华为在过去30年中的成功可以用一句话总结：这是以客户为中心的价值创造。除此之外，没有更合​​适的第二个描述。

“以客户为中心”的本质是为客户创造价值。在华为对“以客户为中心的1.0”时代的早期理解中，核心概念是专注于客户需求，快速响应，开发和销售产品，为客户提供高质量的产品和服务，并确保端到端成本操作。这就是Ren 所说的：“质量优质，优质的服务和优惠的价格。”

随着华为逐渐加深与客户的合作，并提高了客户对华为的需求的复杂性，华为已经演变为“以客户为中心的2.0”的时代。核心思想是从原始的“关注客户需求”改变，以“帮助客户成功开展业务”。向全球价值客户群提供客户见解，了解客户痛点，为客户提供价值导向的产品和服务解决方案，并与客户合作以探索业务和商业模式，并形成“您在我里面，我在我里面，我在我里面，您的战略伙伴关系。

企业管理的最终目标是基于过程的组织建设。华为的所有流程，组织和业务管理系统的建设原则都是以客户为中心的：从功能组织到基于项目的组织，在组织上绘制了小型战斗部队，以及“铁”作为“特殊战斗力”，面向前线。呼吁火炮火，“三角”迅速有效地满足客户的多元化需求，扩大和加深客户关系，并实现双赢的目标。

在流程构建中，我们专注于客户面临的压力和挑战，并打开为客户创造价值的三个核心流程：IPD，LTC和ITR，并最终意识到客户对客户服务的价值货币化。

首先，企业必须知道谁的存在。华为认为，为客户提供服务是我们存在的唯一原因。企业应以客户为中心，并最大化客户价值。

“以客户为中心”需要正确理解三个核心问题：

问题1：我们的客户是谁？ - 任何购买需要我们的客户吗？

正确选择客户是“以客户为中心”的第一步。功能和战略匹配是客户选择的关键测量维度。

问题2：以“以客户为中心的“平等”客户需要”？

确定实际需求；多个解决方案；指导客户决策和开发双赢的结果，该方向有利于客户的整体利益。只有长期营销才是满足客户需求的有利可图（）

问题3：如果公司不赚钱，为什么要为客户服务？

如果公司将利润最大化作为其目的，它将为其他竞争对手提供抓住我们市场的机会。短期和中期利润的最大化将影响公司的长期利益。除了追求利润外，公司还具有其他要求，例如社会价值实现。

华为是“以客户为中心”的：

1。正确选择高价值客户：

了解客户

战略基准测试

能力匹配

2。面向客户需求的过程

与客户流程的良好联系

快速为客户服务

3.为客户端到端服务的组织

专注于服务的前线

推和拉的结合，主要是拉

4.建立创造客户价值的能力

强调改善各个方面为客户提供服务的能力

5。价值传输和实施

将想法变成行动

采用评估实施措施

如何构建端到端客户需求的过程：根据客户的业务流程分析关键价值和关键活动，并总结并形成客户服务流程。

建立一个为客户端到端服务的组织：

围绕客户建立一个完整的前线组织，以确保向客户端到端服务。在总部建立平台组织，并通过矩阵管理来激励前线客户。

通过组织改革，该业务将逐渐从后端推动中逐渐成为前端拉力，并建立一种结合“推动”和“拉动”的机制，重点是“拉力”。一线铁三角有效地传达了客户的声音，并通过推动总部资源来迅速响应客户需求。

华为从产品到解决方案的转变：从简单的设备制造商到逐渐过渡到客户的战略合作伙伴。

如何实现创造客户价值的能力：我们建立客户需求的能力

满足客户对低成本的永恒需求：通过“ Deep ”降低内部运营成本；通过“低工作堰”保持合理的利润水平。

“以客户为中心的”价值的继承和实施：心脏内部化，在行动外部化并在系统中固化。

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（本文来自：“ NIU ”）