文字丨王

编辑丨Yang

[ ]的出现引发了“全球”狂欢节。

与过去的一年不同，AI技术更专注于一般能力的概念和突破证明，使人们能够真正接触工业变革的脉搏。从降低成本和效率的提高到业务模型创新，人类对生产率界限的理解一直在不断地被重塑。 “在接下来的几年中，我们可能会看到许多垂直领域正在进行这样的过程：从AI到20％至20％，至50％-60％，甚至超过90％。” 的董事合伙人朱小胡（）在以前的公众共享中谈到了这一点。

大火很快闯入了跨境圈子，无数从业者正在积极探索如何改变跨境电子商务。一个接一个的讨论很快就在全国范围内组织了。

一个结论性的事实是，从开放新时代到有效提高生产力的每一刻，AI已成为竞争的关键部分。

如果跨境电子商务平台或跨境服务提供商没有指向AI的能力，那么它可能很难在当今的环境中脱颖而出。许多跨境电子商务上市公司的财务报告也已清楚地写入了AI应用程序中。相关信息。

阿里巴巴国际数字业务集团AI业务副总裁兼AI业务负责人张·卡夫（ Kaif）曾经定义过这种方式：“较小和中型的商人是，他们从AI应用程序中受益更多。”

的人工智能博士后研究员，.AI的创始人Li 在2024年的公众共享中提到，现任AI为跨境商人带来了三个主要股息：

·不同平台之间的供求水位差异。 AI可以帮助商人识别并发现该平台上已验证的那些要求；

·AI可以帮助商人快速实现产品差异化和竞争力，在短期内快速完成大量样本用户调查，捕捉潜在的消费者期望和需求，并促进产品创新；

·AI可以帮助商人抓住机会从简单地出售商品转变为影响用户的思想，然后建立品牌。换句话说，过去的跨境销售商是过去的频道品牌，缺乏足够的内容曝光，而AI弥补了这一差距。

不难发现上述AI带来的机会恰好与跨境电子商务链接中的每个链接相对应：产品选择，市场研究，用户分析，产品创新，营销，市场建设...。

回顾过去的一年，在跨境电子商务领域实施了哪些应用程序？中小型企业将如何普遍受益？它将如何帮助品牌跨越卖家到品牌的差距？ 包括跨境电子商务平台，服务提供商和品牌的一些实际成就，试图回答上述问题。

01

翻新操作链接

减少中小型企业之间的水位差异

如果您想看到它，则可以将市场上的跨境电子商务AI应用程序大致分为两类：

一种类型是全面的，即该平台着重于探索方向，例如亚马逊，阿里巴巴国际等，以探索商人和平台共同增长的解决方案；另一种类型是垂直的，可以针对跨境电子商务链接中的某个链接，例如营销。 ，付款等，为特定业务方案提供有针对性的解决方案。

如果我们想使用AI缩短商人之间的水位差异，则该平台是最关键的建筑商。

在2024年12月的亚马逊全球商店开放跨境峰会上，亚马逊提供了全面的AI功能。

例如，亚马逊推出了Beta版的生成AI助理代码，名称为在美国网站上出售的卖家。它类似于亚马逊销售专家服务，该服务提供了基于每个卖方业务的独特性提供个性化建议，见解和信息。据报道，随着亚马逊卖家助理的继续发展，它将很快能够确定商机和诊断问题，从而为促进销售，优化库存和解决关键问题提供核心见解。

它的Beta版本将在不久的将来开始支持中国人，并将向一些中国卖家进行测试。

此外，亚马逊还开始使用 AI来帮助卖家大大减少创建和管理产品详细信息页面所需的时间和精力。卖方只需要输入简短的描述，他们自己的品牌网站的URL即可或提供产品图像。生成的AI可以创建高质量的全面产品详细信息页面。到2024年6月，自推出以来，全球超过65万卖家使用了基于生成AI的产品详细信息页面功能。

在阿里巴巴国际（ ）举行的AI主题共享会议上，张·卡夫（ Kaif）在过去一年中透露了阿里巴巴国际（ ）的进步：阿里巴巴国际（ ）在40多个场景中测试了AI能力，赋予了500,000个中小型商人的能力，并对他们进行了优化。 1亿个产品。这些产品已完全应用于阿里巴巴的电子商务平台，例如和其他阿里巴巴。

还报道说，到2024年11月，阿里巴巴国际AI的平均每日电话量将达到2.6亿，达到规模申请水平。

在B2B领域，阿里巴巴国际电台连续发布了多种AI产品，例如AI业务助理，可以帮助商人交付产品并接收智能产品以及外贸工具Okki AI。 10月，阿里巴巴国际电台（ ）推出了四个AIS，以针对中小型和中小型对外贸易商人遇到的四个最常见的痛苦点和场景，即产品交付，接收，营销和合规性，以解决一站式的商人问题。

11月，阿里巴巴国际电台向海外的国际买家发布了AI搜索引擎，帮助买家通过多轮对话来解决深厚的潜在需求，增加买家的需求转换并增加平台交易量。

“ AI将重塑外贸的供应和需求匹配和商业模式。”阿里巴巴国际站总裁张孔说：“将来，AI将为51％的离线商机提供； 80％的业务价值将由AI重新分配驱动； 100％的产品信息将由机器重建。 ，人工智能和人类以实现更有效的匹配效率。”

在今年的春季节之后，阿里巴巴国际电台连接了R1和 Qwen 2.5-max等先进车型，进一步升级了AI。

据报道，中国制造的AI助理迈克尔（）欢迎4.0版的AI助理迈克尔（）。据报道，AI 可以帮助商人完成整个外贸工作流程的自动计划和执行，并积极学习知识库。主要功能包括对产品信息的智能优化，智能优化了过去90天未访问的产品的名称和关键字；有效地收购业务线索，根据公司的促销偏好，锁定访问者并发送营销内容；加速沟通及时性，缩短供应商向买家回复21分钟到45秒的平均时间；并添加视频功能。

当然，除此之外，还会有一些长尾需求使商人非常困扰，这不是致命的，但很重要。许多成熟的品牌将成立专家来处理相关问题，但是对于许多中小型企业来说，它们通常“愿意但不够”，并且需要AI来加强它们。

例如，退款退款问题。一方面，从海外运回中国的成本非常高，有时甚至超过了商品本身的价值；另一方面，由于“仅退款”已成为电子商务平台的标准配置，因此欺诈很常见。

阿里巴巴国际AI使用多模式技术技术来确定争议原因并验证代金券。了解各种数据后，它计算了部分退款的数量，为消费者提供了“不回报”，部分退款解决方案可以最大程度地提高客户满意度并最大程度地减少商户成本；它还可以学习和了解用户争议的原因，用户消息，退款凭证（对商品价值的损害程度），交易快照，物流路线和其他数据通过培训以及通过学习历史手动判断案例处理方法，然后我们，然后就是否退还产品做出判断，并且“如果您不退还产品，退款将是多少。”

另一个细分的情况是拒绝（），它通常在发送货物时发生，但消费者拒绝付款。以前，为了应对这种情况，商人需要花费数小时为每个链接准备信息和证据。由于缺乏经验和精力，许多中小型企业只能遭受后果。但是，阿里巴巴国际的AI拒绝支付辩护可以在几天内使用。所有信息都在几分钟之内进行整理，并自动生成一封辩护信并发送给海外信用卡机构。

此类问题在付款领域将更为普遍。许多付款服务提供商还推出了相关工具。例如，正在为全球支付的智能大脑建立，以通过AI技术简化支付过程，提高付款效率并提高用户体验，包括智能的全球基金路线中心和智能风险控制操作中心； Pai'早在2023年的技术中就开始使用AI检测，预防和减少交易中的欺诈行为。

但是值得注意的是，市场上的AI应用程序正在弹出并在无尽的流中出现。对于商人来说，他们是否能真正缩小水平并超过曲线上的范围，仍然关心商人本身。如何使AI最大化并使AI成为生产力工具，而不是漂浮在表面上是每个商人都需要深入思考的话题。

例如， 在其2024年中期的财务报告中披露了一组数据：在2024年上半年， 通过AIGC发动机有数十次智能决定，在每个平台上生成了1407万份，并在每个平台上产生了1407万份，建议使用1713个类别。一万次，962万个类别匹配评估，590,000个电子邮件分类优化，673万广告关键字以及177万个采购价格优化和产品搜索信息分析。

02

构建垂直数据库

促进产品创新

在2024年10月的新闻发布会上，张库提到了一个数据：在阿里巴巴国际电台的AI产品中，智能接待是平台方面所有商人最开放，最活跃的产品。与过去相比，智能接收之间的最大区别是它实现了个性化。

“过去最大的挑战是所有信息最多都来自产品本身，而智能机器人则更难理解和回答产品以外的其他信息。”张孔说：“今天，通过连接商人自己的产品和服务，我们将将它们连接到他们自己的产品和服务。数据库，通过平台的物流和金流能力，AI可以在其中提供服务预售，售后或售后服务。”

智能接收的背后是一个由复杂的信息和数据组成的数据库，其中包括传统的用户研究信息以及产品本身的信息参数和相应的解决方案。

“我认为真正可以帮助公司的是根据公司的行为构建自己的独家数据，并基于这些数据建立自己的独家模型。只有这样的工具才能对公司有切实的帮助。” Li 是人工智能领域的博士后研究员，也是.AI的创始人。

KE 的创始人兼首席执行官Yang 曾告诉 ：“ AI技术的一个主要特征是，随着AI应用程序的加深，其阈值将变得越来越较低，并且算法本身没有根本的差异。”

他指出，企业私有化模型将是最关键的数据障碍。例如，用户反馈答复，电子邮件数据积累，产品体验期间的数据积累等。建立这些数据障碍时，可以朝着积极的方向形成数据飞轮。

Kuo告诉 ，阿里巴巴国际电台AI的智能接收背后的数据既包括该平台的官方数据，例如查询数据，也包括仅商家使用的私人数据，例如与产品相关的描述信息；以及一些实时数据，例如物流绩效信息等。阿里巴巴国际电台的AI将根据各种数据完成基本的问答。

一些平台和服务提供商也在进行相关的探索。

这是一个主要从事AI客户服务的跨境服务提供商。 2024年，在全球电子商务行业中启动了电子商务，并在全球电子商务行业中预装了近100个常见的消费者意图：例如产品建议，价格差异，故障排除，包裹损失，包裹损失，物流询问，发票查询，退货订单，退货订单更换，关于电子商务的常见问题，例如退款，投诉和建议。

在过去的一年中，我做了一个完整的学习过程，支持捕获整个网站内容，一键单击产生知识库，并大大降低了手动分类的时间成本；通过分析多模式内容，例如图片（例如产品详细信息或安装图），提取关键知识点（例如产品视频），以提高智能Q＆A的准确性和客户体验。升级的知识库可以直接将完整的文档移交给AI以动态致电。当用户提出问题时，AI使用语义理解技术实时分析文档内容，准确找到与问题相关的段落并生成答案。

智慧牙齿技术也正在制造类似的智能客户联系工具。 2024年9月， Gym 正式启动了AI，其主要功能包括：全渠道应用程序，支持语音，电子邮件，在线和其他联系频道，通过多通道实现了统一的管理和自动处理；通过引入抹布（ - ）技术来减少生成AI的“幻觉”问题，高精度的反应；轻型操作和维护以及知识中心和任务过程中心的建设可以在短短4小时内完成；它还可以支持诸如智能问答，智能信息收集和智能转换为手动的功能，实现闭环业务。

但是，当前的智能客户服务远未达到可以完全取代人力的水平。一些公司选择使用智能客户服务，例如 Home 和 ；一些公司仍在售后客户服务链接中选择人力。 9月，DTC PET海外品牌的创始人Chen Shuo表示，AI尚未在售后过程中采用。他认为，售后过程是理解用户的过程。 “如果这个过程是正确的，那可能有点困难和值得，所以这很费力。但是我们还在研究是否有可能将售后服结合到AI。机会。

03

自动放置自由手

和AI营销朝着品牌发展

支持AI的营销解决方案是Meta近年来探索的核心方向。通常，它将帮助商人解决三个方面的营销交付问题：

首先，预测结果。 Meta的机器学习算法将每天从用户在平台上进行的多个操作中学习，以了解如何预测用户的行为趋势；其次，生成个性化的广告，并在一秒钟内添加适当的营销信息。匹配最相关的受众，并自动生成多个内容，这些内容可能会根据现有的创意元素（例如文案写作和图像）引起受众的共鸣；第三，大规模的迭代调整，并进行数百万个受众定位，竞标和创造力迭代调整以提高广告性能。

营销领域可能是AI应用程序最成熟的实验领域之一。与其他领域相比，AI的营销条目尤其垂直且细分。

（注意：以上是不完整的统计数据）

例如，内容生成中有无数的工具。

亚马逊的视频生成工具是一种新的基于AI的新工具，它允许使用亚马逊广告产品的卖家在几分钟内创建视觉上丰富的视频内容而无需额外成本。只有一张产品图片，您可以立即创建自定义视频以展示产品功能并展示与客户相关的产品故事。

它是AI驱动的视频生成工具，其主要功能包括：

视频生成，用户可以通过输入品牌信息或URL快速生成多个视频选项，这也将结合流行内容的样式和授权材料；

数字虚拟化身，提供预设的虚拟化身和自定义的虚拟化身选项，用户可以在视频中使用它们来增加内容的个性化和多样性；

多语言支持：支持视频翻译和配音，帮助品牌以不同语言将内容本地定位到市场。此外，生成的所有视频都被自动标记为“ AI生成”，以确保透明度。

内容生成也是服务提供商的舞台。

技术所做的三个核心内容是：电子商务内容的生产，管理和分发； 于2024年推出了“一键式热门产品” AI创意工具TEC-2.0，以帮助企业迅速生产高质量的产品质量营销材料，包括数字人员，视频解构和分析，大众生产材料，多语言支持等。 ; 启动了集成AI的“创意研讨会”功能，为商人提供了高价值的材料切片和内容分发功能； AI Shi Tech v3.5版本将在年底启动，并将在最快的5秒内生成视频，支持高清图像质量和各种样式的更换...

智能交付是许多制造商竞争的另一个领域。在市场上流传的声音是，未来的商人只需要提供业务目标和预算，其他任务将由AI完成。

系列（+）目前是Meta的主要产品。这是由AI授权的完全自动化的端到端营销解决方案，包括电子商务和零售行业品牌直接销售广告商的高级功能。基于能源的智能购物广告（+），高级授权应用程序广告（+应用程序），等。

简而言之，只需创建一个广告系列，Meta将自动完成广告客户的广告设置流程，自动化多个元素，包括受众，创造力，预算，优化目标和目标位置。相关数据显示，与常规广告相比，此类广告的成本回报率高32％，而单个操作的成本却低17％。

这是 领导下的数字营销管理平台。它基于行业细分的基准和10年的全球交付数据分析，提供了一站式的智能分析，以优化广告交付结果；它还可以通过AI快速生成KOL交付策略。

该公司不久前就完成了品牌和战略性升级，而新品牌名称为。据报道，AI将成为核心驱动力。与普通的大型模型和AI相比，AI具有更强的独立学习和数据分析功能，以及互动和积极促进决策的能力。例如，可以从大量搜索数据和市场信息中快速滤除高价值关键字，同时，基于机器学习算法，确定自动调整投标的表现不佳的广告活动或关键字。您还可以根据卖方的广告和业务状况进行积极诊断。

11月，该会员营销平台发布了AI会员营销云平台AFF 2.0的最新升级版。除了涵盖超过1000万个全球会员渠道数据外，它还支持品牌和会员合作伙伴之间的智能匹配，根据CPS付款，并提供跨平台数据管理并报告可视化功能。

但是，即使跨境电子商务领域中的AI应用程序已经从各个方面开放，但总的来说，仍然有许多问题需要紧急解决。例如，当前的原始图片服务仍然面临更长的时间和更高成本的问题。某些翻译方案在机器翻译方面存在相对严重的问题。

Kuo曾经说过，阿里巴巴国际电台推出的AI产品目前仅显示其概念的10％。据报道，阿里巴巴国际的观点之一是，AI和跨境电子商务的结合只是第一步，并且仍然有很多探索空间。例如，除了货架电子商务和内容电子商务外，还探索更多样化的AI电子商务产品表格，或使用AI来改变传统的供应链，以便商人可以出国而不会痛苦。

人工智能时代已经到来，更具创新性的事情仍在路上。不仅仅是工具，AI还是许多海外品牌的核心联系。在热门市场后面，每个人都在等待下一个爆炸节点。