2023年8月14日，腾讯发布了2022年的可持续社会价值报告（以下称为“报告”）。这是腾讯（）提交的第二个年度社会价值答案，因为它是去年首次将企业社会责任报告升级为可持续的社会价值报告。该报告以“新形式和新解决方案”为主题，并在过去一年中充分披露了腾讯在可持续社会价值创新方面的探索足迹和实践成就。

在报告的开头，董事长兼首席执行官Ma 发表了一个题为“技术如何在通用人工智能的到来的前夕做好好处？革命，试图考虑技术与社会之间的关系，并回答当前和未来必须面对的话题：腾讯应该成为什么样的技术公司？腾讯的图片更可持续和高质量的发展：它的真正技术是善良的，它在乎人们的价值和社会的可持续发展，它正在回应时代和国家的发展。”

2021年4月，将促进将可持续的社会价值创新纳入其公司战略。在过去的两年中，一直在实践中不断探索，并将该战略的实施方法总结为2022年年度报告中的“可持续社会价值创新模型”。简而言之，使用“用户（C），行业（B）和社会（S）的新形式的公司价值形式，探索可持续和高质量发展的新解决方案。

该报告试图关注四个主要领域：就业，公共福利数字化，可及性和提高工业效率。从“ CBS ”的概念和方法的角度来看，它解释了的可持续社会价值创新思想，并补充了CBS的关键案例和分析。 ，希望在实践中提出其实施。

编辑提取了一些与残疾人发展有关的内容，并在此处简要介绍。

就业

“小型维修和小维修”方便的地图注入数字生活中的“人类烟花”，并为残疾人提供就业机会。

曾几何时，在小巷，街道和小巷中，具有独特技能的老工匠总是必不可少的。他们修理了鞋子，缝制的衣服，匹配的钥匙和调情的棉花……现在，他们的人物似乎在城市中消失了，使生活不那么方便，也减少了烟火。一方面，有技巧的工匠在这方面很难找到就业机会，而且经营很少，但是另一方面，没有满足“小型维修和小补救措施”的许多人的生计需求。根本原因是供求方都缺乏信息传输和需求匹配路径。

由于“小型维修和小维修”的主题引起了社会的广泛关注，微信和腾讯地图领导了该国第一台便利维修店的独家地图，帮助商店老板从事小型维修和小型维修。维修”将在 Map App和微信Mini计划中进行“小维修和小维修”。 “首次亮相”允许需要维修的居民更轻松地在微信和腾讯地图上搜索它们，以获得生活中的“小幸福”。看似不起眼的“小型维修和小补救措施”包含人们的巨大需求和福利。通过融入业务中社会需求的角度，腾讯找到了另一个入口点来利用自己的优势来创造社会价值。

截至2023年3月，“小维修和小维修”指南动作已筛选出全国500,000多个城市，包括鞋子维修，锁定解锁，钥匙匹配，剪裁商店，自行车维修，电动汽车维修和手表维修。修复商店的位置和服务信息，并将此信息“移动”到微信迷你计划和腾讯地图上，以便用户可以更轻松地修复鞋子，解锁锁和匹配钥匙，从而使残疾人和弱势群体具有较小的维修技巧。这增加了就业渠道，并逐渐恢复了现代社会的“失踪”。

案例：使用您的专业知识来帮助残疾小企业

为残疾人找到就业的困难是一个长期存在的社会问题。 2022年12月8日， Pay推出了“自助商店”支持行动，通过六项主要护理措施帮助有残疾人开设商店的小型企业，包括提供可及性管理工具，护理套餐，以帮助弱小的企业和残疾企业以及一系列数字业务培训。可访问性，保证业务和基本生活。同时，微信付费将无障碍的设计集成在“自我购物”帮助动作页面上，提供大型特征版本设计，并配备了语音广播功能，手语翻译视频等，以帮助他们浏览该页面更方便，并参与帮助行动。

截至2023年6月，“自储存商店”支持行动已向广东省的近40,000家残疾人企业开放了免费申请，并将继续使全国残疾小企业在未来受益。

可访问性

在用户方面，继续为特殊团体创新和优化产品，功能和服务。依靠自己在技术和平台上的优势以及对残疾人的技术援助积累的成就，它增加了对资金和技术团队的投资，并不断优化触觉反馈技术。和“天莱技术”（ ），利用技术来帮助视力障碍和听力受损的人，为他们提供更方便，更高效的服务和产品，通过技术，他们还可以“看到”色彩鲜艳的世界，并“听到”所有事物的声音在世界上。 ，促进他们的生活，增强他们对世界的看法和经验。在工业方面，腾讯通过用户共同创建，内部联系，行业协作和其他模型进行了无产品障碍转换，并升级了新技术在信息屏障领域的开发和应用。我们认为，加强可进入环境的建设可以进一步促进包容和平等的社会的建设，并改善社会和人民的生计。同时，可访问环境的改善还可以指导公众道德意识和社会文明的进步。

大自然的声音使数十亿人有可能听到，清晰地听到并听听它

数据表明，在我国65岁以上的老年人中，听力障碍的数量已达到1.2亿，但只有5％至10％的老年人患有中度和严重的听力障碍使用助听器。听力障碍引起的沟通障碍会导致老年人的长期抑郁，并使大脑功能恶化，诱导抑郁症并增加认知障碍的发生率。

关注“老年人的听力问题”已成为一个需要紧急解决的社会问题。腾讯考虑使用降低语音噪音和增强技术在腾讯会议上积累的研究和开发中积累的，并由助听器设备中数亿用户验证，以使听力受损的人可以清楚地听到，清晰地听到并真实地听到。为此，推出了“ AI”，其愿景是“让每个听力受损的人听到世界的声音”：从Tina AI的最初“开放”到开发人员，制造商和合作伙伴对听力受损的人的社会责任。 2022年3月 - 开放式 AI技术，用于助听器，并共同开发并与助听器制造商开发和推出助听器。从那时起，已经出现了许多新措施来解决老年人之间听力障碍的问题，例如制定“银杏友好计划”，以帮助早期筛查老年人的听力障碍，并启动“ ”。与慈善基金会银色护理基金一起，等等。

2022年9月25日，在 的年度启动中，首次发布了首次开发助听器的核心算法解决方案，并与助听器制造商合作启动了“公共福利援助模型”（） ）助听器。

考虑到老年人的听力障碍问题背后是技术，设备，知识，资金等的障碍，腾讯在技术创新，产品创新和模型的过程中利用其技术优势和社会连接与多种力量一起工作创新以实现产品共同创造和社会价值共同创造。

没有障碍的“听力反馈技术”的应用程序字段

在第四届科学技术可及性开发会议上，腾讯游戏宣布了互联网生活场景中游戏中使用的“触觉反馈技术”的技术实施计划。 “和平精英”首次使用“听力反馈技术”。由于其在游戏中的广泛应用程序，它已经建立了一个完整的反馈技术生态系统，并且在对残疾人和信息可访问性的技术援助领域具有强大的潜力。

在此会议上发布触觉反馈的技术解决方案是基于六点盲文，该盲文通过频率，强度和持续时间使用振动代码来实现通过振动的复杂信息传输的目标，从而帮助视觉上受损的用户阅读了不便的使用。屏幕案例，也可以在没有障碍的情况下获得信息。通过振动编码，腾讯游戏在三种情况下与腾讯地图和腾讯输入方法实现了实施合作：步行导航方向提醒，巴士旅行到达提醒和触觉输入。这是游戏技术首次系统地输出，并已在无障碍空间领域的边界上应用。

创建一个无障碍的技术环境

2023年6月29日，腾讯和中国残疾人联邦公共福利组织签署了一项战略合作协议，该协议将共同探索可访问性技术产品和服务的创新，宣传和促进建立可访问性环境的概念，并促进高高 - 我国可及性原因的质量发展。双方是第一个促进“建立联合可访问性创新实验室，国家可访问性云展览馆的建设，启动了残疾人证书的电子QR码以及腾讯 New总部（）（）岛）进入国际一​​流的可访问性示范基础”和其他事项。在过去的十六年中，腾讯继续促进信息可访问性的发展。例如，腾讯已经优化了许多具有无障碍可及性的产品，并开发了40多种专业功能和产品，以为残疾人提供服务。

腾讯新闻老化友好型和信息可访问的转型：目前，我国有超过1700万的视觉障碍群体，60岁及以上的老年人数量已超过2.64亿。 News着重于产品老化和无信息壁垒的构建的构建，使新闻信息流动易于访问，更方便。在主端，腾讯新闻护理版应用程序同时开发了，以进一步专注于为老年用户组服务。结合视力障碍用户的需求，在核心方案中对“系统屏幕读取”功能的改编进行了可访问性优化。此外， News专门开发了“ AI新闻阅读”功能，以帮助老年人和视力障碍者了解世界，每天有12万多次访问。

“智申”无障碍输入计划：腾讯共同启动了基于技术解决方案的“宗申”无障碍投入公共福利计划，例如语音到文本转移，OCR图片阅读和眼动输入，并共同启动与其合作伙伴的“智山”无障碍投入公共福利计划，为整个行业免费打开身体障碍。诸如输入之类的技术解决方案共同有助于数字世界中障碍的输入表达。

“ AI手语翻译器”有助于瓜西（）：腾讯集成了多模式互动技术，3D数字人类建模，机器翻译，语音识别和自然语言理解以及其他技术，以创建3D手语语言数学同性恋智慧“听力语言”。在2022年北京冬季奥运会期间，“ ”作为CCTV视频的AI手语翻译者，为短期速度滑冰混合的小组接力赛最终提供了手语翻译和说明服务，因此 中的特殊团体也可以也可以感受中国人的持有。冰雪事件的盛大场合。

QQ启动“智能视频字幕”功能：2022年，QQ启动“智能视频字幕”功能。用户只需要长时间按视频即可找到弹出菜单中的字幕开关，并通过字幕了解视频声音内容，从而有效地帮助听力受损的组。准确地确定视频信息以获得更平等和不受阻碍的在线社交体验，还可以满足其他用户的需求，以在公共场景（例如公共汽车，地铁，会议室等）中有效地获取视频信息，而声音不便。

探索“可访问的急救功能”

长期以来一直在关注社会紧急领域，推出了一个紧急打开平台，在全国各地连接了10,000多家AED（自动外部除颤器）设备，并在学校，社区，商业区和学校和其他场景，实现了助手 - 志愿者和设备的在线联系，促进了紧急信息的有效互操作性和有效的资源匹配。关于地震灾难警告，腾讯与四川省地震局合作，于2023年5月12日正式启动四川省官方地震警告平台。地震警告是通过微生的官方帐户和Mini计划来实现的及时警告信息并有效地应对自然灾害。为了解决听力受损的人的急救信息有限传输的问题，腾讯紧急打开平台启动了“可访问的急救功能”，以使用技术优势来实现实时文本和语音翻译，为标准化的程序制定标准化程序警报和警报接待，并进行培训，以帮助听力受损的人实现独立性。致电警察急救。

健康

案例：招募善良，并促进“良好而美丽的”

2022年4月， City启动了“ Teng Help Town”项目，充分利用了科学和技术产品和数字技术，重点是“一位老人和一个年轻人”作为援助的目标，并提供了特殊支持来自多个维度。对于农村老年人来说，腾讯已经在的村庄和城镇驾驶了“无形的护理人员” AI技术援助计划，并对老年人进行了普及和筛查听力障碍知识。对于农村儿童，将在2022年建造2个未来的教室和5个快乐的运动场，以为农村地区0-3岁的儿童家庭提供早期开发用品套餐，以改善家庭养育环境。

案例：“银发关节保护计划”，探索新的技术模型，帮助新旧

2023年5月21日，腾讯与公共福利组织和生态伙伴共同发起了“银色和发型联合保护计划”。该解决方案允许在不同的老年人护理场景中的老年人出现安全问题。可以及时发现并迅速做出回应。其中，升级的“无形护理人员”家庭版本使用智能摄像机和AI算法，可以保护安全性免受多个级别的影响，例如秋季检测和调用单词检测； “银器时代的监护卡”支持一键式SOS紧急呼叫，多个位置和电子围栏警告使家庭和社区随时保持与老年人的安全保持一致； “老年事故保险”涵盖了老年人的秋季，意外死亡，意外残疾，意外医疗服务和全面的医院护理服务等，以提供老年人的生产提供生命的基本保证。这三个主要产品后端与儿童或护士，老年人所在的社区或街道，民事事务部和120医疗救援系统有关。四级响应机制依次发送警报消息，以保护各个方面的老年人的安全生命线。