12月23日，企业微信召开2024年度微信发布会，正式发布企业微信3.0。 随后又升级了期待已久的百群群聊功能，并开放客户朋友圈进行内测。 也就是说，企业会员可以通过企业微信直接发布客户朋友圈中展示的内容。

有人将此视为微信放松对“私域流量”的限制，也有人期待微信进一步开放。 我们率先体验了企业微信的群聚、发朋友圈功能。

我们还发现，与早期以求微信生态增量增长为目的的“私域流量”玩法不同，企业微信3.0的更新侧重于头部和中品牌，以更精细化的方式运营现有用户。 ，将连接的用户作为后续服务的起点。

企业微信3.0入门：客户朋友圈和群组有什么区别？

客户朋友圈功能尚未全面开放，企业需要通过企业微信提交申请。 我们于12月24日获得了客户朋友圈功能并立即体验。

在企业微信3.0的工作台中，将新增“客户联系人”、“客户群组”和“客户朋友圈”三个功能。

客户朋友圈的界面非常简单。 它只有当前员工的头像、昵称和右侧的“发布”按钮。 发布的内容支持纯文本、图片、视频及其组合。

与微信朋友圈发帖最大的区别在于，企业微信客户朋友圈发布时必须选择可见客户。 当前企业会员发布的内容每天只能在每个客户的朋友圈中出现一次。

您如何定义“客户”？ 企业微信不直接连接员工的微信好友。 相反，员工被要求一一添加潜在客户。 可以通过向微信好友发送二维码或企业微信名片，或扫描二维码添加好友来完成。 所以在我开始体验的时候，我发现我根本没有可供选择的客户。

在微信端，客户可以直接看到朋友圈的内容，发布者的昵称会有后缀“@+公司名称”。 另外，这条朋友圈和朋友圈里的广告是一样的。 它带有一个下拉箭头。 客户可以单击将其展开并选择“我不感兴趣”来隐藏此更新。

如果客户点赞或评论，发布者会在企业微信端以服务消息的形式收到通知，后者可以回复客户的消息。

经过测试，我们还发现了一个彩蛋：微信朋友圈中经过多次复制粘贴后折叠起来的内容，通过微商发送后可以正常显示。

综上所述，企业微信的客户朋友圈介于微信朋友圈和微信广告之间。 它是企业员工发送的，但通常具有营销性质，因此企业微信对此有一些限制。

企业微信客户群规模上限提升至100人。 聊天体验与微信群没有太大区别，只是群内会显示“包含X个外部联系人”。

但企业微信的客户群体更易于管理和服务。 除了基本的聊天功能外，群主还可以设置入群欢迎语； 邀请新人加入群组时，还可以选择同步过去的群聊记录； 另外，群聊右上角有一个快速回复按钮，群主可以自定义设置，比如快速回复不同客户的重复问题。

企业使用企业微信的原因是什么？

企业微信很少举办独立的线下新闻发布会，尤其是前企业微信总经理、现任微信事业群副总裁黄铁明出席的高调发布会。 一位工作人员解释了其中的逻辑：企业微信已经与一些企业合作探索了一些降本增效的标杆案例，需要一场更适合B端用户的发布会来传达给更多企业。

“对内实现信息高效流通，对外连接11亿微信用户。” 黄铁明解释了企业微信项目的由来：它的前身是手机版RTX，也是腾讯内部使用的企业通讯工具。 作为中国最擅长做的IM软件公司，RTX提供了与QQ、微信看齐的操作体验； 张小龙为企业微信定义了更延伸的定位，即成为专业的企业名片。 比如，用户通过微信购买保险，实际上是缺乏保障的。 ，企业微信可以解决此类问题。

黄铁明 微信事业群副总裁

腾讯“930革命”后，拥抱产业互联网成为腾讯战略的重要组成部分。 企业微信已成为腾讯为企业提供的“七大武器”之一。 其定位不断扩大。 除了直接连接企业和消费者之外，还需要与企业的其他to B工具进行联动，例如零售企业的进销存、制造业的供应链管理等。

此次微信联系人的加入，以及对外群聊、朋友圈的开放，是企业微信进一步完善沟通场景、向B端用户开放基础能力的方式。 对于企业来说，最直接的好处就是可以用最简单的方式对内部流程进行数字化升级； 同时，他们可以覆盖11亿微信用户。

黄铁明介绍了生产柴油发动机的玉柴的案例。 过去，如果玉柴的机床出现故障，员工需要到服务窗口填写纸质工单提交维修申请。 平均需要一天时间，维修人员才能上门维修。 机器。

维修流程的数字化升级得益于企业微信在玉柴的应用。 由于与微信相同的操作体验，过去不习惯复杂OA系统的一线员工开始积极安装和使用企业微信。 现在，每台机床旁边都有一个维护二维码。 如果机器出现故障，工作人员可以直接扫码，将维修请求同步到后台。 整个过程已改进为不到半小时。

与外部客户建立联系是许多零售公司最常见的需求之一。 一位零售行业的业内人士告诉记者，很多领先的零售品牌都非常羡慕拼多多的快速增长，因此希望积极拥抱微信生态，但同时，他们也担心过于深入和激进的做法会损害品牌。影响用户体验，从而对品牌造成损害。

企业微信的做法是品牌、用户、微信三方共赢的解决方案。 企业员工可以以更加专业、可靠的能力与客户进行沟通，用户也不会受到过多的骚扰。

企业微信欲将“连接”变成下一次消费的开始

天虹百货是最早利用企业微信改造业务流程的企业之一。 目前，天虹全国88家商场已使用企业微信。 天虹百货店面导购已成为品牌与消费者之间的重要纽带。

消费者添加天虹导购后，可以看到她真实的公司信息和名称，增加了信任感； 此外，导购可以通过企业微信向消费者发送小程序商城，引导线上购买，让导购完成8小时的导购。 服务时间超过8小时。 基于这个模型，天虹的闭店销售占比为16%，优惠券核销比例从之前的8%提升到现在的71%，实现了近9倍的增长。

同时，天虹还利用企业微信管理客户资产：天虹导购通过企业微信添加客户后，可以为客户贴上“女装消费者”、“母婴”等精细化标签，方便后续供货为他们提供的服务。 精准服务； 其次，导购员离开公司后，可以方便地将自己的客户分配给另一名员工进行交接，从而保护了公司的资产不被流失。 通过该解决方案，天鸿已在公司存储了超过300万条客户信息，累计为公司吸引了10亿元的销售额。

这与一般情况下的“私域流量”有何不同？

今年7月，有传言微信一夜间封禁了3000万个微信账号。 微信官方否认了这一传闻，但明确表示“确实如此，我们将严厉打击使用插件的非法账户”。

也就是说，腾讯将私域流量分为两类。 一是商家基于腾讯提供的工具和能力构建自己的解决方案； 另一个是受到冲击的“流量玩法”，商家和用户互动。 在不知道对方是谁的情况下，商家利用批量机器不断加人、吸团，然后利用朋友圈、群聊发优惠券、进团等手段刺激购买。

在这个过程中，用户不再被视为“人”，而是被视为流量和转化数。 在微信生态发展初期，这种简单粗暴的吸引人的方式，可以在可预测的转化率的基础上，在短时间内获得巨大的用户量和交易额。 但其复制门槛很低，用户体验被严重忽视。 随着时间的推移，这样的私域流量玩法大多难以为继。

基于企业微信的解决方案，让品牌运营“私域流量”更加精细和温暖，不再只是纸上谈兵。

企业微信3.0更新后，企业员工在发朋友圈、发起群聊时，可以根据以往积累的客户数据，更加精准地推送营销信息。 例如，对于天虹百货来说，在每次营销活动中，都可以有针对性地结合顾客标签，将男装、女装、奢侈品牌、母婴产品进行分类，有选择性地推送给目标顾客。

为什么升级后企业微信对外群聊上限仍然只有100人？ 一位接近企业微信的内部人士告诉我，100人的规模完全可以满足一个合格导购员精准对接外部客户的需求。 品牌商也希望导购能够根据不同属性将顾客拉入更精准的群体。 “品牌更喜欢导购拥有多个、准确且活跃的数百个具有不同属性的群体，而不是没有区别的庞大而死气沉沉的群体。”

与私域流量吸引顾客的方式不同，天虹百货等品牌希望导购知道服务人员是谁，他有什么特点，买了什么。 顾客离开商店后，导购员仍可提供服务。 顾客进入商店后无论是否进行购买，都可能导致下一次购买的开始。

天虹工作人员分享了兰卓丽内衣的例子。 导购通过企业微信添加客户，提供专业精准的服务，大大提升了关店后的线上交易量。 目前，兰德罗丽内衣通过这种方式实现了70%的交易增长。

虽然需要付出更多的努力，但在可扩展性和标准化方面，它远远优于基于流的方法。

现在，天鸿的信息技术团队甚至独立成为灵智数字科技有限公司，将基于微信生态的经验输出到其他零售品牌。

灵智数码产品经理张滨河还展示了一个容易被忽视的功能：在企业微信工作台的“客户联系”中，企业员工可以申请将自己的企业微信集成到公司商城小程序中。 消费者通过各种渠道进入小程序商城后，可以通过商品详情页的“导购”按钮直接与员工对话。 后续的交易行为、用户特征等也可以丰富公司的客户管理系统（CRM）。 数据库。

在张滨河看来，这进一步增加了导购触达用户的可能性。 传统的企业CRM软件无法与客户直接沟通，直接利用导购的个人微信作为直接与客户联系的唯一渠道，存在诸多不便。 基于社交的客户管理系统（CRM）“是该系统的最大优势”。 优点。”

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