谁将监督现场广播室中“零元集团”的销售？

作者/IT 记者Sun

编辑/hao sun yan

“一百万现金补贴，您可以在不预约的情况下退款”，“在整个过程中没有看不见的消费，在整个过程中没有强迫消费”，“可以在全国范围内选择十二条路线，以1200 rean的价格选择。在实时广播室，主播“鹰”各种旅行路线，似乎是经济高效的套餐通常会被各种折扣所吸引，甚至冲动地购买。

但是，在离线旅游市场（例如“低价团体”和“购物小组”）中有多年的慢性疾病，然后他们搬到了在线直播房间。 9月23日，文化和旅游部宣布了2024年第一个典型的旅游市场秩序纠正案件，包括以不合理的低价组织旅游活动，吸引游客，并通过安排购物或分别支付旅游业项目来获得回扣。一个合法利益的案例，是指定特定购物场所没有与游客达成共识的情况。

最近，IT时代的一名记者在与上述类似的情况下收到了消费者的投诉。一些消费者抱怨说，购物地点经常使纯游戏团体“简单”，有些消费者申请退款，但要收集。聚会“失去联系”。

现场电子商务的兴起除了OTA（在线旅行平台）外，还增加了一个“网络”选项。但是，已经形成了一个更复杂的链条：简短的视频平台 - 迷你计划 /商人 - 越来越多的“中间人”实时广播室使消费者很难保护其权利。

IT 的一位记者发现，当一些公司建立自己的迷你计划成为旅游产品的电子商务销售渠道时，对这些产品的监督似乎已成为“真空区”。

谁应该为此负责？

纯游戏团体并不是“简单”，以一种顺序损失数千人元

自张鲁（）报警以来，已经过去了90多天，尚未收到任何答复。

“现在人们在哪里？” “你叫什么名字？” “你的身份证是多少？” “你要花多少钱？” 8月21日，张鲁（ Ruo）终于订购了一项旅行产品，该产品已经在办公室工作了近8个月。该命令被要求给警察。接听电话的人是来自湖南省 City的警察局的工作人员。

今年1月11日，张鲁（ Ruo）在一个名为“ ”的视频帐户上观看了现场旅行播放，这是一家五星级豪华酒店，在一家五晚豪华酒店中有6天和五晚的住宿。购物精品店小组的产品（以下名为“ Kun Dali”）的价格为2,480元。锚点一再强调“不购物”，并且“如果您不预约，您可以退还它。

“我确定没有购物吗？”张鲁（ Ruo）问。

“在整个过程中，我们没有看不见的消费，没有强迫消费，不用担心。”另一方回答。

由于她没有休假时间，张鲁（ Ruo）在接下来的六个月中没有消耗这两种产品，直到今年7月31日，她决定去旅行。但是，在客户服务提供的官方电子行程中，第四天的行程必须“访问”两个购物地点，晚上有自付的物品。

“这根本不是一个纯粹的比赛小组。”张鲁（张鲁（ Ruo）被骗了，他立即申请退款，但在退款页面上没有回应。没有人回答以前“充满激情”的客户服务电话号码和客户服务，再也没有回答过。她的话。

消费者女士也面临退款困难。今年3月，在广播电视集团下的新闻节目“ 1818 Eye”的报告中，Hu和 Ruo也有相同的经历。 1月12日，胡女士还在视频帐户的实时广播室购买了同一旅行产品。 ，产品提供商也是“ 旅游集团有限公司”。 （以下简称 ）。 1月20日，由于行程的变化，她退款了，但是直到两个月后播出节目之前，退款仍未成功。

旅游产品的平均客户价格很高，一旦掉入卖方的“陷阱”，消费者将遭受巨大的损失。未来的退款去了哪里？

没有资本的“纯游戏集团”，售出2,480元的利润已转向当地的皮卡俱乐部

“这个案件非常棘手，涉及大量各方。这是我们今年第一次遇到这种情况。” 10月8日，湖南省长州市文化市场的全面行政执法支队（以下称为“执法部队”。”。

来自IT 的记者确认了来自多个来源的信息，从2023年11月至2024年1月，天曼港公司在实时广播室售出了1200多个“ Kun Dali”产品，涉及总量超过400万元。其中，成班克有140多个订单，涉及超过500,000元人民币。其中，已确定有50多个订单在“ Kun Dali”上旅行（是否仍在确认有80多个订单的低价旅行）。如果基于此计算，则注销数量小于15％。

但是，仅在今年1月2日至4月25日，执法部队收到了游客的近200个投诉，关于天曼港公司在微信视频帐户上出售“ Kun Dali”旅游产品。投诉主要包括两个方面：首先，旅行产品承诺，如果您不旅行，您可以全额退款，但是如果您不旅行，公司将拒绝及时退款；另一方面，旅行的消费者指出，该公司正在提供旅行服务。在此过程中，没有根据促销内容提供旅游服务，也没有与游客签订旅游合同，这导致对行程和不良旅行经验的不满。

随着对IT 记者的调查加深，现场广播室中“零元集团”的销售链逐渐浮出水面。

但是，天曼黄公司对游客的实际行程和服务不承担任何责任，也没有与游客签订合同。当游客预约旅行时，天曼港公司以零元的价格将游客“转售”到合作社云南当地皮卡俱乐部，也就是说，他们不为当地的选秀支付单美分的团体费用。 UP Club和游客的“ Pure Play ”也变成了一个“购物团体”。

因此，不仅将将每个订单的总金额输入公司的帐户，而且如果游客在旅途中花费， 还可以为其消费量收取额外的佣金。

这是“无利润”交易。

高级文化和旅游计划师和国家金牌双语导游杜·朱吉（Dou ）说，“零元集团”是旅游链接上的“癌症”。一些旅行社通过低于市场价格的报价吸引了游客，然后通过游客在旅游店购物。赚取回扣以补贴成本，一些旅行社甚至返回游客，创造出扭曲的市场现象。

“当地的接待俱乐部等同于进行大型赌博。”杜·朱吉（Dou ）解释说，如果游客不购买东西，则导游可能会被抛弃。这是因为当地接待俱乐部没有得到一分钱，但也需要提供。汽车，住宿，门票和其他服务。因此，导游考虑了带游客购物和赚钱的事情。

逐渐“出去”申请取消和减少资本

在执法部队的调查中，该公司的业务令人眼花azz乱。

表明，自今年年初以来，该公司发生了许多变化。 2月19日，由于解散的解决，建议从公司注册机构申请取消注册。执法部门将诉讼停止后，向当地市场监督管理局发了一封信，它申请了更改法律代表，公司名称，地址和注册机构。

4月5日，实际的控制者天曼港（Tian ）退出了执行董事和经理的职位，法律代表被改为陈·温吉安（Chen ）。公司名称更改为 旅行社公司（以下名称为“ ”）。

“我对过去一无所知。这不是我的问题。我被欺骗为合法人（代表）。” 10月10日，当记者打电话给陈·温吉安（Chen ）时，另一方说他也是受害者。此事与您无关，您没有钱可以返回。

但是，对执法部队的调查证实，陈·温吉安（Chen ）和他的兄弟陈（Chen）与这个“旅游产品实时广播”项目有着密切的关系。

据了解，在2023年底，陈兄弟 公司签署了“旅游销售项目合作协议”，打算通过共同投资500,000元来建立“在线旅游销售/实时广播项目”项目，并同意该项目并同意。陈兄弟将持有70股股份。 ％，天曼黄公司持有30％的股份，并以相同的比例分配销售额。

从2023年11月至2024年1月，两党之间的劳动分部如下：天曼港公司负责日常运营和公司帐户，陈兄弟负责“在线旅游销售/实时广播项目”的运营。项目， 和平台之间的联系，包括在实时广播室招募锚点以及其锚，客户服务和其他员工具有相应的销售份额。

在今年7月中旬进行了六个月的多面调查和证据收集后，执法部队证实， 旅游局有限公司（以前是“ Co.，Ltd.）”不理由的低价旅游活动，游客签署了合同，未经许可和其他非法行为进行了出站旅游业，并为关闭商业，没收非法收益以及合并相关负责人的罚款做出了行政罚款决定。

根据中华人民共和国的行政重新审议法，受到惩罚的人可能会在收到行政罚款信后60天内提出行政重新审议的申请，或者在行政上的行政惩罚后六个月内提出行政重新审议。中华人民共和国行政诉讼的诉讼法。

到目前为止，罚款决定仍在行政诉讼期间，“ ”尚未支付罚款，也没有退还消费者。根据法律，如果受惩罚的公司未能在截止日期内申请行政重新审议或提起行政诉讼，并且提醒无效，则执法部队可能会要求法院执行这项诉讼。

但是，表明，9月3日，Qian和申请了 Lake 市场监督局的取消，要求债权人在公告的45天内向清算集团宣布其索赔。 Chen 是负责清算的人。但是，当记者向他询问“ Kun Dali”的消费者退款时，另一方说他没有钱返回，他也是“受害者”。

9月8日，该公司宣布将其注册资本从550万元人民币减少到30万元人民币。 10月31日，表明注册资本已经完成了减少。

“这些（申请取消和减少资本）的行动被怀疑使用公司逃避公司债务的责任。”上海达邦律师事务所的高级合伙人解释了这一系列的“错误拳”。

公司法规定，如果债权人未能履行偿还债务或提供担保的要求，则该公司的资本减少可能构成非法资本减少。

“它仍在调查中。如果有任何进展，将会有一个特殊的人与您联系。” 10月初，希兰警察局的一名工作人员回复了张鲁奥（ Ruo），有关蒂安·曼洪（Tian ）涉及的公司的更多信息并不方便地向公众披露。 ，需要退款的消费者可以为警察局提供ID卡，联系信息，消费金额和其他信息等信息。

深入阅读“无责任”各方是“后舌”消费者

随着现场电子商务的兴起，旅游产品已成为现场广播室中流行的产品。记者了解到，在过去的两年中，仅长大的人就增加了20至30家公司在线旅游业。

但是，与人们过去熟悉的离线团体参与或传统的OTA平台不同，实时广播室中的销售和交易链较长，涉及更多的链接，并且消费者权利保护的过程更加复杂，更困难。截至2023年10月9日的数据显示，在那年，北京市文化和旅游市场质量监督和咨询服务中心收到了7,198个来自各种渠道的投诉，其中有70％以上的外国旅游申诉人被报道。它将注册旅行社通过在线平台组织的旅游活动。

复杂的连锁店消费者无法退款

“全球假期国家旅行服务”是张鲁奥下订单的现场广播室。当时，主播表示，该公司是“中国国家旅行服务公司的子公司的 ”，“它连续五年一直是同一行业的销售冠军”和“ Blue V ”。这些出色的介绍使张鲁（ Ruo）充满信心。但是，当她遇到退款困难时，她发现现场广播室被更名为“中国旅行全球假期”，并且所有更新都已清除。根据执法部队的调查，天曼港公司与“中国国家旅行服务”没有任何关系，并且涉嫌著名品牌的假和虚假广告。

如果找不到商人或锚点，找到平台有用吗？

从张鲁（ Ruo）和其他几个消费者提供的购买记录中，我们可以看到他们的订单是通过 Mini计划完成的。根据认证页面上标记的信息，微信Mini计划的认证主题（以下称为“ ”）是 Co.，Ltd。下面的评论比20条评论，其中大多数抱怨“没有退款”。

在与一位消费者（假名）联系后，他得知她还花了数千人元来通过 Mini计划购买两种重庆旅行产品，并且产品表示“您可以在不使用时任何时候退款”，这些产品可以退款” ，但是当她将来想退款时，您也将无法申请。

截至目前， Mini计划仍在正常运作，但记者发现主要产品是酒店，并且以前的投诉中没有群体旅游产品。

声称是 的一名员工告诉记者，去年11月，天曼港（Tian ）在 购买了技术服务，合作一年为一年。但是，由于异常命令，相关服务于今年3月关闭，不再允许另一方这样做。产品在 Mini计划中出售。 “当我们一起工作时，所有资格材料（资金情况，公司运营状况，业务许可证，旅行社的运营许可等）都完成了。现在，我们别无选择。数千人类的技术服务费，弥补每个订单是不现实的。”

作为回应， 的法律代表Chen 还告诉记者只是一个技术服务提供商，可以帮助商人提供交易解决方案。 “它尚未作为平台参与交易，也没有干预整个资本流，并且履行了其审查商家的义务。”

Chen 在他的答复中，将发生（这种情况）的原因归因于交易基础设施的不完美，但实际上，根据记者的说法，当Chen 与联系时，告诉他可能的付款风险和可​​能的付款风险和建议他。它的合规性运营，但最终由天曼黄公司列出和出售，并独立收取付款。

“这些资金直接输入了 的公司帐户。在平台上，您只能看到订单和其他数据。”执法部队的工作人员认为，这是这一系列交易的缺陷。没有第三方机构有效地实施了公司的公司。监督。

无论是电子商务平台上的良好的保证金系统，还是在用户在小组购买平台上注销后可以撤回现金的集团购买优惠券，都有严格的平台系统法规，“无需退款”。但是这些规格尚未出现在平台上。

Xie 还向微信平台投诉了七八次，但没有解决问题。

谁应该对难以找到的钱和负责的沉默者负责？

没有人负责陷入监管“真空”的迷你计划吗？

在审查了整个过程之后，记者面前逐渐出现了监督的“真空区”。谁将监督小型计划电子商务平台的销售？

旅行产品已在网上销售了20多年，即使是，和等OTA平台也已被培养。经过多年的运行，这些平台逐渐探讨了旅游产品的许多监管措施，例如保证金系统和售前基金监督系统。 。这也是可以确保人们在这些平台上购买预售产品的重要原因。

旅游产品的销售渠道分为模型，平台直接开设商店，而迷你计划则跳到其他平台开设商店。这两个模型对商人有完全不同的监督工作。

“押金必须支付。”从事 咨询的Chen Hua（假名）说，目前，它主要包括在商店开设一家商店和专家窗口的两种方法。在流动方面，如果商人开设了一家好商店，以商店为例。在商店之后，客户下达订单后的资金将首先进入平台。旅游产品是服务产品，并且在产品被注销后，资金将转移给商人。

在上，需要禁止旅游业，医疗和财务等特殊行业，并需要邀请邀请。即使您有完整的资格，您也可能无法成功开设商店，因此商人在进入之前需要注册白名单。

正是由于这个原因，目前在 Live广播房间出售的旅行产品和酒店在商店悬挂，基本上承诺他们可以随时“退款”和“退款”。从记者的实际经验来看，它确实可以实现即时撤退。陈华说：“因为这笔钱已存储在平台上，所以消费者可以随时退还。”

但是， Mini计划是否同样的监管策略？陈华不知道。从定位的角度来看， Mini计划主要吸引用于商人和第三方平台的私人域交通服务，而对交易的基金监督要求将略低于。

视频帐户也有两种模式：视频帐户商店和Mini Open商店。他们会负责在平台上出售的旅游产品吗？截至发稿时，微信视频帐户尚未回答记者的问题。

律师和旅行专家有话要说，直播房间不应该是“违法者”

“直播专家等同于购物指南，并承担某些发言人的义务。” You 告诉The It ，微信视频帐户是电子商务平台的运营商，交易是通过迷你程序完成的。 用作视频帐户和迷你计划电子商务平台运营商具有监管义务，包括审查商家资格，并敦促商人在收到用户投诉后解决该问题。如果他们知道存在主要风险但没有采取措施，那么该平台也可能需要通过平台上的商人造成消费者损失。承担某些责任。

但是，作为迷你计划“ ”平台的运营商，的权利和责任相对模糊。 “根据现有证据，不能被视为电子商务平台运营商。他的角色有三种可能性：技术服务提供商，广告服务提供商和合作社。除非有证据，否则和Tian 共享只有在各个方面有更多联系时，法院才能考虑合作者。”你说。

上海律师事务所的执业律师Xia 认为，如果 仅执行小型计划的制定，那么如果不违反法律和法律法规，它就不应承担任何责任。但是，如果您知道迷你计划的发展是为了促进犯罪活动，那么您应该受到严厉的惩罚，甚至被视为同伙。

“文化和旅游业是一个复杂的系统。对于旅游产品，它是一种非标准的产品，平均客户价格高于快速移动消费品的价格，并且不容易管理。”杜·朱吉（Dou ）从事文化和旅游行业已有24年了，这一次，他对旅行投诉案件发表了评论：“平台（ ）有义务确保交易客户资金的安全性并有义务监督和筛选平台系统的供应商和合作伙伴。”

“一方面，腾讯需要加强监督；另一方面，对于像泰姆（）这样的二级机构，在腾讯平台上运营，他们还需要制定相关的法规。”执法部队的工作人员说，理想状态是总体标准化。 “我们需要在全国范围内进行协调，以吸引许多方面的高度关注，例如在全国范围内共同纠正在线直播。”