现在付款是商业活动的起点。怎么做？

支付宝的方法：支架的成功页面是一个非常大的交通库（视觉上估计该页面每天开放数十亿次）。在2.0 ERA中，的成功页面被用作出发点，流量转换是通过营销方法进行的。

2。付款能力已经改变

Ye 说：付款功能的升级后面是与用户交互接口的升级。事实证明，在扫描代码的时代，支付宝的应用就像一个钱包，其中包含我们的信用卡，例如，并且还拥有会员卡。 。今天扫描我的脸后，不仅付款基础和付款功能升级了，而且与用户的交互式接口也更改了。这种更改将诞生新的互联网产品表格和业务形式。

核心视图：用户交互接口的变化（扫描面部扫描代码）将诞生新的互联网产品和业务表格。

新的互联网产品：基于面部识别的硬件和软件应用程序，例如：用户动态数字解决方案。

新的业务表格：面向扫描行为会促进信用贸易并加速中国进入信贷社会的行动吗？

3。付款方案已经改变

Ye 说：今天的付款情况已经变得多元化，而不仅仅是在线和离线部门，而是基于消费者和零售部门之间的关系，它们被分为近外的现场，这也是我们要支付的。功能和付款方案提出了新的要求。

核心变化：付款方案，在线和离线分类不正确，应该是现场，近场和远场的分类方法。

现场付款：店内购物，可能是在线或离线付款。

近场付款：在商店中购物，在线付款，取货或购买。

远场付款：在家购物，在线付款。

的新零售内部参考评论：此分类方法非常重要！对精致操作非常有帮助。

4。付款后，操作发生了变化

Ye 说：今天，当我们查看付款后的操作时，这不仅仅是一个简单的私人领域操作。今天，我们谈论的是移动付款，该付款已成为每个商人最大的商业私人域流量。这是一个事实，还有很多空间。如何与阿里巴巴生态系统连接在我们的支付关系上的流量？当商人可以在各种情况下连接时，他们通常可以采取一些回购和促销行动。在大促销节点上，推出了新产品，并开设了新商店，如何使用它们？我认为将来是一种业务形式，可以组合自我操作和平台操作。

核心视图：付款后，该操作将从私人域流量升级到完整的域流量，从旧用户操作到新的和旧的用户操作。

解决方案：自我操作 +平台操作的组合。

私人域流量：由老用户运营，增加回购，频率和促进活动等。

全域流量：新老用户运行，添加了两个主要链接，以吸引新客户并激活丢失的客户，形成封闭的循环。

Ye 得出结论，商业支付的2.0是数字经济时代非常自然的扩展。事实证明，这是商业付款，这将成为付款业务。这是未来3 - 5年的主题。

2。新业务场景

将商业付款作为核心，并与阿里巴巴的商业操作系统，， 和生态系统集成在一起，以帮助商人实现数字化转型和升级。将来会有一个发展方向，将会诞生更多的新业务方案。

1。新服务

许多行业，例如当地生活，餐饮，快速移动的消费品，酒店和旅游等行业，都有大量的新服务来自付款情况。例如，在餐饮业中，它用来在商店订购食物，但现在可以预订。例如，在酒店行业中，它曾经在商店付款，但现在可以通过信用核对。还有新的服务，例如预售权利，电子收据，面部扫描，0秒结帐和0押金，目的是使用户体验更好，更愉快。

2。新营销

原始服务和付款有一系列关系。今天，我们可以使用ANT或的一些独特功能完美地结合了整个营销和服务。营销行动是在提供服务过程中完成的，消费者并不是那么厌恶。例如，首先享受并以后付款，信用额度和各种会员卡，根据我们的生态系统正在发展大量新会员表和忠诚会员形式，这里有很多新的营销。

3。新零售

第三个是新零售，它将在线连接和离线连接。使消费者愿意拿出手机的真正离线方法，在任何情况下，使消费者拿出手机完成交互的真正方法是付款。通过的迷你程序和应用程序，在线和离线操作是许多商人正在做的事情。

4。新金融

第四是新的金融，包括消费者财务和公司融资。 ，每个人都知道消费者金融，分期付款。如今，许多人将分期付款视为其营销能力。如今，许多商人通过分期付款补贴营销吸引了许多年轻人。其中一些是针对小型和微型企业和企业的操作方法，包括更多收款和更多的贷款等。在将来的整个业务情况下，将会越来越多。

Ye 得出的结论是，在和的生态系统建立了联系之后，站在用户方和消费者方面，连接财富和生活非常重要。在将支架和阿里巴巴的生态系统连接起来之后，最大的可能性是使消费者：消费，财富和生活完美结合。

支架不仅是付款工具和财务管理工具，而且具有更多的本地生活属性。这是支付宝的战略方向：付款和当地生活的完美结合。

[ New ]认为，阿里巴巴在与， Life，Hema和作战方面的三个主要力量。

阿里巴巴的当地生活，通过口口相传 +蜂鸟比赛 + ele.me。

Hema 通过新鲜食品 +餐饮的供应方改革从侧面攻击。

支付宝业务集团通过付款 +本地生活的完美结合从侧面攻击。

3。的业务工具箱

的商业工具箱有六个功能强大的工具，这是两个有力的离线支付工具：QR码和蜻蜓付款；商家数字操作位置： Mini计划；会员操作工具：轻型会员资格；还有其他两个信用工具：芝麻信用和。

1。QR码

大多数离线QR码是支撑件和微信的QR码。

2。蜻蜓付款

Apay于2018年12月推出了蜻蜓付款，这是一种全新的面对面支付产品。移动付款用于扫描代码，但将来是对面对面的；这种趋势正在酿造。 2019年3月，启动了“青蛙”面向扫描付款，中国联合赛于2019年10月启动了“蓝鲸”面对面付款。

面对面的支付战争即将在2020年开始，这对未来的业务具有重要意义。

3. Mini计划

迷你计划是分散的，并且该业务的私人域交通运营位置。谁负责阿里巴巴的迷你程序？仅由于付款 +业务的​​宏伟策略，只有支付宝是最合适的。

Mini计划与微信Mini计划不同，并采用了将集中式 +分散化的交通分配模型。支付宝的公共领域流量可以准确地转移商人的流量；商人的私人域流量位置可以通过自动操作方法转换流量。

Apay Mini计划是商人以数字方式运营的基础架构，为商人提供了商业工具来吸引新产品，保留和促进全链接用户运营。截至2019年9月，支付宝的微型图表的数量超过100万，每月活跃用户的数量超过了5亿。其中，当地的生活，大旅行和零售快速移动的消费品是支付台迷你计划的三个活跃领域。

4。芝麻信用和花豆

[]等同于信用卡和消费者信用产品。

[芝麻信贷]已经启动了免沉积服务模式，在40个行业中提供了数万个信贷服务减少了用户使用服务阈值的使用。

5。亚利底轻会员资格

对于商人而言，会员资格是一种轻巧的差异化会员营销工具，它整合了和 的两个主要功能。轻型会员资格的能力具有6个主要特征：零费用，快速在线发布，低门槛，无资本损失，完整链接，广泛的应用。

对于消费者而言，“ 会员资格”具有两个主要特征：1。“首先享受并以后付款”，阈值极低； 2。成员到期后，如果折扣金额少于会员费，则仅收取实际折扣金额。 。

[的新零售内部参考]认为，如果商人使用“ Mini ” +“ 会员资格”来构建数字操作系统，那么可能会成为一个超级商业应用，该应用程序集成在线和离线。

微信和支付宝是两个主要的超级应用程序，一个是社会互动之王，另一个是付款之王。双方都希望成为超级商业应用程序，将所有业务（包括在线和离线）链接。

超级巨人之间的战争进入了一个重要的阶段，其使命是改变中国业务。巨大的商机：技术和业务的完美整合。

PS：在2019年的一项商务会议上提供的QA问答非常好，值得一提！

【商业付款2.0】

问：在商业付款2.0的时代，商人的转型面临着哪些痛点？支付宝如何为商人提供支持？

过去，移动付款仅涉及商人和消费者业务链接的最后一个链接。在商业付款2.0时代，商业付款从交易结束到商家数字业务的起点进行了升级，并且以数字方式升级整个业务链接所需的商家。

在商家的数字化转型中，存在常见的运营问题，例如在线和离线方案的分离，无法对基于数据的离线场景，吸引新产品的高成本，缺乏精确的访问和方法来不断促进用户。

在支付宝生态系统中，商人可以使用微型程序作为接触点来通过打开迷你程序来建立自由位置。基金会根据不同的业务场景开放阿里巴巴的经济，为商人提供了来自集中入口的精确业务流量，并帮助商人吸引了新业务。 。同时，支付宝鼓励商人使用物联网，张贴优惠券，会员和其他工具来在自己的迷你程序上进行自我操作，改善用户保留，活动和回购，结合平台操作和自我操作，并实现快速和可持续的良性增长。 。

问：服务提供商目前面临哪些转换疼痛点？在商业付款2.0时代的背景下，支付宝可以为支付行业带来哪些新机会？

目前，市场上大约有10,000个活跃的ISV，付款服务提供商占绝大多数，领先的服务提供商占市场份额的近70％。领先的服务提供商面临的困境是单一的收入和增长放缓，而中小型服务提供商很难从领先的公司那里抢夺市场。服务提供商需要打开新的轨道，并逐步将其业务范围从付款连接转移到增值服务，从支付服务提供商到数字运营服务提供商。

为了为服务提供商的数字运营提供支持，启动了服务提供商的增长计划，从三个方面提供了支持：政策支持，创新支持，能力连接性，人才连接性和经济连接性。核心是进一步稳定政策并稳定服务提供商的基本收入；进一步开放物联网，迷你计划，成员和其他功能，以使服务提供商更多的商机，并开放阿里巴巴的经济，并将服务提供商带到阿里巴巴的系统中赚钱。

【支撑迷你计划】

问： Mini计划在帮助商人实现数字化转型中的作用和作用是什么？

Mini计划是商人进行自己运营的基础。一方面，商人可以将各种业务能力和营销工具（例如IoT，会员资格和芝麻信用额）整合到迷你计划中，并形成与生活帐户相关的闭环运营，以实现新的招聘，保留和促进活动。以汉堡王为例，通过与合作进行扫描代码以订购食物，迷你计划矩阵，生命号，会员等，汉堡王通过增加了超过540万新的会员用户，近200万个每月活跃用户，以及通过支撑服务。累积会员使用者有近1000万；从今年年初到11月底，交易数量增加了80％。

另一方面， Mini计划是商人开放阿里巴巴商业操作系统的接触点。商人可以使用迷你程序作为载体，以整合阿里巴巴系统每个BU的最终流量和业务能力，以实现跨端和全域操作用户。目前， Mini-已与多个阿里巴巴的经济业务领域相连，包括，，，，HEMA，UC浏览器和 。

结合集中化和权力下放的交通分配模型，以及将阿里巴巴经济与支撑小型计划联系起来的能力，使商人可以在多种情况下在多种情况下运作，这是 Mini-在其他平台上的差异优势。

【ALI商业操作系统】

问：在阿里巴巴的商业操作系统中的作用是什么？

支架是阿里巴巴商业操作系统的重要离线入口之一。全球拥有超过12亿用户。它已经建立了商人的思想，可以脱机接触和操作用户，并成为“新客户”的重要接触点。商人可以使用 Mini计划作为运营商在Big 生态系统中找到新的增长点。目前， Mini计划已连接到，，，和其他多个终端，不仅提供了多幕科服务联系人，还可以解决传统运营中离线数字化困难的痛苦点，并提供在线和提供在线和提供在线和提供和提供在线和和提供。商人，营销，会员系统等的离线销售提供帮助。此外，还将阿里巴巴生态系统连接到驱动平台操作（例如 11， 12，会员日等），并结合商人对 Mini-，生命数字，IoT设备（例如会员资格，，例如，成员资格，卡和优惠券营销等）商人的数字业务可以不断增长。

问：在阿里巴巴的经济中，在支付宝和各种公共汽车之间的联系期间已经产生了哪些业务增长？

阿里巴巴生态系统中支付宝和各种公共汽车的联系和组合在两个方面产生了商业发展的增量价值：

首先，商人通过支付式迷你计划开放了阿里巴巴生态系统，实现了跨端和全域操作，并能够根据富裕的业务场景和业务能力吸引新产品，并满足不同的用户需求，并满足不同的用户需求。方案。

以汉堡王为例，汉堡王现在已经连接了几个主要的阿里巴巴业务领域，包括，，口口相传，Ele.me和，并开放了在线和离线场景。

：在线场景，商店的流量

ele.me：住房到达方案，改善服务半径

支付宝：现场场景，成员招募新成员

声誉：提高服务效率的店内场景

：在线场景，潜在的消费者正在吸引商店的流量

Mini计划在IT中的作用是核心接触点。它通过迷你计划创建了一个自我运营的位置，因此汉堡王的服务可以多种方式透明，从而实现全面的覆盖范围，全区域营销和用户运营。在2019年 11 Day活动中， King与，Ele.me和口口相传的三端的营销联系在一起。交易量打破了去年的 11在2小时内达到顶峰。在 11上，交易量增加了120％，订单量增加到100％以上。新客户的数量，即从未订购食品的消费者群体也可以理解汉堡王，这增加了约140％。

其次，阿里巴巴经济中的各种公共汽车也可以通过链接产生的互补效应来丰富其用户和服务。

1）＆Hema

在 12期间，Hema 的交易使用者在 Mini-终端上的增长超过10倍。在Hema Mini计划的新交易使用者中，有70％的新用户是Hema 以前从未达到的新用户。这些支付宝的用户首次通过Mini计划享受Hema 的高质量服务，这是阿里巴巴经济中当地生活之间的联系。反映了业务增长。

2）亚利亚和阿里巴巴当地生活

2018年9月，Ele.me的副总裁兼首席执行官Wang Lei在阿里巴巴投资者会议上透露，在阿里巴巴收购ele.me五个月后，来自阿里巴巴（主要是和）的订单数量已考虑。 。什么是总订单卷1/3。

2019年6月，发布的“中国移动互联网全景生态交通洞察报告”显示，支付宝的迷你计划已成为荒唐可口的主要渠道，其中荒原上有近80％的交通来自 Mini-i-Mini-。

3）支架在阿里巴巴的经济新招募和下沉战略中起关键作用

在2019财年的第三季度财务报告中，阿里巴巴经济中3500万新的年度活跃消费者中有70％来自第三层和低于城市。 上的“每日必需”列已成为淘宝获取新用户的核心入口。首席执行官张杨在财务报告分析师会议上说，获取新用户对于公司在市场上保持领先地位非常重要。阿里巴巴和Ant 已采取了许多措施吸引新产品，例如的五项祝福活动，这些活动吸引了许多超级IP以供消费者参与。

问：商人通过阿里巴巴的商业操作系统实现数字化转型的操作机制是什么？各种公共汽车如何一起工作？

该操作系统更像是我们用于服务商人的方法和服务形式，也没有专门称为商业操作系统的部门。但是，我们目前为许多商人服务的模型，尤其是领先客户的方式，是操作系统：为客户提供全面而全面的解决方案（该解决方案整合了根据客户需求在内的各种公共汽车的业务能力（该解决方案集成了该解决方案根据客户的需求，包括支付架在内的各种公共汽车的业务能力。例如；同时，（主要是大型快速移动的消费品）和其他客户也通过操作系统（例如L'）为客户提供服务。

【物联网面向付款】

问：终端付款可以为超市和商店带来哪些新体验？

1）显着提高消费者体验和离线商店的运营效率

以CP 为例，通过与合作的自助服务现金注册项目，CP 已在整个系统中的58家商店中连接了300多个自助服务现金登记册支付。自助式收银机适用于每个。消费者节省了50％的等待时间（普通大型超市的普通客户需要56秒才能查看10个项目，而面对面的付款仅需28秒），这解决了出纳员站拥挤的排队问题；

同时，具有完整过程自助服务的“无人超市”风格的体验也提高了业务效率和信息水平，从而节省了成本。面部扫描仪相当于1.5现金寄存器，这可以降低3个收银员的人工成本，从而节省了CP 1344万元人民币的一年中的全面成本。

2）会员和营销方法的创新

King的200多家餐馆推出了的大屏幕订购，支持支撑式面扫费，支持面扫描成员和面扫描以加入俱乐部。 2019年4月，支付宝在 Open Day正式推出了“面向扫描会员卡”功能，而面向扫描会员的转换率是传统型号的6倍以上；同时，智能设备的引入允许离线商店识别用户并数字化离线方案。将来，汉堡王计划通过智能设备进行数千人的营销。

和在自动售货机和支架扫描智能容器上合作。尽管将用户的支付速度提高了近60％，但它带来了消费者“没有面部扫描门”和“按照您的意愿进行，并自动确定购买商品和其他智能购物体验的购买。通过阿里巴巴的商业操作系统升级和整合产品功能，为A100品牌和品牌离线提供产品销售，新产品促销和媒体展示，并通过数十万个智能容器（例如在线和离线容器）进行。营销，终端库存等