为了全面改善人们在医疗方面的经验，并创建了“医疗道路服务和医疗道路平滑”的改革品牌，从去年12月开始，市政卫生委员会进行了“十二”改革活动，以改善整个医疗服务这座城市和整个城市所有的医疗部门都采取了迅速的行动，并制定了有效的措施，以促进群众的医疗，取得了非凡的成果，并受到了公众的称赞。仅在去年12月，他们就被列入健康新闻，中国报告，中国网络， News ，今天的， ， News， TV和其他媒体发行了1,237个新闻版本和图片（框架），允许公众真正感受到寻求医疗的热情，这项活动也受到了医院管理论坛的极大关注。 ，专门从事免费发表大规模文章。

1月11日，“医院管理论坛报”发表了一篇题为“ 第一医院的文章：改善医疗体验并改善了一般版本的形式，以一般版本的形式。 2月8日，“医院管理论坛报”发表了一篇名为“ 第二医院的文章：医疗服务的“微型创新”，以一般版本的形式以一般版本的形式进行医疗服务的“大改进”。 “全文如下：

省 City的第一医院：改善医疗经验并改善患者经验

在市政卫生委员会的正确领导下，省第一医院赫比省，该医院党委员会致力于改善患者的医疗经验，并将这项工作列为医院的关键项目。为了关注“以患者为中心”的服务概念，并通过一系列创新的措施，致力于为患者创造安全，温暖，方便和有效的医疗环境。

加强组织领导并增强服务概念

根据该文件“改善医疗经验并改善患者经验主题活动（2023-2025）”（ 11号）的要求，加上整个医院的实际情况，医院的党委员会已决定为了制定“第11号 City”主题活动计划，即“改善医院的医疗经验和改善患者体验”（2023-2025）”和“ 第一医院委员会改善患者医疗经验的特殊计划”，建立了党委员会秘书Xin 担任小组负责人。

加强系统的实施并标准化服务标准

为了促进医院医疗服务的进一步标准化，根据 No. 544的通知要求，“ ”在实施“公共医疗管理核心系统的关键点”方面制定了机构在国家（2024 ）中的工作风格”。核心管理系统，将医院所有员工的专业行为标准化，从医学质量，工作风格建设，医学伦理评估，交付和检查，大规模采购，改善医疗服务的质量，优化服务流程，优化服务流程，并不断改善患者的医疗治疗。经验和满意。

进行沉浸式医疗经验，以增强患者的体验

为了改善患者的医疗经验并改善患者的经验，医院进行了深入的身临其境的医生体验活动。它每季度举行一次，并且每次都安排了十个功能物流部门，并且经验脚本是通过绘制大量来确定的。每十个脚本都是基于患者反映的重大问题和服务缺陷。从以前发现的问题，门诊，紧急，紧急，住院，诊断后以及整个过程中，我们可以真正了解患者在医疗过程中的实际需求，并基于此，已经引入了一系列方便的措施。这些措施已受到患者和家庭的广泛赞扬，并且医疗经验得到了显着改善。

定期举办医生沟通研讨会和公众休息研讨会

医院每个季度举行“医生通信研讨会”。医院的领导人和各个部门的负责人都倾听了患者对医疗过程，医疗保健，环境卫生，餐饮服务，物流支持，基础设施等的意见和建议；每个临床部门每个月都会组织一个“公共休息研讨会”，以加强医生的沟通，提高患者满意度，减少争议和投诉，并解决BUD中的冲突。为了确保长时间有效地进行这项工作，已经引入了相关系统。监督和实施。

建立呼叫中心以提供“一站式”后勤支持

呼叫中心的建立遵守“以患者为中心的”服务概念为整个医院服务。一站式维护服务简化了医院内的维护过程，因此医务人员和患者可以在不多次与不同的维护部门联系的情况下快速解决该问题。设施故障问题。它提高了维护效率，减少了由设施故障引起的医疗服务中断，并确保医院的正常运作。

创新医疗模型以改善患者的医疗体验

加强医疗组的构建并优化患者的诊断和治疗。为了促进健康和健康工作重点的下降以及资源下沉的下降，我们将建立和改善分层的诊断和治疗系统“在基层级别进行首次咨询，双向转诊，急性分离和慢性治疗以及上层和下层之间的联系“医学组内，改善基层患者的医疗感，并改善社区居民的健康状况。意识和健康行为可以提高居民在寻求医疗方面的便利性和满意度。到目前为止，来自医院的120多名专家已被送往基层会员部门进行咨询，巡回演出和教学操作。专家已收到600多名患者，其中包括12项教学手术，并在两个方向上转介了91人（上面转移）。 71人，有20人被转移），医疗团体的建设使人们更加方便，更快地看到基层患者并寻求医疗，并有效地解决了人们的紧急和焦虑问题。

创新的诊断和治疗模型。自2021年7月医院进行日间手术以来，它一直不断增加一日手术疾病的数量。这是医院专注于促进的新医疗模式。 “医生跟随患者并为诊断和治疗的整个周期服务”。从入院到出院，医疗治疗的患者的整个过程。该服务更准确，有效地减轻了住院治疗中患者的困惑和经济压力。从1月到10月，进行了数十天的手术，进行了3​​00多种类型，13个专业，42个部门和5,000多个每日手术病例，大大缩短了患者的入院时间，并大大提高了工作效率和资源利用率。

组成MDT团队。以患者为中心和个性化治疗的特征对于患者寻求治疗并提高诊断和治疗率很方便。医院已经组建了一个MDT团队。通过MDT讨论，各种相关专业的专业进行了充分的沟通和讨论，并为患者制定了最合理和标准化的诊断和治疗计划。目前，医院有85个MDT团队，28个部门组成了MDT团队，有60多个临床医学和技术部门参加了讨论。从2024年1月至10月10日，举行了371个MDT讨论，并举行了220个MDT讨论。

创建 +N护理服务概念。满足老年患者的多样化和差异化护理服务需求。介绍 +N概念，w同理心：积极介绍老年患者的部门和同情心； E舒适评估：向患者及其家人介绍使用各种工具和设备的病房环境和预防措施，并进行全面的评估。 c环境检查：医务人员对病房，走廊，病房和仪器进行衰老友好型转换，以便患者可以尽快适应医院环境。积极的帮助：积极提供帮助以满足患者的基本医疗需求； R风险预测：对老年患者的老年人进行全面评估，澄清患者住院期间存在的风险，并实施预防风险措施； E需求满意度：满足患者的住院期合理需求。通过为期一年的实施，实施后住院的患者的满意度比实施之前高出5.3％，而3个月的随访满意度为5.73％。可以进一步推广并应用于老年人护理服务，儿科，妇产科和康复医学。在科学和技术等特殊团体中。

利用系统来整合门诊诊所以改善门诊患者的医疗体验

优化门诊布局并改善医疗体验。建立一个一站式门诊服务中心。整合各种服务，例如简单的门诊诊所，医疗咨询，审查和冲压，任命注册，便利服务以及投诉处理，以为患者提供完整的过程，密集和一站式连续服务；建立专业的诊所并改善环境中的诊所，将成立高级内部和外科专家的门诊诊所，以满足患者的各种需求；加班诊所的颜色将扩大，加班诊所的颜色数量将从9个检查室增加到14个检查室，从而有效地减少了患者的等待时间；妇科诊所和口腔诊所将进行调整。基于建立大型门诊小病房的专业发展模型，我们可以更好地满足患者对医疗的需求。为老年人建立综合门诊诊所，并成立专门的门诊诊所，例如老年医学，心脏病学，神经病学，呼吸道，内分泌学和肿瘤学。同时，心电图，颜色超声检查和血液检查将在同一诊所区域排列，以减少老年人的治疗，这是不方便的。它还配备了分类护士和医疗指导，可为患者提供人源化和方便的医疗服务。

优化医疗过程并创建智能门诊诊所。该门诊诊所实现了全面的服务，用于时间分时的约会，时间分时的注册和时间段的约会。患者可以根据访问时间合理地安排时间，以避免在医院等待很长时间；可以将30多个功能齐全的自助机器和老年人的特殊自助机器放置在门诊部的每个楼层，并通过自助服务机进行预订，注册，付款和报销医疗费用。在整个过程中的自助服务服务，例如疾病的缓慢定居，发票印刷等。它确实实现了“运行更多“信息”并让患者“少差事”的目标；通过合理的在线和离线转移，大力促进了移动互联网医院，在门诊充电窗口中患者的排队和等待时间已大大缩短，并且已用于互联网医院。实施“检查，检查和诊断之前的自助订单计费”功能。

建立一个专门的疾病诊断和治疗中心。门诊MDT数据已重新组织，并且专家数据库已修改和丰富，并且已经建立了多学科的门诊秘书小组。采用任命系统。患者可以通过门诊医生或通过互联网医院约会注册平台与相关团队秘书联系，以要求MDT诊所。该诊所将计划建立一个用于结构性心脏病，起搏和电生理学，心房颤动专业诊所，右心脏和肺血管疾病特种诊所的专业诊所头痛专业诊所，癫痫专业诊所的认知和运动障碍专业诊所和其他部门。同时，我们的医院与赫比医科大学的第三次医院合作，建立了赫比医科大学第三医院的医院，依靠赫比医科大学第三次医院的骨科专业的优势将建立一个专业疾病治疗中心用于骨科。

加深服务的内涵并提高服务效率。改善服务详细信息，并在一般门诊诊所内实施“在三天内进行随访的免费注册费”，以减轻患者的医疗负担。该项目引起了市政卫生委员会的注意，并已在城市第二层或更高的公立医院中提升；它延长了门诊服务时间，开设了主要专业的中午诊所，并开设了夜间诊所，以满足县，地区患者以及办公室工作人员的医疗需求；一种新的门诊服务模型创建了16个门诊MDT团队，并增加了多个MDT，例如肺结核，结直肠肿瘤和阻塞性肠病。每个团队都设立了团队秘书，并实施一个医疗治疗的预约系统； 15个特殊疾病诊所，包括心房颤动诊所，肺动脉高压诊所和肺结核诊所，根据每个部门的有利疾病开放，并主张“专业治疗”以创建精确的医疗治疗。服务模型有效地提高了门诊咨询能力。

打开一个“著名的医生基层工作室”。第一批“ Wang 著名医生基层工作室”是在社区卫生服务中心成立的，“ Yuan唇部唇部著名医生基层工作室”在社区卫生服务中心建立，并建立了“ Liu 著名医生基层工作室”工作室”在社区卫生服务中心成立，在社区卫生服务中心。他们每周都在这里，工作室已经在诊所住了一天，允许居民在家门口享受A级医院的专家服务。

加速信息的构建并改善患者的医疗体验

1。提高互联网医院的功能，并启用在线查询功能以进行注册保留，自助订单发行以及检查和检查结果。建立在线MDT多学科诊所，以提高在线医疗服务的水平。实施后注册功能，加强数量源的精致管理，并提高数量源的使用率；激活检查和检查的独立订单发行功能，患者登录互联网医院，然后在独立订单界面中选择选定的检查和检查项目，以支付费用并使用相关的医疗技术。该部门可以做项目。

2。实现与省级检查和检查相互识别系统的联系，以确保可以将医院患者的检查和检查项目上传到相互识别系统。当患者去其他医院接受治疗时，他们可以直接调用上载的相互识别结果，以减少不必要的检查。

3.执行便捷的服务，例如“一次性帐户和三天付款”，“夜间诊所”，“床头和解”和“患者间结算”。

4。促进单卡服务，使用多个代码，例如电子健康代码，身份证，社会保险卡，医疗保险电子凭证等，并以任何方式注册，寻求医疗，检查，治疗医院，药物，定居等。

5。启动了全功能自助机器，可以实现自助机登记，住院，付款，查询，发票打印等功能。保留患者窗口等待时间

6。诊所中的开放面扫描定居点，并在诊所和医疗技术窗口中放置面部扫描定居设备，以促进患者定居点。

7.促进移动医疗保险支付，并指导患者进行移动医疗保险和解。

8.执行“互联网 +护理”服务，以准确地符合大众的多样化和差异化的护理服务。

加强人文护理并提供热情服务

开设院长接待日和院长门诊诊所。 12月12日，总统的接待日，总统的门诊诊所，董事的门诊诊所以及中国传统和西方医学合作的门诊诊所。院长的接待日和院长的门诊诊所在医院的官方帐户上宣布。院长的门诊诊所在每个星期二，星期三和四天都可以使用，从诊断到治疗进行整个过程。总统的接待日在每个星期四早上举行，接待游客，倾听群众的要求，并解决诸如群众的紧急和焦虑需求之类的问题。

直接饮用水被完全覆盖。为了解决患者和员工的饮用水问题，整个医院都安装了高质量和标准化的直接饮用水系统，以便患者可以在不离开房间和病房的情况下享受直接的饮用水。

24小时的服务以进行检查。医院提供24/7的随附服务，以确保患者在接受检查，治疗或转移到病房时伴随着专门的人，这可以改善患者的安全感并减轻家人的负担。

增加了一个夜诊所。在不同时间段满足患者的医疗需求。我们的医院开设了一家夜诊所，以有效解决某些患者由于工作或其他原因而在正常工作时间内无法访问医疗的问题，并提高了医疗服务的质量。

专注于解决钥匙和困难领域。在手术室，导管室，CT房间，彩色超声室和支付窗口的五个主要等候区域中，环境和设施得到了改善，为患者提供了更舒适，整洁和有序的等待空间。优化医疗环境，合理地安排临床专家诊所和医疗技术检查室，并设定明确可理解的指导标志。加强对门诊浴室和等候区等关键区域的卫生管理。

照顾特殊团体。对于特殊团体，例如老年人，儿童，残疾人，孕妇等，我们将在对医疗环境的衰老友好且无障碍的转变中做得很好，并为所有人添加便利的凳子和便利盒医院的窗户。配备必要的便利设备和设施，例如轮椅，扁平汽车，母亲和婴儿室，尿布桌等。

为危险，紧急和严重的患者设置特殊通道和停车位。在医院停车的困难是一个长期的困难问题，但是为了确保危险，紧急和严重的患者到达医院时，医院很快就会受到治疗，医院已经特别建立了绿色频道和临时停车由一个敬业的人维护。

“一站式”医疗保险服务。整合各种医疗保险批准服务，在综合建筑的一楼建立“一站式”医疗保险服务咨询窗口，患者可以处理所有医疗保险业务；优化门诊特殊疾病加工过程，以允许更多信息旅行，并且患者更少旅行，并获得在线批准。

中国门诊服务已升级。门诊病人可以通过扫描处方，减少患者的等待时间并简化患者的药物收集程序来扫描代码以获取药物。中药的汤室进行了升级和翻新，并在7月进行了中国草药的汤剂，用于门诊和住院治疗，解决了长期困扰患者的问题，这些患者困扰着综合中国综合经验的医疗经验不佳的患者西方医学和中医系预防。

建立一个静态和匹配的中心以打破传统模型。该医院的静态配送中心覆盖了850平方米的面积，设计和实施高标准，在医疗机构的最前沿中排名；它实现了从药物分配，配置，成品检查，分类到患者输注的每个液体可追溯数据管理的完整过程；打开，他和静态分配系统的数据障碍，实现对完整医疗订单的个性化审查，并确保患者的安全性。这项技术达到了省的领先水平；创建一个完整的装配线工作模型，每袋液体7级，并检查以避免配置错误并确保输注安全性；集中式液体构型可以大大提高液体分配的效率，将护士留给患者的时间并提高患者护理质量。

在药房开展流行的科学工作。作为中国制药协会的指定部门，该医院在 City举办了“制药健康，进入一千户家庭”活动，与 City的药房同事联系并进行了沟通，促进了药学健康的复原力活动，进行了药房服务夜市场。活动，并将药房科学推广到乡村。公众支持和赞美。

打开热线服务。为了更好地为患者提供服务并促进患者咨询，结合医院的特征，健康管理咨询热线，胎儿医疗咨询热线和肥胖减肥咨询热线的热线。热线服务的开放为患者提供了更个性化和精确的服务，从而提高了服务效率和质量。

积极创新和改进，并促进实践

自从医院发起2023年的运动以改善患者体验以来，整个医院都积极参加了由卫生行业主持的第9季改进行动的国家医院竞赛。提交了七起案件参加。老年人第二局的一个案件“为老年患者的管理创建新模型 - ACE单位 - 使老年人康复更快”被评为潜在案例，护理部门的两个案件”是“一流品牌 + n在老年住院患者中的概念的应用和实践”和“新的化疗模型，安全舒适的新模型 - 日疗疗法减轻了对患者的负担”，在中国南部赢得了良好的奖项。这些荣誉证明了医院在改善患者的医疗经验方面的探索和创新，并得到同龄人的认可并在全国范围内晋升。

City第二医院：医疗服务的“微型创新”患者体验的重大改进”

近年来，面对人们日益增长的医疗需求， 完全强调了公立医院的属性和为人民服务的目的，并密切关注的是“改善医疗经验和改善医疗经验的工作目标患者的经验”，并坚持做详细的工作。 ，专注于小型和实用的措施，并继续引入新的措施和方法，以为人们提供更简单的过程，更连续的模型，更有效的服务，更舒适的环境以及更加体贴的态度，并有效地改善了人们的医疗经验。坚实地促进医疗服务的高质量发展。

如果您认为大众想要什么，请做“加法”

第二医院将继续促进患者体验作为一项重要任务的改善，并发布了“改善医疗服务的“十二改革措施”的“ 的工作计划”，这听起来是改善医疗服务的声音。由第二医院。 “指控”服务和改善群众的医疗经验。

改善医疗服务和改善医疗经验“不是一个空的谈话，也不是陈词滥调，而是一系列真实的行动，并以心脏和情感“添加”服务。为了解决公众在公众中存在的问题及时有效的治疗过程。提高意见的“意见框”和“代码”，医院立即申请QR码，以反馈公众意见，并通过重新审视出院的患者和患者满意度调查。周六早上将成为“院长的接待日”。问题分类帐，以解决接收问题，澄清责任和时间限制，并跟踪和监督整个过程的纠正和实施，以便聆听群众立即报告的问题和建议，立即处理并立即纠正这些问题，并立即纠正它们，并且有回应，一切都有结果。

在致力于解决实际问题和提高服务质量的同时，医院还注意患者的经验和细节感受。 “你好！有什么可以帮助你的吗？” “您不必再次去那里。在您的注册手机上可以看到检查结果。” “请跟我来，我会教您如何使用自助机器注册。”在第二医院的门诊诊所中，指南和志愿者协助患者有序拜访患者，回答他们的医疗问题，指导患者使用自助机器或手机进行约会，并检查检查结果，并迅速回应患者的治疗高峰期并改善门诊诊所患者的医疗经验。同时，医院门诊建筑的二楼设有综合门诊诊所，并建立了集中的专家门诊区，以促进患者的治疗。在职能部门中，人员变成了志愿者，并根据需要为门诊患者提供全职伴随和检查服务并护送患者到各个目标部门。代表患者进行差事，减少患者跑来跑去，为患者提供情感支持，改善患者的医疗经验，并确保每个患者都能感觉到家庭的温暖和安心。

如果需要住院治疗患者，则住院部门的护士将在整个过程中提供一对一的伴游和随附的服务。从门诊诊所到病房，护士将捡起并陪同患者，并陪同他们处理服务，费用支付，健康教育和其他服务。

在住院期间，食堂可以为患者提供个性化的饮食选择和定制的营养餐。部门营养学家还将根据患者的病情和治疗过程提供营养建议，并根据患者的病情建议适当的食物组合，并需要确保患者接受足够的营养。

对于出院的患者，医院还保持了深度护理。通过定期的电话或信息随访，我们可以了解患者的康复进度并提供专业的健康管理指导。 In 2024, the -up rate of in the 98.88%, and the rate of -up was 99.23%.

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