忘记锁屏密码如何处理：

情况一：忘记锁屏密码，但可以使用指纹或人脸解锁手机

1、在密码输入界面连续5次输入错误的锁屏密码。 弹出“手机被锁定”后，可以点击屏幕上的“忘记密码”（如果是设置图案密码，5次错误密码必须至少有4分且每次输入的密码不同）；

注：如果您使用FBE加密技术，需要前往vivo客户服务中心解锁。

2. 单击“忘记密码”并使用“密码安全”更改锁屏密码？

注意：必须正确输入两个密码才可以修改锁屏密码；

3.查找4.1版本之前的手机：如果忘记密码，需要进入云服务打开手机搜索，然后进入手机设置-系统管理/更多设置-备份和重置/恢复出厂设置-清除所有数据-立即清除--输入vivo账户密码清除数据。 解密清除数据后，重新输入手机设置锁屏密码。

查找手机4.1及以上版本：即使执行清除数据命令，进入手机后仍需要输入账号密码；

情况二：忘记锁屏密码，无法使用指纹或人脸解锁手机

1、在密码输入界面连续输入错误锁屏密码5次（如果是设定图案密码，5次错误密码至少有4分且每次输入的密码不同）

2、弹出“手机已锁定”后，您可以点击屏幕上的“忘记密码”，输入密码修改锁屏密码；

注意：部分采用FBE加密技术的机型没有“忘记密码”选项，不支持使用密码密保问题解锁。 您需要联系客服中心工作人员进行解锁。

注：如果您忘记锁屏密码，可以携带身份证件和购买发票到客服中心解锁。 （进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网络查询或vivo官网网页版--向下滚动至底部--服务支持--服务网点查询--选择省市查询客服中心地址。）

注意：通过密保无法找回锁屏密码。 您可以通过搜索手机发送清除数据指令（所有手机数据将被删除）。 如果手机搜索功能未开启，建议前往客服中心处理。