“ 1,530元人民币的票已更改为740元的低价机票，而且门票价格实际上售价了1,822元。航空公司根本不考虑乘客的利益！” 11月7日，城市新闻热线与居住在圭扬市区的城市相连。公民Yu先生报告说，他已经改变了空中票，平均花费了622元，他觉得航空公司太不真实了。

公民：

高价门票更改为特殊价格的门票

结果，花费了超过600元

Yu先生在5日20:35换了航班，在支撑台上只有690元。

更换票后，Yu先生支付了292元的处理费。

Yu先生告诉《城市新闻报道》，他经营一家公司，想去北京的商务旅行。 10月30日，他于11月1日从购买了一张从到北京的票，然后于11月4日在11:50在购买了Air 。回程票，以及机器构建的燃油费，总计1,530元。那天晚上8点，由于公司业务的变化，我决定将回报推迟到11月5日，所以我打电话给中国航空的服务热线以询问注册。

“当时，工作号码的男性工作人员接了电话。在听到我在5日晚上更改登录的请求后，他说有飞机在20:35，还告诉我这是但是，根据航空公司的规定，如果飞行票价低于原始机票价格添加。票，我说我会更改这次航班。没有激活，他要求我更改卡，所以我问他是否无法更换卡。该系统无法退还。” Yu先生说。

因为当时有一个重要的电话，Yu先生挂了电话。接听电话后，我更改了银行卡并重写它。支付292元之后，11月5日将其更改为20:35的航班。

“支付了292元的处理费后，我发现有些问题。我觉得航空公司不是真实的，根本不考虑乘客的利益。计算出，这张返回票变成了1,822元。但是我登录了票。购买页面并找到了11架飞行的票价在5日20:35仅为690元，加上机器构建的50元的燃油费，这是只有740个元来，如果您不更改标志，请在1,530个空气机票上退款。再次购买机票，您可以节省超过330元的票，而实际的票价仅为1200元。您将花费622元。”

“我认为，作为航空公司的客户服务，我们应该清楚地提醒乘客哪种更改航班的方法更具成本效益，而不仅仅是考虑公司如何赚更多的钱。” Yu先生生气地说。

中国空气：

乘客自愿改变自己的标志。

提醒客户服务要更改为特殊航班

YU先生在注册之前购买的航班支付了1,530元。

如果您退还以前预订的航班，则必须扣除438元的退款费用。

关于Yu先生提出的各种问题，城市新闻记者打电话并采访了中国航空的工作人员。在验证了当天的情况后，工作号客户服务告诉记者，Yu先生确认了这一更改后，他的行程被取消，他无法在在线第三方平台上更改。但是，在支付更改费之前，该公司没有规定。 ，他必须更换票，可以将其更改为退款。但是在同一天，Yu先生没有建议不要更改标志或退还票。 “至于Yu先生认为，客户服务有义务提醒乘客更换航班的方法更具成本效益，因此该公司目前没有任何硬提醒法规。尽管我们的员工知道这是一个特别的飞行，他们看不到第三方平台上的票价。

之后，客户服务还播放了Yu先生那天给记者打电话的录音。在两者之间的电话中，客户服务确实提到了这一变化是一次特殊的航班，Yu先生也同意将其更改。最后，由于他必须通过银行卡付款，Yu先生问他是否可以在支撑台上更改代码，但是客户服务说他不能再这样做了。在电话期间，记者没有听到有关Yu先生退还票的提议的对话。

城市新闻记者将反馈从客户服务传达给Yu先生。他说，他清楚地说明他是否可以更换票证并退还票证，但被客户服务拒绝，并质疑录音是否被削减。 “我没有录音证书，我不想与航空公司争论超过600元的人。公平地说，空气中国的客户服务态度很好和礼貌，但是各种提醒是公式化的含糊不清的颜色，我认为赚取几百美元的收益远远超过了，但我也会再次打电话给他们。 未来。”

城市新闻

记者杨提安克斯

编辑沉明

编辑郑朱尼周