蓬勃发展！ 超过200位咨询精英的参与，45分钟不间断的有用资讯分享，以及拥有10多年经验的资深医学美容师苏雯Coco女士的解答，“高- “端客户接待”微信群交流会圆满结束。

微信群交流会结束后，蒋老师整理了《问答+案例分享》文字版总结（上），分享给各位医美从业者，供大家学习。

1、问：如何提高咨询师接待和转化患者的能力？

苏文Coco：老客户一定要管住，新病人优先考虑“短、平、快”的项目。

对于老客户来说，在咨询转化客户时，一定要充分了解他们的需求，准确理解和匹配医院项目。

另外，对老客户要有一定的控制力。 比如转化老客户时，是直接推荐大额消费项目，还是让她看看后期效果再推荐大额消费项目？ 相同。 如果客户通过体验进行大额购买，你需要清楚了解医院的政策或活动计划，先进行设计，然后邀请客户上门，然后进行咨询和转化。

对于新诊断的客户来说，其中一些人的年龄比较年轻，这部分人的需求是比较明确的。 这时就需要通过沟通和观察来判断客户是否适合接受整形治疗，做好客户筛选工作。 对于老年客户，可以通过沟通提供“短期、快速”的治疗方案。 稍后，您可以通过客户跟踪和回访管理来开发其他类型的方案。

作为顾问，无论是面对新患者还是老客户，都要做整体的美学设计。

2.问：辅导员如何提高自己？ 我们应该在哪些方面进行改进？

苏文：巩固医学美容知识，关注时政新闻，培养厚重感、稳定感和自信感

您不需要刻意重复咨询技巧，但一定要掌握专业知识，比如整形、无创、皮肤、口腔、细胞等相关知识，并且要清楚了解所有热点话题，并且一定要沟通用爱与客户。 这都是顾客能感受到的。 还可以关注新闻时事，不断加强自己的审美设计能力。

而作为顾问，你必须冷静、稳定、自信，让客户放心地把自己托付给你。